企业中高层管理人员

【课程前言】 

审视我们的日常管理工作，将会发现其中大部分问题是惊人地相似，却日复一日地重复发生着，每发生一次就会重新再解决一次。质量改善的目标则要求我们斩草除根，不留后患。 

“第一次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界，但事实上，我们常常被劝戒，在工作中要更加认真和细致，如果我们做不到，可能将面临着处罚，但我们仅用了很少的时间去探究问题的本身。“零投诉目标的品质管理”主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，强调预防系统控制和过程控制，它为企业提供 了卓越绩效的解决方案和管理模式。 

【课程目标】 

1、树立管理者的品质意识与管理能力

2、树立第一次就把正确的事情做正确的理念和方法

3、建立企业“零投诉”的质量目标管理机制

4、运用案例分享与讨论，让学员自主提出改善目标，并能够想办法达成。

【课程时间】 

2天/12H

【培训方式】 

    30%讲解+20%案例分享+40%问题讨论与点评+10%小组目标发表

【课程大纲】 

第一章节、为什么要将品质管理目标设定为“零投诉” 

    引子：案例：产品达到要求，为什么客户要退货？

1.1  质量的扩展定义

1.2 品质管理的内涵

1.2.1什么是品质管理？

1.2.2品质管理的三个机能

u  品质保证

u  品质维持

u  品质改善

1.3 克劳士比-零缺陷方法的精髓

u  一个中心：第一次就把正确的事情做正确 

1.4 精益工厂追求7个“零”极限目标

1.5 讨论：如何解读理解“下道工序是客户”

u  A：谁是“下工序”？

u  B：客户的要求是什么？

1.6 为什么品质是公司赖以生存和发展壮大的根本

第二章节   实现“零投诉”品质管理目标的基础

2.1   “零投诉”前提：6S 

   讨论：车间地面出现一滩水，这说明出现了什么“异常”？

2.2  ISO的精髓：预防为主，持续改进 

   讨论：“亡羊补牢，为时不晚”包含哪些管理理念？

2.3、实现“零投诉”目标的现场质量管理的要点 

u  量产性评价

u  作业指导书

u  过程控制

u  检查管理

u  再生材料管理

u  长期在库品管理

u  4M变更管理

u  异常管理

u  品质月报

u  纠正与预防

第三章节   实现“零投诉”品质管理目标的系统

3.1  消灭浪费和缺陷的起点为产品设计

——产品质量的先期策划 

3.2  8D的方法

3.3  QC圈的辅导技巧 

3.4  改善实例观摩与研讨

课程现场进程照片分享：

1、各小组取名、口号，以便争夺龙虎榜头名：

2、总经理做公司五年规划

3、各部门目标分解

4、讨论：生产部与品质部谁是谁的客户？

5、现场视频案例分享、讨论：

6、晚上团队拓展活动（该环节是由拓展教练完成）

7、各小组问题讨论、老师点评、发布

8、优秀小组表彰：

9、各部门达标宣誓

10、课程结束、全体学员合影留念

宋志军老师具有12年以上大型日企、德企等外资制造型企业工作经验及16年以上专业管理咨询、培训工作经验，是中国著名现场管理实效改善专家，中国式精益生产系统提出第一人，专注制造业的精益生产管理、设备工程管理、质量管理、成本管控、流程管理咨询与培训，精通运用前沿管理技术解决企业实际问题的策略及实务，对不同行业、不同企业生产管理的难点、瓶颈等有系统的研究及丰富的经验。辅导过数千家大型企业集团的培训、咨询项目。

作为一位杰出的管理顾问与培训师，他的理论来源于对珠三角、长三角地区多年的成功咨询实践，因此他的观点和建议具有非常强的可操作性，他的经验与理论对于面临着日益激烈的国际竞争的中小企业尤其宝贵。

宋老师主导研发的以JIT（及时化生产）为主导内容的新生产系统（NPS）项目，立足于企业现有资源，利用JIT管理理念，改变传统生产型态，通过对企业系统“瓶颈”的认定，在“有效产出”、“经营成本”和“压缩库存”目标下进行“突破改善”，使改善成果迅速体现和产生整体效益。目前，已帮助多家企业成功建立实施了NPS系统，在人工成本降低、计划拉动式生产、在制品量减少、提高有效产出量、生产流线化等方面取得了可喜成效，得到了客户高度的评价和认可；其中，某重型机械公司咨询1个月，配套同步加工作业，有效产出每月多增2台；某机电公司咨询半年，新厂房流线化流程设计，有效产出能力提高50%；某乳业公司咨询一年，生产车间减员30%，人工成本从63元/吨降至50元/吨；某五金塑胶公司，咨询辅导3个月，改稼动率为可动率考核，电力能源费用下降3成；某工艺制品厂（生产仿古家具、珠宝箱、箱包）咨询辅导6个月，人均产能提高30%；某纸业公司咨询三年，建立完善的企业管理机制及激励措施，实施流程化管理，企业年销售额逐年倍增，并成功复制两个分厂；某汽车配件公司，咨询三个月，指导建立了TPM全员设备管理系统……。

培训风格

宋老师善于解答学员疑问，上课形式多样，风趣幽默，深入浅出，具很强的互动性，深受客户好评。他利用在系统思维、企业学习与知识管理方法、整合企业变革能力方面的丰富实操经验，向各界优秀企业源源不断地输出管理新理念、新技术和操作方案。曾应邀在广州、深圳、东莞、中山、珠海、上海、重庆、南京、常州、杭州、合肥、宁波、温州、济南、青岛、烟台、日照、济宁、成都、兰州、西安、汉中、天津、石家庄、贵阳、福州、厦门、泉州、武汉、南昌、九江、长春、大连等地举办数千场专题演讲、其中的部分案例已成为咨询、培训界经典案例。

宋老师培训五大特色：

启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；

案例式教学 — 讲解式（印证式）案例和讨论式（探究式）案例研究；

互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制及知识应用度高；

强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识中；

情境教学式 — 角色互换、情境模拟、使学员对所学课题有更多感悟。