2017年9月8-9日深圳    9月15-16日上海   9月22-23日北京

课程背景
宏观经济环境的变化及市场竞争的加剧，对企业产生更大的变革压力，
企业必须从粗放型增长转变为价值驱动型增长。通过持续的流程和组织能力建设，
在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得核心竞争力，进而提升对市场和客户的响应及交付能力。
未来持续的竞争优势将更多地出自企业内部的流程和组织能力。

课程大纲
一、通过业务流程改进，构建竞争优势
1、变革的方向——从管控型组织到服务型组织
2、为什么企业实施变革这么难
3、变革如何化整为零——化解风险的策略和方法
4、强化变革责任主体，培育变革型领导
5、业务流程改进与财务价值的关系
6、变革激励机制设计
7、业务流程改进项目运作的方法论框架
二、业务流程改进项目阶段一：策划和准备
1、战略和业务痛点分析－发现流程优化机会点
2、目标流程选择
3、确定项目的目标和范围
4、变革准备度和高层级风险分析（项目面临的组织环境）
5、获取项目赞助人的支持
6、建立项目组织
7、制定项目初步计划书（策划方案书）
8、制定项目管理制度
三、业务流程改进项目阶段二：关注现状（As-Is）
1、识别关键干系人（利益相关者）
2、项目开工会
3、制定项目滚动计划
4、理解项目和建立人际关系（途径、沟通）
5、收集现状信息、发现快赢点
6、基于业务场景进行流程现状建模（workshop）
7、发现当前流程的绩效差距－基于业务最佳实践和竞争环境进行对标
8、评估当前的组织及绩效控制系统
四、流程优化项目阶段三：重设计（To-Be）
1、发现流程优化点
1）流程时间分析法
2）流程成本分析法
3）流程价值分析法
4）流程标杆分析法
2、设计流程优化方案－应用流程重设计技巧
3、定义未来流程
4、定义未来绩效控制系统
5、新流程测试与调整
五、流程优化项目阶段四：推行实施
1、制定推行策略和培训计划
2、建立多样化的沟通渠道
3、为新流程建立人际关系
4、定期检查与监控
5、实施变更管理（修正完善）
6、编写项目成果报告
7、项目最终验收（评估与衡量）
8、向维护与运营转移