机会是天，运营是地。只会仰望星空，却不能脚踏实地？
天是天，地是地，流程滞后，何谈复制扩张与运营利润？

《企业卓越流程体系规划与流程设计》高级研修实战班
从理念到行为，从构建到持续，帮助企业打造流程化、高效率的运营系统

2017年3月17-18日深圳   3月24-25日北京   3月31-4月1日上海
2017年7月7--8日深圳   7月14-15日上海   7月21-22日北京
2017年11月24-25日深圳   12月1-2日上海   12月8-9日北京

依赖个人英雄而不是组织能力，业绩人为影响大而没有持续性？
客户需求响应速度很慢、交付能力很低，客户满意度不断下降？
关注结果而忽视做事过程和团队能力培育，导致企业扩张乏力？
竞争环境越来越严峻，运营成本越来越高，盈利能力越来越差？
您是想在乡间小道开着豪车却寸步难行，还是宁愿在高速公路开着QQ欢快跑着？
没有企业高速公路，哪怕请来一堆优秀人才，也不可能实现高效运营、稳定扩张！
卓越流程体系就是企业的高速公路！
流程体系如何规划？流程如何设计？
流程设计质量低、文件不规范，缺乏实际应用价值。——无先进流程工具，语言不统一；
流程交错，却无价值路标，高层无法纵览业务全貌。——无结构化、可视化的流程体系；
流程时有缺失与断点，未实现战略和实际业务衔接？——流程没有实现端到端闭环设计；
流程彼此关联不够，推行ISO \ ERP等，却无效果？——流程与其它体系没有集成融合；
流程瓶颈多，部门本位主义强，协同价值创造力低？——高层未第一推动，缺少全局观；

卓越运营，流程落地；全局规划，分步实施；体系融合，持续优化
机会利润→运营利润——高层推动，刻不容缓

课程大纲
一、统一变革理念：提升流程建设准备度
1、流程的价值认知
 如何正确理解流程？
 流程与其他管理要素的关系
2、流程建设的急迫性
 企业成长能力的挑战
 企业运营效率的挑战
 企业战略转型的挑战
3、流程建设的方向
 职能型组织向流程型组织转变
 流程能力提升的五个阶段
二、流程体系规划：价值创造透明化和标准化
1、流程体系规划的基本概念
 什么是流程体系规划？
 为什么需要流程体系规划？
2、如何流程体系规划？——从“形”到“神”
 流程体系规划的“形”
 分层分级结构化
 主次清晰
 流程体系规划的“神”
 如何与战略匹配
 如何与商业模式匹配
 如何实现端对端全流程贯通
 如何与组织结构匹配
 如何上下游价值链集成
 如何与集团管控模式匹配
 流程架构的分层设计
 流程架构设计的最佳实践
 Level0架构定义与设计
 Level1架构定义与设计
 Level2架构定义与设计
 编制流程清单
 流程梳理优先级排序
3、流程体系与其他体系的融合
 流程体系与ISO9000等体系的融合
 流程体系与制度的关联
 流程体系与风险管控的融合
4、流程体系规划软件工具学习—EPROS—D2（简称D2）
 EPROS流程体系管理平台简介
 如何通过D2进行流程分层分级规划
 演练：使用实例和D2工具进行企业流程规划
三、流程详细设计：将个体能力转化为组织能力
1、流程设计的“人”
 确定正确的流程责任人
 选择合适的流程设计参与者
2、如何进行流程设计？
 描述流程基本信息
 Why—流程目的描述
 Where—流程范围和边界
 When—流程驱动
 绘制流程图最佳实践—泳道图学习
 What—流程活动及协同关系
 Who—流程角色
 流程文件及附件编写
 How—流程文件说明、作业指导书/模板等
 How much—流程KPI
3、流程图描述及文件编写软件工具学习
 如何通过D2工具描绘流程图
 如何通过D2工具设计流程文件
 演练：使用实例D2工具进行流程设计
四、Workshop工作坊：如何激发团队智慧进行跨部门流程梳理？
1、如何进行研讨会（workshop）策划
 Workshop的意义
 如何进行准备
2、如何进行流程现状建模（As-Is）
 为什么要描述现状流程
 基于实际业务场境进行流程现状描述
 识别关键业务痛点及改进机会点
3、如何进行新流程设计（To-Be）和推行
 流程改善的常用技巧
 新流程设计
 新流程的推行实施
 演练：使用实例进行跨部门流程梳理