【课程背景】

变革带来问题！问题需要管理！问题是组织之所以存在的见证。为了获得富有创造性的和有效的解决方法，企业必须深入而全面地分析和解决这些问题。在当今不断变化的环境中，使员工具备必要的解决问题的技能是必须的。

著名的管理咨询公司麦肯锡公司认为，“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。“因此，管理者在问题分析和解决上的技巧和效率，将决定他的工作成效。

【课程对象】企业各界人士
【课程收益】

★  树立问题意识，领悟问题与机会的关系
★  获得解决问题所需的知识和技巧，掌握解决问题的工具和方法
★  建立发现问题、分析问题、解决问题的系统思维
★  培养个人与团队分析及解决问题的能力和快速制定决策的工作风格

【课程大纲】

课程导入：金字塔原理知识点回顾：

小组讨论：面对一个问题，你的问题是… …

n  我们应该做什么？（如果不知道解决方案）

n  我们应该做么？（如果已经给出了解决方案）

n  我们应该怎么做？（如果已经知道且接受解决方案）

总结分享：

1、与传统解决问题的步骤相比较，“金字塔”原理更突出“界定问题”与“结构性分析”的重要性

2、用序列分析法对R1（非期望结果）和R2（期望结果）的比较分析产生的答案，是界定问题和解决问题的基础

结论：

界定问题：   有没有/可不可能有问题（机会）？ 它在哪里？

结构性分析：为什么存在？

寻找解决方案 ：我们能做什么？ 我们应该做什么？

一、   界定问题

1、界定问题的组成部分 ---界定问题的框架

–   展开问题——切入点/序幕

–   展开问题——困扰事件

–   展开问题——非期望结果（R1）

–   展开问题——期望结果（R2）

–   答案

–   疑问：根据寻求解决方案切入点的不同，通常会面临三种情形和七种疑问

案例分析：案例说明界定问题的框架和关键问题

2、关键思考的问题 -----关键思维六步法

–   设想问题产生的领域

–   说明什么事情的发生打乱了该领域的稳定

–   确定非期望结果（R1）

–   确定期望结果（R2）

–   确定是否已经采取过解决问题的行动

–   确定分析所要回答的问题

实操：界定问题练习（根据给出的案例背景内容给予问题界定）

二、结构性分析问题

1、分析问题标准程序-----使用诊断框架来表现存在问题领域的结构

–   划分系统内的结构

–   查找因果关系

–   对问题的可能原因分类

2、收集资料证明或排除假设 -----分析资料的方法

方法一：通过划分结构建立诊断框架，寻找可能的问题

方法二：通过寻找因果关系（财务结构）建立诊断框架，寻找可能的问题

通过寻找因果关系（任务结构）建立诊断框架，寻找可能的问题

通过寻找因果关系（活动结构）建立诊断框架，寻找可能的问题

方法三：将可能的原因分类建立诊断框架，进行问题的结构性分析

通过将可能的原因分类建立诊断框架，寻找可能的问题

实操：问题结构化分析练习（根据给出的案例背景内容进行问题的结构化分析）

三、寻找解决方案

1、运用诊断框架分析客户的问题，并有目的收集相关资料，提出假设

2、在对问题界定清晰的基础上，需要提出假设，并找寻验证假设的资料

3、通过使用逻辑树可以得出可能的解决方案，解答“我们能做什么”和“我们应该做什么”的问题

4、进行是非问题分析的关键步骤是对主要决策变量（MVD）如何影响目标的实现提出的合理假设

5、进行是非问题分析的关键是对主要决策变量的可行性方案评估

6、得到问题的最佳解决方案

实操：制定解决方案练习（根据给出的案例背景内容进行问题的解决方案制定）

四、综合演练：将运用金字塔原理进行的问题界定、结构化分析到找到解决方案以金字塔结构进行过程呈现

课程总结：

1、界定问题的思维方法——六部法

2、界定问题的组成部分

a)   切入点/序幕

b)   困扰时间

c)   非期望结果（R1）

d)   期望结果（R2）

e)   答案

f)   疑问

3、使用诊断框架来表现存在问题领域的结构

g)   划分系统内的结构

h)   查找因果关系

i)   对问题的可能原因分类

4、收集资料证明或排除假设

5、使用逻辑树寻求解决方案 

 高思研

★个人简介

实战派培训师、资深人力资源管理顾问

国家人力资源和社会保障部职业信息分析师、职业指导师专家

美国认证协会（EMCA）授权注册国际职业培训师（CIPT）中方讲师

名师中国、中国师道联盟、前言讲座、培训在线优质师资合作伙伴

★职业背景

凭借从事17年企业人力资源管理咨询、培训工作经历，积累了大量实战案例和丰富的管理经验。帮助企业有效开发人力资源，提升企业员工的职业能力、团队职业化和业绩改进能力。擅长为企业量身定制最贴合实际的培训课程，长期专注于人力资源管理、培训管理、培训师培养、师资技能训练、课程研发、管理技能提升等领域的研究。

★授课风格

将管理咨询经验和职业经历融入对培训的研究和实践。授课注重案例分析、小组讨论分享、全景训练、点评指导、互动交流等形式，使受训学员都能学以致用，将先进的培训理念和方法充分结合于客户需求特点和实际，实战体验成为高老师授课的一大特色。

★擅长课程

思维训练课程：《金字塔原理》、《结构化思维训练》、《结构化简报技巧》、《工作汇报呈现技巧 》、
《问题的分析与解决 》、《团队群策群力与会议引导实践》、《思维导图实战训练》

技能训练课程：《TTT培训师的培训》、《COACH教练技术培训》、《团队管理技能提升》
通用系列课程：《压力与情绪管理 》、《时间与目标、计划管理 》、《员工职业化塑造》、
              《职业生涯规划 》、《商务礼仪 》

★典型客户

通信行业：移动、电信、联通、华为、神州数码、中兴通讯、索爱普天、诺基亚西门子；

金融行业：中国银行、北京银行、民生银行、香港NCB、中美大都会、新华保险、阳光保险、齐鲁证券

地产行业：华润置地、远洋置地、泛海国际、泛华集团、天鸿集团、当代集团

政府国企：外交部、商务部、劳动部、中石油、中石化、长城润滑油 、吉林电力、山东电力、中烟集团

制造业：  东芝、三星、蒂森克虏伯、德国福利特、香港周大福、江铃汽车、日邦印刷、村田电子、曲美家具、北汽福田、北汽集团、天津华源、山东奇威特、海天集团、尧柏特种水泥集团等；

★培训成果
中国移动集团公司全国《TD-TTT培训师培训》（全国25班次）
中国移动湖北省江汉分公司《TTT内训师提升培训》

中国移动辽宁省沈阳分公司《TTT培训师培训》
中国电信《TTT内训师技能提升》培训

中国联通学院全国《TTT高级培训师培训》（实训并担任培训师选拔特邀专家评审）
中兴通讯《TTT培训师培训》神州巨龙全国《项目管理TTT培训师培训》
索爱普天移动通讯《TTT培训师培训》

神州数码思特奇《TTT之技术类课程开发实战》培训
中国移动福建省中三明分公司《领导力VS魅力提升》、《情绪管理与压力调试》培训

中国移动广东省云浮分公司《管理者情商》培训

中国移动河北省承德分公司《领导力提升》培训

中国移动内蒙古鄂尔多斯分公司《客户服务与投诉处理技巧》培训

中国移动内蒙古呼和浩特分公司《TTT内训师技能提升》培训

中国移动河南省中牟分公司《团队建设与高效沟通》、《时间管理及目标计划管理》、《金字塔原理》培训
山东电网青州电力《服务心态与服务沟通》培训

新华保险公司《服务礼仪提升》培训
北京银行《服务礼仪与服务行为综合能力提升》培训
北京四维图新《有效沟通》培训

中软集团《客户沟通与投诉处理技巧》培训

中国移动北京分公司《营业厅绩效管理实战培训》

中国外交部《内部教员培训技能提升》共10期培训，历时5年

华为石家庄分公司《技术培训能力提升》

新奥特（北京）视频技术有限公司《专业技术人员表达与呈现能力训练》

杭州诺基亚西门子《高效沟通全景实战特训》

河南中烟卷烟厂《金字塔原理在管理中的应用》共2期

沈阳华润置地《TTT中高级内训师特训》

山西电信《3G体验式营销培训者的培训》

四川电信《3G体验式营销培训者的培训》共4期

四川移动《金字塔原理在管理中的应用》共4期

黑龙江电信《TTT中高级内训师培训》

河南电信《3G体验式营销培训者的培训》

韩国三星东北三省大区经理《高效沟通全景实战特训》

亚胜《MBTI性格分析技巧》

德国蒂森克虏伯金属成型（武汉）公司《工作简报呈现技巧》

中国医师报社《性格认知/社交礼仪/个人形象---对新闻工作者的影响》

香港NCB南洋商业银行《商务礼仪培训》

阳光保险集团《职业心态塑造与高效沟通技巧》

全路通《快乐工作与情商管理》

泛海集团物业管理公司《职场商务社交礼仪》

澳大利亚CDG国际设计机构《员工职业化塑造与职业素养提升》

天津移动《公文写作》、《客户服务沟通与问题快速解决能力提升》

天津滨海新区软件园管委会《时间管理与执行力》、《高效沟通与执行力》、《中层管理干部领悟力与执行力提升》

沈阳中小企业服务中心《客户沟通管理技能提升》、《企业内训师培训技能提升》、《如何制定有效的年度培训计划》、《情绪与压力管理》

北京比如世界《职业素养及能力提升》、《问题分析与解决能力提升》

北汽集团《专业工作汇报写作与呈现技巧》

北京移动《高效决策》

广东移动《移动用户行为设计分析》

天津华源《企业内部培训师培训技能提升》

天津滨海新区软件园管委会《中层管理干部执行力与领悟力提升》

民生银行宁波分行《TTT之企业内训师培训》

诺基亚西门子《压力管理》、《时间管理》

吉林电力《金字塔原理在管理工作中的应用》

四川移动《有效沟通》、《客户投诉处理技巧》

攀枝花移动《服务理念与服务技能提升》、《内训师教学教研授课能力提升》

周大福《基于金字塔原理的工作汇报呈现技巧与表达力提升》、《正向沟通与工作总结汇报》共2期

广东移动《体验式情绪管理》

青海联通《基于金字塔原理的工作汇报呈现技巧与表达力提升》

李嘉诚基金会《基于金字塔原理的工作汇报呈现技巧与表达力提升》

宁夏中小企业服务中心《基于金字塔原理的工作汇报呈现技巧与表达力提升》

大亚湾核电《金字塔原理》
广东移动《金字塔思维实战》

南开大学金融班《授课技巧提升及课件制作》

全国高级职业指导师《职业指导教学实践能力训练》

淘宝《服务管理能力提升》

丰田汽车《情绪与压力管理》共4期

中国移动《新生代员工管理》

北京中钞集团《金字塔原理与商务公文写作》共2期

北京京仪大酒店《金字塔原理---解决问题的逻辑应用》

远洋地产《金字塔原理》

北京兵器工业部《基于金字塔原理的工作汇报呈现技巧与表达力提升》

济南齐鲁银行《基于金字塔原理的工作汇报与呈现技巧》

大众长春一汽《职业素养与能力提升》

浙商银行杭州分行《金字塔原理---结构性思维》

卓望集团《时间管理与工作组织技巧》共4期

神华国华电力公司2014年新进高校毕业生入职集中培训《结构化思维训练与团队成果呈现》

上海佳通轮胎《结构化简报技巧》

广东移动互联网公司《团队管理》、《压力与情绪管理》、《科学工作与高效执行》

茅台集团《基于金字塔原理的企业应用文写作》

中广核电《TTT培训者的培训》

南京电力《问题分析与解决能力提升》

中航建筑规划设计院《结构化思维与问题分析解决》

广西金桂纸业《非人力资源管理的人力资源管理》

沈阳新松机器人《课程开发》

菏泽电力《金字塔原理》

长春一汽大众《逻辑思维训练》

北京经济管理干部学院--热力集团《金字塔原理》

北京移动《EQ与情绪管理》

内蒙--西部天然气《金字塔原理》

陕西移动《金字塔原理与结构化思维》

新疆乌鲁木齐经济技术开发区《金字塔原理与公文写作》

北钞公司《金字塔原理企业应用文写作》

杭州浙商银行《结构化思维》

北京竞技世界《金字塔原理与驻足思考》

广东东莞移动公司《金字塔原理》

上海上汽集团《金字塔原理》

新世界地产（武汉）《商务公文写作》
宁波海天集团《群策群力高效会议管理》

管理咨询成果
擅长为企业提供人力资源管理中的人事测评、人力资源体系建立、企业培训系统建设、业务流程梳理等咨询，有着较为丰富的操作经验。服务过的企业：

Ø  天润房地产集团——高层管理人员测评、培训规划；

Ø  北京万丰房地产投资集团——工作分析、岗位评估、业绩考评、薪资福利、培训体系建立；

Ø  北京乾丰置业房地产有限公司——组织变革、员工职业生涯规划；

Ø  北京德佳房地产有限公司——中高层管理人员能力素质测评；

Ø  三能达集团——高层管理人员能力素质测评；

Ø  北京青龙湖恒达房地产有限公司——人力资源规划、薪酬设计、绩效考核体系建立；

Ø  德国柏丽厨具——全国分销商培训需求调研、能力素质测评、培训方案制定、培训方案实施；

Ø  山西江南餐饮集团——高层管理人员面试、测评选拔；人力资源规划、组织结构设计、工作分析、岗位评估、目标体系建立、绩效考核机制、薪酬福利设计、培训体系建立；常年顾问；

Ø  北京日邦印刷有限公司------工作分析、岗位评估、绩效考核体系建立；

Ø  北京美福科技有限公司------员工职业化评价体系建立；

Ø  山东威特人工环境有限公司---------培训体系建立与课程开发设计整体咨询；培训方案实施，业绩评价与管理体系建设。

Ø  山东威特人工环境有限公司---------业绩评价与绩效管理系统咨询

Ø  商务部对外经济贸易促进局--------业务流程梳理、流程体系、岗位标准体系建立

Ø  广东移动互联网公司---------新员工培养模式设计quan