第一单元现代管理与管理沟通

从二十世纪最为成功的领导人说起

卡耐基的墓志铭。。。

管理沟通的含义-美国未来学家约翰.奈比斯特的观点

管理沟通的分类、特点、作用及意义

国务委员吴仪女士曾指出：“人际关系也是生产力”。

第二单元现代管理沟通学

--人的社会性决定了人们必须沟通

一、为什么要进行管理的修炼？

二、管理活动的良性循环是什么?

三、沟通是个人事业成功的重要因素。

四、管理沟通过程中的各种模型。

五、人际沟通目的.分类.特点.

六、“非语言沟通”中常见的方式（略）

A）身体语言B）眼睛的沟通C）微笑的魅力

D）声音的魔法E）紧张的空间F）时间的意思

G）不良的习惯H）服饰的魅力I）物体的操纵

J）数据沟通K）其他

第三单元沟通中的倾听技巧与艺术

--提升沟通效率的方法

一、倾听概述

（一）听和倾听的概念:各种沟通方式的百分比

（二）倾听的重要性:

倾听须知1、倾听是信息来源的重要渠道2、倾听有利于知己知彼3、倾听有利于心灵沟通4、倾听的意义与功能

（三）管理者倾听的特点和类型

1、倾听的特点：倾听是一种主动行为情景对话一情景对话二

2、主动倾听与被动倾听的区别(1)小测试测试结果(2)主动倾听的重要性倾听绝不是借给对方一只耳朵那么简单

3、倾听的各种对象（1）内部倾听对象（2）外部倾听对象

4、聆听的分类（1）忽略的听（2）假装的听（3）选择的听（4）专心的听（5）同心的听-

5、倾听类型（1）获取式倾听（2）批判式倾听（3）情感式倾听（4）享乐式倾听

（四）倾听中的障碍为什人们常常不是一个很好的听者？

1、倾听中的环境障碍

2、倾听过程中的障碍(1)技能因素：(2)传送因素：

3、倾听者的主观障碍(1)观念因素：(2)信息因素：(3)方法因素:(4)情感因素

4、来自于信息的障碍(1)信息质量低下

5、常见倾听者的障碍影响倾听的坏习惯

6、倾听障碍基本测试(1)懒惰(2)封闭思维(3)固执己见(4)缺乏诚意(5)厌烦情绪(6)用心不专(7)思维狭窄倾听障碍测试

7、克服倾听者的障碍(1)避免粗心大意导致的沟通失误：(2)克服误解障碍，可从以下几点着手：

（五）倾听中的反馈

1、反馈的特征与技巧(1)双向反馈的特征：(2)技巧：

2、反馈技巧(7种不同的回馈方式)1）评价式2）碰撞式3）转移式4）探测式5）重述式6）平静式7）反射式

3、反馈的障碍源4、阻碍反馈的回应

二、有效倾听的技巧

(一)实用倾听技巧

1、真诚的态度（内心/诚于中）

2、体态的反映（外在/形于外）（1）面部：（2）姿态：（4）点头：（4）距离：（5）目光交流：

3、适当的技巧应用（综合/全于法）(1)适时自我暴露(2)学会用中医的“望、闻、问、切”：

(二)聆听的原则

1、眼耳并用原则2、适应环境原则3、把握周全原则4、激励对方原则5、认真投入原则6、地位等同原则7、双向互动原则

(三)倾听中的禁忌1、不礼貌2、轻慢对方3、粗暴对待

(四)成功倾听的步骤要素1、成功聆听六步曲(CARESS)2、聆听者六要素（SOFTEN）3、身体倾听五要素（SOER）

(五)五种倾听技术1、鼓励:2、为准确而倾听:澄清反应3、为理解而倾听:释义、情感反映4、情感反映5、总结:为主题而倾听

(六)倾听前的准备1、倾听前的心理准备2、倾听的做与不做

(七)注意倾听时的习惯

(八)好争辩的坏处

(九)沉默的技巧消极沉默的原因

(十)有效倾听的技巧1、真诚倾听2、用心倾听3、用脑倾听4、耐心倾听5、准确倾听6、投入倾听7、广泛倾听8、反馈倾听

总结

一、沟通能力测试，案例分析：

二、倾听能力测试，案例分析：

此课程需时间一至二天，可选择部分内容与时间。多提宝贵意见

张科平资历背景

现任：上海同济大学经济与管理学院 工商管理系 教授 (高级工程师) 
主攻：领导力修炼、沟通谈判技巧、营销战略策划、团队建设与执行力提升、企业现代经营管理、
社会兼职：
1、上海市东方大讲坛 特聘讲师
2、民盟上海市委 科技委员会委员
3、上海市职业技能鉴定咨询组专家
4、上海华东人才科学研究院 副院长
5、上海市政协普陀区委员会委员 常委
6、上海市开业指导专家服务团理事会 理事
7、上海华东人才教育管理(集团)有限公司副总裁
曾受聘顾问及单位：
1、中国非营利性组织研究会 副会长
2、阿迪达斯国际集团中国区高级营销顾问
3、世界华人国学文化和艺术联合会 副主席
4、全国外经贸经理人职业资质认证专家委员会 委员
5、中国市场营销资格认证上海管理中心特聘高级培训讲师
6、人事部职业经理研究中心职业经理资质评价高级培训讲师特聘培训师。
曾就(兼)职：
1、原上海铁道大学环境经济研究所 副所长
2、中国发现杂志社副理事长兼任该杂志特约记者
3、复星高科技集团、华臣企业集团、嘉顿等集团兼任营销总监、董事长助理、副总经理等职。
荣获培训奖项：
1、2015年中国好讲师“明德杯”评选活动中荣获“中国最具影响力品牌讲师”单项奖
2、2015年中国好讲师“明德杯”评选荣获“中国好老师”综合奖，（全国投票获198984票，名列第二）
3、2014年进入中国讲师500强大典，2015年进入中国讲师500强大典

张科平主讲课程

领导力提升与部属培养，高效沟通艺术与谈判技巧，团队建设与执行力提升，现代市场营销与营销策划，目标管理、时间管理、压力管理等等

张科平服务客户

曾为近千家企业和管理培训公司做内训：(上海地区) 外资企业：外资及民营企业如：NU SKIN、（法）ATOFINA、川崎汽船（日）、法国达飞轮船(中国)有限公司、圣戈班中国公司（法）、完美(马)、日杨电子科技(台)派斯德生化有限公司(台)、美国阿迪达斯国际集团(美) 麦克维尔空调制冷集团(美)美商如新、台湾建国亚洲公司、一号店、生特瑞（亚太）有限公司、德国劳氏船级社（GL）MBA项目、爱茉莉太平洋贸易有限公司 (韩)、普发真空技术（上海）有限公司（德）、爱思开综合化学投资（韩）有限公司 内资企业：交通物流：东方航空、东航工程技术公司、上海航空、上海申通地铁集团处级干部、上海磁浮交通发展有限公司、安吉天地汽车物流有限公司、上海外轮理货有限公司、中国船级社上海分社、上海外高桥造船有限责任公司、江南长兴船有限责任公司、上海江南长兴重工有限责任公司、沪东中华造船（集团）有限公司、中国船舶工业集团公司第708研究所、中海集运上海总公司、上海港教育培训中心、上海港集团龙吴公司中层干部、上汽集团总公司培训中心、吉利汽车、 银行金融：中国建行/工商银行（/浦发银行（/上海银行/中国银行（/农行,上海期货交易所、上海申银万国期货公司、上海国家会计学院、上海印钞厂、海通证劵 生产企业：上海电气集团（汽轮机公司、上海电机公司）、光明乳业集团、福大（集团）股份公司、上海诺一集团、上海南空军械厂、上海电气汽轮机厂、上海汽车齿轮二厂、上海柴油机股份有限公司、征泰集团(上海征泰饲料公司)、上海华谊药业（集团）公司、上海锅炉厂有限公司2、上海闸电燃气轮机发电有限公司、上海晨光文具股份有限公司、上海英雄（集团）有限公司（英雄金笔厂）、沁园集团股份有限公司上海分公司、上海宝冶集团有限公司教育培训中心（ 药业企业：上海医药集团股份有限公司、上海信谊医药有限公司、上海信谊万象药业股份公司、上海信谊嘉华药业股份公司、新先锋制药厂中层干部、华宇药业（集团）公司、 贸易投资：上海伟卓国际贸易有限公司、上海吉联投资公司、均瑶集团、复星集团、开开集团、大山合集团有限公司、上海益多电子商务有限公司、上海豫园旅游商城股份有限公司、豫园商城老街 服务企业：中国人寿保险、中国平安人寿保险上海分公司、幸福人寿保险公司、上海太平洋人寿保险集团培训中心、上海太平洋财产保险总公司、上海市自来水（闵行公司、市北公司）、上海开新汽车服务公司、红子鸡美食总汇、上海锦江旅游有限公司、 通讯网络：晨讯科技集团、中国电信学院、（上海电信学院）、光大通讯、中国移动通信集团上海有限公司浦东分公司、上海地面通信息网络公司、上海博游网络科技有限公司、 房产城建：中国建筑股份有限公司、上海禾木城市规划设计有限公司、上海勘测设计研究院有限公司、上海市建筑科学研究院、上海建科检验有限公司、上海建科工程咨询有限公司、上海浦东路桥建设股份有限公司、上实集团地产、上海景鸿集团、农工商房地产集团、云都房地产有限公司、上海金丰易居房产、万科房地产有限公司、中国二十冶集团公司、上海宝钢十三冶建设有限公司、中冶天工上海十三冶施工项目经理培训、上海绿地集团（绿地实业、房产事业一部、海南绿地房产）、上海绿地能源集团实业发展有限公司、 科研院所：上海航天技术研究院804、805所、上海航天局电子技术研究所、上海航天局上海仪表厂、上海机电工程研究所（上海航天技术研究院第八设计部）、航天科技集团第八研究院、上海航天有线电厂、上海航天新力厂、上海航天能源股份有限公司、上海精密计量测试研究所、上海复合材料有限公司、近千家企业培训