课程名称: 职场上下级沟通 |
课程分类: 综合管理 |
中层干部等 |
一、管理者在组织中的多元角色 1.我们所处的沟通环境 案例:你不是一个人在战斗 2.高层、中层、基层的角色认知 活动:组织三阶层互动 3.管理者在组织中的多元角色 活动:你所期待的上司与下属 4.沟通的基石:找准角色,相互尊重 活动:我是谁 二、遵循指挥系统一致性原则 1.指挥系统的一致性原则 案例:左右为难、《2012》片段 2.上级越级指挥怎么办 案例:物流计划 3.上级不尊重授出的权利怎么办 案例:无奈的主任 4.下属越级上报怎么办 案例:改组后的烦恼 三、克服来自上司下属的障碍 1.来自上司的障碍 案例:季度审核报告 2.来自下属的障碍 案例:白做工 3.状况共有的管理 案例:小邓挨骂、委屈的小王 四、改变思维与时俱进积极变革 1.改变思维 案例:101-102=1;4+4<2+6 2.习得性无助 案例:大象心里的那根绳子、鲨鱼实验 3.与时俱进、积极变革 案例:温水煮青蛙、不拉马士兵 案例:纸箱的厚度、优良传统、李经理的反思 五、勇于承担责任与向下传递责任 1.向上主动积极承担责任 案例:《兵临城下》片段---赫鲁晓夫到前线 2.像上司一样思考 案例:《乔家大院》片段—伙计高锐的成长 3.向下传递责任-不要带问题给我,带答案来。 案例:《建国大业》片段—蒋氏父子对话 4.善用5WHY提问法,培养下属 案例:大野耐一与班组长 六、激发员工对工作的认同感 1.管理者职务认知 2. 激发工作的认同感的内涵 3.激发的方法与成功案例 案例:《读者》言论分析---激发兴趣 案例:乔布斯的言论分析---发现工作之美 案例:鸟巢的建筑工人---建立使命感 案例:一项新任务、《兵临城下》片段 七、失误在谁,成功在谁 案例:当众责骂 案例:印度前总统卡拉姆的演讲 活动:窗子与镜子的选择 案例:葛优在2011影响世界华人颁奖礼上的答谢词 八、积极正面的言行影响自己与他人 1.你嘴上说的人生就是你的人生 活动:三句成语话你知 案例:国人十大口头禅 案例:玛格丽特的故事 2.阳光心态—面对上司,不说“不” 案例:《穿普拉达的女王》片段 3.亮剑精神---面对下属,不说“不” 案例:《兵临城下》片段 案例:《首席执行官》片段 案例:《杜拉拉升职记》片段 4.言传+身教---面对下属,身教胜于言传 案例:《珍珠港》片段 案例:《拯救大兵瑞恩》片段 5.原来,门是虚掩着的 案例:男子百米选手吉姆·海因斯 九、提高情商走向和谐沟通 1.情商研究的两个方面 2.成功人士都是高情商的人 3.身为上司怎样做才是高情商沟通 活动:三个上司的不同表现 4.作为下属怎样做才算高情商沟通 案例:李开复谈情商 案例:《亮剑》片段 |
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银行、证券:重庆农商行、南昌建行各支行、深发展青岛分行、山西证券、招商证券
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