厂长、部门经理、主管、生产干部

课程背景：

生产干部在企业中的作用不言自明，如何真正提升其素质与管理技能是我们每个企业高度观注的事情。

在自己十多年的企业的管理工作中，对真正发挥生产干部的作用有如下心得：

“生产干部是掌舵能手，不但要将其处理企业现场问题的能力发挥到极致，更要让其掌握如何控制过程、协调各部门各层级管理人员，减少冲突并化解冲突、如何固化经验、如何规划企业未来发展等项管理技术，要不然生产干部就不是所谓中高层管理者，充其量就是个超级救火员”。

“生产干部都是聪明人，要不然不会在企业中脱颖而出，学习新东西本应不困难；同时生产干部知识都很渊博，学习新知识新本领效率高，但根据80\20原则，往往犯错的阻碍企业发展的反而是中高层居多，生产干部的主动性从何而来？没有主动性，学习的效果从何而来？从这个意义上说，交待清楚‘为什么做’远比‘怎样做’更重要”！

 “ ‘工欲善其事，必先利其器’。生产干部们不会应用一些必需的管理和沟通工具，不会协调各方的利益关系，还叫什么中高层管理者，更谈不上其工作的高效率、高品质。当然，不能让大家只掌握管理工具的形，要掌握其实质，要不然就谈不上活学活用了”。

当然再好的管理工具和程序，总是要去执行，而在执行过程中如何沟通，特别是作为生产干部如何与同级部门、上下级进行沟通，如何把企业的管理理念和新知识、新技能很好的贯彻下去非常重要。

… …

课程力求全面性、系统性、通俗性、实用性兼顾，讲授追求引导、体验与互动，是企业提升生产干部沟通能力的最权威课程。

课程时间：2天（12小时）

 第一天 生产干部沟通管理 

一、沟通的意义及重要性

1、中国人的沟通方式

2、与员工沟通的四种基本形态

3、与员工沟通的意义、目的和类别

4、与员工沟通有哪些障碍

5、怎样说服不同类型的员工

6、与员工成熟沟通的十大法则

二、生产干部沟通技巧

1、“管理“之定义

2、生产干部的多重角色

3、沟通过程管理

◆何时需要沟通？

◆沟通的步骤

◆沟通时将工作分成阶段

◆如何听取反馈

◆练习与实践

◆视频观赏

◆练习与实践

◆视频观赏

4、优良生产干部具备的特质

三、带好下属 激励下属

1.任用好部属的艺术与诀窍

①.身教重于言教

②.找对人,放对位置,做对事

2.部属工作表现不好的原因

3.激励部属的技巧和方法

4.与部属高效沟通的诀窍

四、做好下属  辅助上司

1.与上司处理好关系的原则

2.向上司汇报工作的正确方式

3.向上司汇报工作注意的方法

4.有效执行上司指令的技巧

5.与上司沟通的诀窍和艺术

第二天 生产干部冲突管理训练

第一部分 从部门内部工作流程来解决冲突并有效沟通

一、员工的冲突管理

◆员工冲突的含义

◆员工冲突的类型

◆员工冲突的原因

◆员工冲突程度与结果

◆员工冲突的过程

◆员工冲突的处理策略

◆几种典型的冲突及处理

二、从产品的实现过程看公司的运营流程

◆订单管理控制流程---看生产计划与营销部门之间的流程

◆生产计划管理控制流程----看生产部与销售、采购和仓储之间的流程

◆物料需求计划（MRP）管理控制流程---看仓储、采购、生产与品质和技术之间的流程

◆车间或分厂管理控制流程---看主计划（生产部）与分计划（车间）之间的工作流程

◆看公司自上而下沟通或者工作流程中的利益冲突

三、各部门工作现场解决冲突实战讲解与演练

如何让生产干部自觉自发的加强管理与控制？

              ----逼迫法与利益绑定战略，“一招致命”

第二部分 从各部门之间横向工作流程解决冲突并沟通管理

一、销售部与生产之间的工作流程与冲突管理

◆要点：市场预测与计划管理、鲁氏订单管理法

◆与问题干部沟通的实战情景练习

二、生产与采购工作流程与冲突管理

◆要点：PC、MRP、库存控制与采购计划管理

◆与问题干部沟通的实战情景练习

三、生产与人力资源之间工作流程与冲突管理

◆要点：招聘培训与生产经营相匹配

◆留住员工的十项黄金法则

四、财务与采购、仓储之间工作流程与冲突管理

◆要点：以最少的库存量满足生产连续性的要求、企业现场占用资金最少

◆鲁氏精益物料管理法和盘点法

四、品质、技术与生产和销售之间工作流程与冲突管理

◆要点：新品的研发、检验标准的制定、订单的评审管理

◆加快物料的周转速度、供应商的管理与开发建设

五、各个部门横向沟通管理过程中利益冲突的解决

第三部分 企业各部门内部上下级工作流程与利益冲突管理

一、市场预测与订单传递及评审管理流程

二、主生产计划与车间生产运作计划管理流程

三、采购供应商管理，采购计划与采购运作管理流程

四、质量管理与技术控制流程

五、仓储收发存管理流程

六、部门内部管理沟通过程中利益冲突的解决

方法：本课程主要通过案例和故事，课程中我会一个故事连着一个故事，一个案例连着一个案例，理论和案例时间分配比例是3：7  我承诺每个故事和案例都和现场冲突和沟通有关，都会让中高层管理干部有收获和体会

目的：让每个管理干部了解其在企业管理层所处的位置，扮演什么的角色，做好现场工作必须具备什么样的能力和素养，如何认识现场冲突和沟通管理，怎么去改善，什么是问题意识，如何有效果的开展PDCA。担负的职责和工作内容，如何去更好的开展工作，如何达成QCDMS目标。

鲁鹏老师：

※★2012\13年第八\九届中国生产管理专业十佳培训师

※★清华大学博商院生产运营总监班优秀讲师

※★浙江培训研究中心特聘讲师

※★台州职业技术学院特聘仓储物流讲师

※★中国式精益生产精益物流，及鲁氏管理理论发起人，1200场培训经历

鲁老师曾先后在台资、日资和民企3家企业从事生产、仓储物流等工作，积累了大量的实战经验。成功地为汽摩配、电子、汽车、机械、机电、烟草、工具、玩具礼品等企业提供精益培训与咨询服务。

上海台资托马公司担任、生产课长、生产经理

负责车间班组生产管理，生产计划与调度，后期主导全面生产管理与JIT的推行。

日资特强汽车紧固件公司生管、生产部长 、资材部经理

公司工作期间，主要负责生产计划调度、生产排产日常管理、生产革新、质量改善等工作。后任生产部长，负责精益生产的推行，最后调任资材部统一负责计划的制定，物料的供给。

中国强鹰集团生产总监

在工作期间主要负责公司全面生产管理，其中包括采购供应与仓储、生产计划与制造等。

主讲课程：

《精益生产实战与情景模拟》、《丰田精益生产管理》、《生产精细化管理七大利》、《成本管理与现场改善》、《精益生产培训》、《柔性生产计划与精益库存控制》、《6S与目视化管理》、《高效仓储管理与工厂物料配送》、《如何减少库存和加快库存周转率》、《物流与仓储管理实战》、《TQM全面质量管理》、《生产主管的执行控制与管理技能提升》、《生产主管职业化训练--问题的解决和预防》、《企业员工社会责任实战训练》、《采购员管理技能培训》、《车间主任班组长实战沟通管理》、《杰出班组长实操训练营》、《中高层干部实战沟通管理》、《MTP中层管理技能培训》等等

授课风格：案例分析/角色扮演/电影辅助/小组练习/学员演示等活泼，幽默，课堂气氛活跃，通常以真实案例和生产模拟启发学员，实现理论与实际的完美结合。

〓授课思路清晰，逻辑严密；

〓授课方式深入浅出，易于接受和理解；

〓课堂氛围活跃、互动性强。

〓结合实例让学员对精益生产和精益物流管理的各种工具方法有更深刻的理解；

〓将自己丰富的实用管理技能与经验与学员分享，实用性、参与性大大加强

服务客户：洛克赛工具（生产规范化项目）、恒速电机(仓储物流改善与5S)、康益化工(仓库改善与5S)、恒德磨具(6S)、（三星）奥星轴承(6S+生产规范化化)、奥博管业（ISO9000、14000、18000体系认证）、兴益风机(5S)、上海苏尔达(5S)、晨隆电动车(生产规范化)、飞挺机械（精益生产）、沪东电机（精益生产）、迈凯实（无锡）有限公司（5S+精细化管理）、大福电器（三体系认证）、南京中富机械和凯利达ISO9001认证等等

汽摩配：富维-江森、 长春派格、湖南联诚集团、华龙集团、飞挺集团、泽威集团、腾宇集团、天元控股、宏倍斯散热器、三江集团、海太半导体（无锡）、大福集团、普天公司、海尔曼电器、骆驼集团、丰华集团、宗申发动机、长安福特变速器.......

机械制造：长征重工、重庆嘉陵集团、GE通用电气、重庆延锋伟世通内车饰件、重庆鑫源摩托、重庆宗申、重庆富士康、重庆英业达、重庆北奔汽车、东风本田、重庆金仑集团、重庆文冰工贸、重庆铁马集团、中国兵装、中国兵器、潍柴集团、东南造船、三星重工、中国重汽、陕西重汽、海拉模具、石播转向器、星星集团、THK、三木集团、宁波博曼特、安露清洗机、中船重工705研究所.......

鞋服纺织：报喜鸟、红蜻蜓集团、奥康集团、尚志鞋业、金号纺织、佳宝集团、恒正礼品、魏桥集团、滨印集团、凤凰染织、深圳海阔天空服饰、美迪洋集团.......

电子行业：英业达、惠普、戴尔、福德尔、瑞格电子、高宇集团、美的空调、奥克斯空调、富士康、朗诗德电气、捷普电子、东胜电子、百达电器集团.......

食品医药：丰岛控股、黄冠集团、仙居药业、新东海药业、柯蓝化工、康益药业、天士力药业、鲁南制药、海力士药业、蚌埠卷烟厂、海正集团、河套酒业、新东港药业.......

家居建材：伟星集团、全友家居、浙江海啊集团、温州海星集团、、浙江苏泊尔、方太集团、浙江维卫电子洁具、正泰电器、传化公司、佛山照明、新明珠陶瓷、丰岛集团、双鹿电池、宁波新宝、东莞精致表业、龙达家具、广东汤浅蓄电池、中国三木集团、蒙西水泥、铭和混凝土、南方水泥、力诺集团、东岳集团.......

其    他：延长石油集团、中国能化集团、广西贵糖、广西宝洁纸业、绿佳电动车、南京中富、巨强集团、易宏实业、双林集团、南储仓储、中储物流、世纪物流、真彩物流、天合光电集团....