企业中、高阶主管。

【课程时长】2天

【授课模式】课程讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等

【课程优势】

ü  深入浅出，讲师通过现身说法，将管理理论与鲜活案例有机结合起来；

ü  突出实用，课程中有大量可操作的管理“套路”，学员可以实现“就地转化”

ü  角色转换，学员是课堂中真正的“主角”，老师的目标是让学员的脑子“转起来”

【课程收益】

l  使学员认识到直线经理就是HR经理；

l  使学员掌握识别人力资源要素和结构化面试技巧；

l  使学员掌握对员工实施全过程辅导的重点环节；

l  使学员掌握KPI分解、筛选和落地技巧，以及绩效面谈的步骤

l  使学员掌握管理员工满意度技巧，以及处理投诉与抱怨的方法

 【课程定位】

    彼得.德鲁克说过：“企业管理，其实就是人力资源管理的代名词”。

目前，很多企业的直线经理人抱怨员工很难管理。雇用的员工不适合岗位要求；人员流动率高；员工工作积极性不高；缺乏系统有效的培训；员工对绩效评估结果不满意；员工工作压力过重等问题，无时无刻不困扰着直线经理人。

    这些直线经理甚至比人力资源部门经理更加渴求人力资源管理方面的专业知识和技能。很多著名企业的经理人甚至提出“直线经理首先是HR经理”的观点。

    确实如此，“研究人的人，不怕人”，从人力资源管理专业的角度看待和处理问题，可能你以前的问题都不会再是问题，正如在庖丁的眼里“牛都是有缝”的一样，那时候，可能你再处理同样的问题，就会变得“游刃有余”。

本课程就是连接“直线经理”与“人力资源管理”的一座桥梁。张立言老师将人力资源管理的专业知识与企业管理者的实际问题有机结合在一起，完成了由“人力资源管理专业技术”到“人力资源管理应用技术”的成功转换。

本课程从人力资源管理概论、识人与选人、用人与育人，绩效管理和有效留人等五个方面入手，使企业的中、高层管理者能够尽快成为人力资源管理的行家里手。

【课程纲要】

第一单元：  人力资源管理概论

1.     直线经理为什么会成为“救火队员“

2.     人力资源部门与业务部门的关系

3.     人力资源管理的关注焦点

4.     关注人的“预先性结果“

5.     直线经理的“绩效思维“

6.     直线经理在员工选、育、用、留中的作用

案例分享1：领导的“绩效思维“

案例分析2：直线经理与HR

第二单元：识人与选人

1.     人力资源要素与人力资源

2.     KSAP要素解读

3.     识人的误区——“以偏槪全“

4.     用人要“扬长避短“

5.     结构化面试的特点

6.     如何设计结构化面试问题

7.     KSAP 的不同面试手段

案例分享1：“心服口服“的面试
案例分享2：”声东击西“的面试

第三单元：用人与育人

1.     人与岗之间的桥梁

2.     在工作中找出KSAP

3.     如何对工作进行分析

4.     如何进行有效的工作评价

5.     培育员工的两个重要的要素

6.     如何在事前进行有效的工作安排和部署

7.     如何在事中进行有效的监控和“纠偏“

案例分享1：“有趣的工作“

案例分享2：“纠偏“工作目标

第四单元：绩效管理

8.     绩效管理的本质

9.     绩效管理的过程

10.    两个途径的分解KPI方式

11.    四步法从工作中提取KPI

12.    对“KPI库“进行合理性筛选

13.    将KPI用七步法落地

14.    如何制定定性指标

15.    绩效面谈的真正目的

16.    如何有效地进行绩效面谈

案例分享1：海尔的“责任心“考核

案例分享2：“突发奇想“的KPI指标

第五单元：有效留人

1.     当代员工的特点

2.     企业留人的难点

3.     员工的感受管理

4.     如何保证员工的满意度持续提高

5.     有效转移员工的关注焦点

6.     如何正确看待员工的“非正常行为“

7.     员工的抱怨和投诉是“机“不是”危“

8.     成为员工的“精神垃圾桶“

9.     有效地影响员工的SPIN法则

案例分享1：企业成功的“三定”

案例分享2：肯于“受虐待”的员工

张立言老师

吉林大学MBA

领导行为学培训导师

美国HONEYWELL领导力研究访问学者

加拿大HEALTHYMAN公司高级管理顾问

中兴通讯学院资深讲师

中国南玻集团培训学院首席讲师

吉林化工集团人力资源部调动处副处长

企业内训600天，培训学员近3万人次

 【实践经历】

领导行为学培训导师、吉林大学MBA，知名领导行为改善专家，《企业家》杂志“领导力”专栏的特约撰稿人，曾任国企上市公吉林化工人力资源部班干部调动处副处长，美国HONEYWELL领导力研究访问学者， 加拿大HEALTHYMAN公司高级管理顾问，中兴通讯学院资深讲师，南玻集团培训学院首席培训师，多年从事企业管理者能力提升和企业管理改善的咨询和研究，有很强的实战经验，特别是对领导力和管理技巧的研究，有自己独特的见解，对目前中国企业提升执行力和企业中高层的管理人员的领导能力，有一套系统的解决方法，已经成为许多企业领导的良师益友。

累计授课时间600余天，参与学员近3万人次，课程风格幽默、诙谐、深入浅出，深得学员喜爱，课程满意度均达90分以上。

【擅长领域】

中、高层管理技能提升、人力资源管理、员工素质提升、卓越领导力提升

【课程风格】

张老师兼具多年大型企业高层领导实战经验和多年的咨询培训经验于一身，具有深厚的管理理论功底和超长的课程研发能力，擅长将深奥的管理哲学和理论与实际的工作紧密结合起来，经过严谨的创造性的逻辑思考，通过设计灵活、通俗易懂的培训形式将内容呈现出来，使学员顿感豁然开朗，从而深刻地领悟到管理的精髓。

课程风趣幽默的讲解风格，超强的亲和力能够在很短的时间内，拉近与学员的距离，消除学员心中的“学习智障”，使学员能够在轻松愉快的氛围中，完全敞开心门，最大限度的吸取培训内容，使课程效果达到最大化。

【主讲课程】

《中国式情境领导力》、《管理技能提升（MTP）》、《跨部门沟通技巧提升》、《高效沟通与影响力》《高效团队建设与管理》、《非人力资源的人力资源管理》、《员工关系管理》、《管理教练技术》、《成功人士的七个习惯》、《职场情商管理》、《部属培育工具及其应用》、《情绪与压力管理》、《第五项修炼》

【服务过的客户】

通讯运营商：

安徽联通、海南联通、新疆联通、福建联通、福建移动、湖南移动、湖北移动、太原移动、广西移动、贵州移动、深圳电信、东莞电信、广洲电信、梅洲电信、肇庆电信、茂名电信、揭阳电信、汕头电信、上海电信、长沙电信、湘潭电信、湖南电信、赣州电信、云浮电信、海南电信、云南电信、佛山电信、浙江电信、怀化电信、衡阳电信、安徽电信、盐城电信、广东电信研究院、广东电信实业、中国电信广东省分公司等

金融业：中国银行东莞分行、中国银行六安支行、农业银行山东省分行、内蒙古银行等

电力业：中国国家电网成都电力公司、山东青岛供电公司、中国南方电网公司等

工程/房地产：深圳中原地产、成都工程玻璃有限公司、天津工程玻璃有限公司、吴江工程玻璃有限公司、东莞工程玻璃有限公司等

 光电/能源：

东莞太阳能有限公司、东莞光伏有限公司、深圳伟光导电模有限公司、中国南玻集团有限公司等

政府：深圳环保局、南京地税、

其他行业：圣象地板、海南航空公司、中石油成都分公司、新疆机场、深圳电子设计院、深圳显示器件有限公司、广州祈信金属制品有限公司、昆明鸿翔股份有限公司、中海集团深圳分公司、广东新协力集团、深圳骏鼎达公司、深圳爱施德等公司、深圳摩比股份有限公司、宜昌多晶硅有限公司、深圳浮法有限公司、吴江浮法有限公司、河源沙矿有限公司、东莞陶瓷科技有限公司、河北新视窗有限公司、广东德赛电池有限公司等