第一期 2017年05月25-26日 周四一周五 2980元 上海
第二期 2017年10月27-28日 周五一周六 2980元 上海

【课程收益】
1. 梳理职业愿景，定位工作状态，分析优势能力；
2. 加强团队合作意识，激励员工的自我管理和追随力；
3. 掌握各类商务活动和职场中的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。

【课程大纲】
第一章：职业化素养篇
一、 愿景宣言（小组讨论：构造职业愿景）你为什么而工作？
 微测试：动力分析

二、 管理者的职业素养分析
1. 职业素养包含5方面
 成功的自我管理
 友好的各方关系
 辅助后辈的能力

三、 职业化的价值观、心态与行为分析
1. 看看您的当下状态（微测试：我是什么状态？）
2. 重新审视我们的职业行为
 印象推论阶梯
 六层级身份模型

四、 建立人际交往的信任模型：
1. 被信任是发挥专业的前提
2. 人际交往的信任模型
 第一层信任：了解对方
 第二层信任：理解对方
 第三层信任：灵活性
 第四层信任：互惠互利
思考：如何应对多变的环境？迅速调整自己，建立和他人的信任关系？

第二章：现代商务礼仪篇
五、 商务礼仪概述
1. 礼仪的定义与表达
2. 商务礼仪的作用、基本原则与要求
 
六、 商务沟通礼仪：巧读人心，左右逢源
1. 沟通的内涵
2. 沟通理念与心理调整
3. 人际沟通的基本技巧
 通过“聆听”了解对方
 通过“提问”澄清问题
 通过“表达”让对方理解
 通过“信任”建立关系
4. “同理心”技巧
 表现出同理，而不是同情
 缺乏同理的倾听模式

七、 职场礼仪：
1. 职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”
2. 商务接访礼仪：商务通讯礼仪/宾客的拜访与接待/各种场合的位次安排

八、 建立良好的职业形象：
1. 不同场合的着装规范
2. 印象管理：姿态、手势与体型的修饰
3. 目光45秒法则；微笑的润饰

冯震亚老师
 高级讲师
 IPMA（International Professional Management Association）认证国际职业培训师（Certified International Professional Trainer）  Certificate No： 7818
 上海注册国际职业培训师 (Shanghai Associate Certified international Professional Trainer)    Certificate No：CIPT2014005
 2013年加拿大中国商会上海分会首席礼仪师 
 2014年6月上海市人才培训市场促进中心“孵名师”库入选培训师 
 2014年6月-至今TODA中韩人才开发院首席讲师

【背景介绍】
她的职业生涯开始之初是一名“985”高校的教师，教授形体与礼仪方向的系列课程，为多个项目的国际级比赛培养了大批礼仪人员。她的学生还多次在上海高校的舞蹈比赛中获奖。
2006年，她开始和企业合作，为企业需要的商务礼仪培训提供改进和解决方案。在咨询过程中，冯震亚女士非常注重对客户的深入调研和详尽分析，着力为客户设计落地的咨询方案。她的培训注重实效，善于用体验式的培训和引用案例的方法，帮助学员在游戏、互动的过程中发现工作中的问题，并建立案例和工作的链接，从分析行为偏好的角度挖掘商务活动中的本质，通过演练增加学员的感知和记忆。培训过程氛围轻松、生动有趣、逻辑严谨。作为IPMA（英国国际专业管理公会）认证的国际职业专业培训师（CIPT），专长的培训领域涵盖商务礼仪与职业形象塑造、职业素养、销售礼仪、服务礼仪等内训课和公开课。
她在全国为世界五百强企业及国内上市公司提供培训，学员涵盖制造业、零售行业、医药行业、IT、金融业、教育业、房地产业等。