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课程详情
基本信息
课程名称: 职场上下级沟通
课程分类: 综合管理
培训对象
中层干部等
课程介绍
一、管理者在组织中的多元角色
1.我们所处的沟通环境
案例:你不是一个人在战斗
2.高层、中层、基层的角色认知
活动:组织三阶层互动
3.管理者在组织中的多元角色
活动:你所期待的上司与下属
4.沟通的基石:找准角色,相互尊重
活动:我是谁

二、遵循指挥系统一致性原则
1.指挥系统的一致性原则
案例:左右为难、《2012》片段
2.上级越级指挥怎么办
案例:物流计划
3.上级不尊重授出的权利怎么办
案例:无奈的主任
4.下属越级上报怎么办
案例:改组后的烦恼

三、克服来自上司下属的障碍
1.来自上司的障碍
案例:季度审核报告
2.来自下属的障碍
案例:白做工
3.状况共有的管理
案例:小邓挨骂、委屈的小王

四、改变思维与时俱进积极变革
1.改变思维
案例:101-102=1;4+4<2+6
2.习得性无助
案例:大象心里的那根绳子、鲨鱼实验
3.与时俱进、积极变革
案例:温水煮青蛙、不拉马士兵
案例:纸箱的厚度、优良传统、李经理的反思

五、勇于承担责任与向下传递责任
1.向上主动积极承担责任
案例:《兵临城下》片段---赫鲁晓夫到前线
2.像上司一样思考
案例:《乔家大院》片段—伙计高锐的成长
3.向下传递责任-不要带问题给我,带答案来。
案例:《建国大业》片段—蒋氏父子对话
4.善用5WHY提问法,培养下属
案例:大野耐一与班组长

六、激发员工对工作的认同感
1.管理者职务认知
2. 激发工作的认同感的内涵
3.激发的方法与成功案例
案例:《读者》言论分析---激发兴趣
案例:乔布斯的言论分析---发现工作之美
案例:鸟巢的建筑工人---建立使命感
案例:一项新任务、《兵临城下》片段

七、失误在谁,成功在谁
案例:当众责骂
案例:印度前总统卡拉姆的演讲
活动:窗子与镜子的选择
案例:葛优在2011影响世界华人颁奖礼上的答谢词

八、积极正面的言行影响自己与他人
1.你嘴上说的人生就是你的人生
活动:三句成语话你知
案例:国人十大口头禅
案例:玛格丽特的故事

2.阳光心态—面对上司,不说“不”
案例:《穿普拉达的女王》片段
3.亮剑精神---面对下属,不说“不”
案例:《兵临城下》片段
案例:《首席执行官》片段
案例:《杜拉拉升职记》片段
4.言传+身教---面对下属,身教胜于言传
案例:《珍珠港》片段
案例:《拯救大兵瑞恩》片段
5.原来,门是虚掩着的
案例:男子百米选手吉姆·海因斯

九、提高情商走向和谐沟通
1.情商研究的两个方面
2.成功人士都是高情商的人
3.身为上司怎样做才是高情商沟通
活动:三个上司的不同表现
4.作为下属怎样做才算高情商沟通
案例:李开复谈情商
案例:《亮剑》片段
师资介绍

杨锋

v  AITA美国训练协会PTT职业培训师

v  AACTP美国培训协会TTT认证导师

v  国家注册企业培训师

v  培训管理专家

v  细节改善专家

职业履历

v  曾任深圳市中兴管理咨询有限公司首席讲师

v  曾任深圳市中兴管理咨询有限公司培训总监

v  曾任联通黄页信息有限公司培训经理

v  曾任茂业百货文化培训部经理

v  曾任富士康企业集团高级讲师

v  数十年从事专职培训工作(培训授课、培训管理)

研究方向

管理类、素质类、培训及培训管理类课程

授课风格

旁征博引 举一反三 触类旁通 精益求精

讲授课程

MTP-管理才能发展训练》《打造高绩效团队》《打造卓越中层管理者》《高效执行力》

《落实高于一切》《卓越管理者的辅导技能》《卓越管理者的反馈技能》

《压力与情绪管理》《阳光心态》《时间管理》《沟通与协调》《商务礼仪》

TTT-培训培训师》《TMT-培训培训管理者》

 

服务客户

移动客户:

北京移动、天津移动、上海移动、重庆移动、杭州移动、

云南移动、昆明移动、文山移动

安徽移动、黄山移动、

陕西移动设计院、新疆移动设计院、

黑龙江移动、鸡西移动、松原移动、白山移动、

惠州移动、延安移动

 

电信客户:

南京电信、苏州电信、上海电信、上海松江电信、广西电信、贵州电信、山东电信

新疆电信、内蒙古电信、

湖南电信、衡阳电信、永州电信(CJDJ轮训)

湖北电信、武汉电信、湖北电信通服

江西电信、萍乡电信、上饶电信、南昌电信、江西电信通服

重庆电信、渝北电信、开县电信、

云南电信、红河电信

深圳电信、佛山电信、惠州电信、揭阳电信、东莞电信、河源电信、阳江电信

海南电信、海口电信、儋州电信、

福建电信、莆田电信、泉州电信、

 

国外客户:塔吉克电信、越南电信

 

联通客户:安徽联通、杭州联通、金华联通、昆明联通、秦皇岛联通、娄底联通、

长春联通(外五县执行力轮训;情绪压力管理轮训)

 其他客户:辽宁铁通、广州铁通、吉林网通、福建网通、长春网通、山西网通、济源网通

 银行、证券:重庆农商行、南昌建行各支行、深发展青岛分行、山西证券、招商证券

电力:华电电力科学研究院、大亚湾核电站、红河沿核电站、海阳核电站、贵州毕节供电局、兴义供电局、甘肃电力、天津电力

其他:西樵镇政府、深圳邮政、A8音乐、美的净水机、飞亚达表业、天珑科技等

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