中基层管理人员

课程背景

后80和90后成了产业大军，但我们并没有准备好！

后80（85年后出生）和90后，已经接过前辈的接力棒，成为主流的产业工人大军，管理者发现，他们不是那么“容易管理”了，传统的管理方法，在他们身上好像已经失效，管理者于是产生了困惑！

中国的大部分管理人员，对管理对象的变化毫无觉察，麻木被动，对后80和90后人性需求认识不足、准备不足，导致管理方式偏差，矛盾激化、效率不彰、事倍功半。

海尔的张瑞敏先生敏锐的提出“海尔必须重视和认真研究后80、90后的员工管理，必须专门研究，拿出方法！”

其实，要管好后80、和90后并不是什么难事，我们要认真的分析后80和90后的特点，了解他们的需求，对症下药，则能事半工倍。激发他们人性的光辉，只有符合后80、和90后的特点的管理，符合人性的管理制度、管理行为、管理思想和管理文化，才能回归本质，极大地调动被管理者的人性，　发挥其主动性和创造性，达成极佳的管理功效。

因为在管理中，管理者做什么并不重要，关键是被管理者接受多少，拥护多少、执行多少！

核心价值

1、 认识诱发后80和90后的行为的内在驱动力，认识改变其行为的方法

2、 认识后80、和90后成长环境及特点

3、管理者学会自身心态转变

4、管理者学会自身管理方式转变

5、学会后80和90后背景下的团队建设方法

6、学会后80和90后背景下的员工关系增进和员工关爱技巧

7、学会对后80和90后的工作教导与培育技巧

8、学会对后80和90后的沟通技巧

9、学会对后80和90后的激励技巧

课程大纲

第一篇：是什么影响后80和90后的行为？
引子案例：从斯德哥尔摩现象看人的改变
案例解读：人的行为受环境和情景影响，营造环境和情景能改变人的思想和行为
1、人性
2、需求、欲望
3、价值观
4、环境
5、激励水平和程度
视频案例讨论:为何90后的小王被引导成功
第二篇、后80和90后与70后为何不一样?
引子案例：从科学管理到行为理论管理的变化揭示什么？
案例解读：随着时代的变化，管理的方式需要与时俱进
1、情境管理：管理因人而变
2、管理的“人性假設”
3、辩证的认识三种典型的人性假设
4、70后的人性假设是什么
5、如何对后80和90后建立正确的人性假设
6、从人性假设解读后8090后和70后的不一样
问题讨论：你对后80和90后做何人性假设
第三篇、正确认识后80和90后
1、后80和90后成长的社会环境
2、后80和90后的价值观
3、后80和90后的需求
4、后80和90后的典型性格、个性、态度和行为方式
现场演练：年代秀“三代人”
解读70、80和90的不同
第四篇、有效引领后80和90后----成为柔性化管理者
引子案例：威严的领导搞不定部下
案例解读：任务型、指示型管理者已经不适应后80和90后。
1、后80和90后的满意度和流失率和谁关系最大
2、后8090后离职的四大要因分析与预防
3、当刚性管理遭遇后80和90后
4、后80和90后需要柔性化的管理者
5、柔性化管理者的八大角色
6、柔性化管理者的六大自我修炼
7、柔性管理的十大行事原则
8、柔性化管理者的自我情绪管理
案例分享：CU公司家长式的管理留住了后80和90后
案例解读：我们必须做适合后80和90后的新型上司，承担新的角色。
小组案例讨论：从小Z的离去看上司功过
第五篇、有效引领后80和90后----变革管理方式
引子案例：为什么员工会出现心理问题
案例解读：管理工具的进步，对效率的追求加重了工作压力和降低了工作趣味，只有用柔性管理补充，才能使问题得以调节。
1、从任务型管理变革到任务型加人文型管理
2、正确进行管理的人性假设
3、以五大要素变革管理方式
4、从单纯的刚性管理转向刚柔并济的管理
视频案例分享：做柔性管理者
第六篇、有效引领后80和90后----新型团队建设技巧
引子案例：为什么公司的生日会遭到员工冷遇
案例解读：在后80和90后员工背景下，团队建设面临新课题。
1、打通建立新型员工关系通路
2、切实贯彻公平
3、重塑后80和90后----重视和强化职业化训练
4、建设人性化氛围
5、推行参与式管理
6、活化团队
7、建立关爱机制
8、巧妙化解冲突
案例分享：CU公司的职业化训练，改变了后90和90后员工，增加了团队凝聚力。
第七篇、有效引领后80和90后----员工个体关怀技巧
引子案例：为什么老上司对后80和90后员工关心失效
案例解读：后80和90后员工更关注心理需要，批评说教已不能让他们接受
1、关爱始于了解----建立常态了解机制
2、感化式管理---通过关爱个体感化全体
3、贯彻公平三原则
4、常赞扬
5、表扬后80和90后的技巧
6、批评后80和90后的技巧
7、关心职业发展
8、后80和90后员工消极心理行为治疗十步法
9、关心后80和90后员工多样化和个性化的需求
第八篇、有效引领后80和90后---培育和教导技巧
引子案例：某知名机构的新员工入职训
案例解读：后80和90后员工需要我们在工作教导方面投入更多，招来就用已经属于过去式。
1、确定部下的培育方针和目标
2、确定训练需求
3、盘点部下能力
4、制定训练计划
5、工作教导四步法
6、对新员工的教导技巧
7、工作教导成效评价
8、成功的工作教导的技巧
9、教练技术运用—教练技术的四个要素
10、教练技术的五步法
案例分享：教练型上司
案例心得：教练型上司，才能领导好后80和90后员工。
第九篇、有效引领后80和90后---沟通技巧
（一）后80和90后的沟通特性
1、好以自我为中心
2、喜欢非正式沟通
3、喜欢柔性沟通方式
4、喜欢以PAC模式中儿童状态进行沟通
5、喜欢感性沟通而抗拒理性说教
6、对制度、程序、标准和权力习惯性的淡漠、
（二） 与后80和90后的沟通技巧
7、先顺应后塑造和改变---主动适应而不是被动抱怨
8、柔性沟通---放下权利先做朋友
9、善用非正式沟通---化有形于无形，润物无声
10、增加认同---平时积累认同、需要时方能顺利
11、尊重为先---高压、和谩骂没有任何作用
12、投其所好---以他们喜欢的方式进行沟通
13、营造沟通氛围---以大环境改变他们的“小我”
案例讨论：穆主管为何离新生代员工愈来愈远
第十篇、有效引领后80和90后---激励技巧
1、激励的本质
2、激励的基本原理
3、认识常用的激励手段
4、后80和90后员工适合何种激励
5、善用非制度性激励
6、善用精神激励
精彩视频：  润物无声、感人至深的沟通
案例讨论：如何激励这三位90后？
总结、交流、答疑
提供1小时免费实战咨询

罗钢
东风本田发动机班组长培训认证讲师
国内最权威的后8090员工管理专家
著名的实战派管理专家，实战派培训师
工商管理硕士（MBA）、博士研究生、
高级人力资源管理师，
项目管理师（PMP），
国际职业培训师（PPT）
职业生涯历任基层、中层、高层管理职务
全球500强台资大众计算机厂管理顾问；
全球500强日资小松集团管理顾问；
全球500强中粮集团管理顾问；
全球500强富士康科技集团长期外聘讲师；
近二十年职业生涯，十年咨询培训经验
授课经验：
近二十年的职业生涯，历经完整的基层、中层、高层职位历练，加之近年的自主创业，使罗老师洞悉中国企业最本质的管理问题，以及职场人士的普遍心态，因此其授课已经超越理论说教和单纯面对现实问题的教派，特别注重将理论、问题、方法结合中国文化、国民习性进行深入浅出的剖析，既指明宏观的解决方向，又给出微观的解决方法，深受学员欢迎！
主要课程：
TWI、8090后员工管理、柔性管理沟通技巧
服务客户：
东风本田发动机、松下、美的、五菱汽车、东风日产、徐福记食品、金龙鱼、蒙牛、汇源集团、泸州老窖、金帝巧克力；红塔集团、康佳集团、TCL集团、创维集团、联想集团、浙江正原集团、雷士照明、宝钢集团、麦克维尔空调、一汽大众等