一、透视项目管理：

²  项目 – 哪些工作是项目？哪些工作是非项目？项目与非项目工作的区别于联系？

²  项目管理 - 什么意思？

²  项目管理 – 对公司和对员工有哪些重大意义？

²  项目管理 – 什么原理？

²  项目管理 – 谁去管？

²  项目管理 – 管什么？进度管理、范围管理、成本管理、质量管理、风险管理等八个方面

²  项目管理 – 怎么管理？启动、计划、实施、控制、收尾五个过程

²  项目管理 – 用哪些工具去管？

²  项目管理 - 思维理念、行为准则

²  项目管理 – 行为方式：团队协调、抱团打天下

二、 项目管理运作过程：

²  项目管理四步法第1步：启动项目

§  识别项目需求

-         理解项目需求 – 需求调查

-         让客户提交书面的项目建议书（RFP）

-         通过质量功能展开（QFD）将客户的需求转化成项目交付结果的产品特性

§  获得项目授权

§  组建项目团队

­    项目经理的职责、权力、必备能力

­    成功项目经理应具备的特质

­    如何充当优秀的项目小组成员

­    项目团队心理建设与角色定位

§  项目管理的组织结构方式：智能式、矩阵式、项目式

§  实战训练1：确定某项目的需求并完成该项目的需求文件

§  项目管理四步法第2步：计划项目

§  项目计划的作用

§  项目计划的内容

§  制定项目计划的方法

§  项目范围计划 - WBS

-         确定项目范围 – WBS；

-         WBS 的定义与作用

-        WBS 的编码

-         WBS 的开发方法

§  实战训练2：确定某项目的工作分解结构 (WBS)

§  项目进度计划

§  项目阶段划分与里程碑的确定

-         编制项目的进度表

-         确定活动的执行顺序

-         绘制网络图

-         估计活动的工期

-         确定关键路径

-         制定进度表

-         项目管理软件Project 2007的应用(如何用该软件制定计划、任务分工、优化进度、监控项目的执行状况)

§  实战训练3：确定某项目的网络图，估计工期并确定关键路径

§  项目资源与预算计划

-         资源分析工具及其应用

-         人员- 责任分配矩阵

-         设备、材料等- 采购计划

-         估计项目成本

-         编制项目预算

§  风险管理计划

-         风险识别：头脑风暴法

-         风行评估：定性评估与定量评估

-         制定风险应对措施：接受、减缓、转移

§  实战训练4：确定某项目的风险管理计划

§   

§  项目管理四步法第3步：实施、跟踪、控制项目

§  沟通项目信息

-         沟通的作用：上情下达、达成共识

-         沟通的对象：对上对下对左对右

-         沟通的方法：有效项目会议主持

-         跨部门多功能小组的沟通技巧

§  创建高效的项目团队

-         团队协调的内容与方法

-         如何获得团队成员的承诺

-         虚拟团队的管理

-         创建高效项目团队的方法

-         激励理论及其在项目团队建设实践中的应用

§  控制项目进展

-         控制项目变更

-         控制项目进度

-         控制项目成本

-         解决项目执行过程中的问题与冲突

§  实战训练5：控制某项目的进度与成本

§  项目管理四步法第4步：收尾项目

-         核实项目的范围

-         检查交付结果的质量

-         关闭项目合同

-         绩效考核：平衡记分卡、360度评估

-         后续服务

-         总结经验教训

-         论功行赏

-         课后测试