课程背景：

    医疗卫生工作在人类社会的延续和发展中起着十分重要的作用。加强医务人员职业素质提升是激励医务工作者在医疗劳动中兢兢业业、尽心竭力、有所作为的强大的内在动力。医务人员职业素质提升训练从医德、医患沟通与职业化素养提升方面指导医务工作中立身、立业。

卓越服务是现代医院管理的一个崭新课题，它在汲取医院优质服务经验的基础上，提出了全新的服务理念，将医院服务标准化、科学化、流程化、规范化，这在现代医院管理中是一种创新。十几年前，美国汤姆·彼得斯的《追求卓越》颠覆了整个商业世界彻底改变了商业人士的传统观念。卓越服务就是要将现代人的服务理念引入到医院现代管理体系中，激励医院管理层改善其管理方式，以适应21世纪不断变换的医院卫生服务新环境。任何事物都是从普通到良好，从良好到很好，从很好到优质，从优质到优秀，从优秀到卓越。

课程收益：

Ø  提升医院医务人员的服务意识与工作态度；

Ø  塑造医务人员卓越服务的职业形象；

Ø  掌握服务语言礼仪，提升与病患沟通的技巧，打造和谐医患关系；

课程时间：3H

课程对象：医院医务人员

第一讲：医护人员服务意识提升

1、要做好服务先有足够的服务意识

1）服务人员自我肯定与定位

2）影响他人先有自我满足与成就感

3）服务是个性化和无止境的

2、优秀的服务人员需要具备的综合素质

第二讲：医护人员服务形象塑造――为你的成功设计形象

 “以规范礼仪，提升医院形象力”

1、尽显专业的外在形象

1）发型规范

2）面容修饰及女士工作妆容

3）工作服饰的规范及和谐配搭

2、 女士饰物的选择和搭配原则

2、善于利用态势语言

1）表情、眼神的修炼

第三讲： 医护人员专业的服务举止训练――此时无声胜有声

1、有风度的体态塑造(针对男性）

2、有气质的体态塑造(针对女性）

3、健康笔挺的体态训练

1）坐姿要领与训练

2）站姿要领与训练

3）走姿要领与训练

4）蹲姿要领与训练

5）鞠躬要领与训练

4、特需动作练习――请姿、让路及指引方向、引导、握手、持病历夹、推手推车、服务手势等

第四讲：医护人员的微笑服务礼仪训练――你的微笑价值百万

1、面部表情――眼神的应用

1）注视的部位

2）注视的角度

3）注视的技巧

4）注视的时间

2、面部表情――微笑的魅力

1）微笑的要领

2）带着微笑出现在患者面前

3）微笑训练

3、身体力行——沟通的价值

1）声音、肢体语言

2）态度、情绪信心

3）提问、关心与聆听技巧

4、沟通练习——赞美训练

贾倩老师介绍

中国形象礼仪十强讲师

中国500强讲师

高级礼仪培训师

注册形象设计师

国家二级企业培训师

国家二级人力资源管理师

第26届大学生运动会志愿者礼仪指导老师

国际形象美学协会形象礼仪讲师

中国形象设计协会形象礼仪讲师

北大民营经济研究院深圳中心形象礼仪讲师

中山大学MBA研修班特邀讲师

《前沿讲座》特邀讲师

深圳市交通运输委员会特聘讲师

深圳电台先锋898《文化星空》栏目分享嘉宾

中国职业经理人协会全国讲师大赛  冠军

广东省“师道杯”公益培训师大赛  评委

匹克杯•首届全国青年培训师大赛深圳、广东赛区评委

北大·悦女人俱乐部 副会长

深圳培训师联合会  常务理事

贾倩曾任深圳思创集团办公室人力资源专员/主管；深圳华邦科技人力资源经理；中国农业银行宝安分行，大堂经理-客户经理；Folli Follie中国区人力资源总监，兼职讲师，在十多年的实际工作中积累了大量实务经验和企业辅导经验，在把握员工心态、提升职业素养、员工商务礼仪及职业形象塑造方面有着深厚造诣，在业内独树一帜口碑卓著。

主讲课程：

礼仪素养类：《温文而雅的商务礼仪》《优雅美丽的形体仪态礼仪》《商务拜访沟通礼仪》《卓越人士之礼仪修养》《职场形象塑造及接待服务礼仪》《职业形象塑造及礼仪修养》《脱颖而出的职场礼仪》《塑造员工的良好心态及职业素质》《投资顾问商务接待与服务礼仪》《公交服务人员服务意识及服务礼仪》《酒店、宾馆服务人员服务意识提升与服务礼仪》《医护人员服务礼仪》

形象管理类：《不同场合的着装指导》《形象美学之服饰搭配》《置业顾问服饰搭

配及场合着装》《保险行业形象礼仪之“如何让形象为业绩加分”》

魅力女性类：《魅力女性三部曲》《努力做个红颜于外、香韵于内的女子》

主讲的“塑造员工的良好心态及职业素质”课程在全国诸多电视台播出。

对深圳义工进行的形象礼仪培训，在深圳卫视新闻中有过相关报道。

授课风格：

优雅的台风，亲和的感染力，深入浅出的案例式教学，使得课堂气氛融洽。善于运用心理分析、课堂演练、案例讨论等教学方法，使得课程生动活泼，机智风趣，在轻松愉悦的教学中引导学员解决职场中的实际问题。

服务过的单位：

政府/大型国企/事业单位：深圳皇岗海关；广州市荔湾区人民检察院；深圳宝安法院；深圳宝安检察院；深圳市交委；深圳桃园街道办；深圳龙华新区；深圳景龙社区；深圳宝安区烟草局；深圳市团校；深圳市少年宫；深圳市图书馆；深圳市书城；深圳义工联；深圳大运U站；深圳大铲湾码头；中海油；香港挪亚方舟公园；

金融/银行/保险：招商银行；招商证券；中国农业银行深圳分行；中国银行益阳分行；中国平安保险；生命人寿；泛华保险公估公司；CM中国保险行业精英圆桌大会；

珠宝/服装零售行业：瑞贝卡(Rebecca)； Mikibana服饰公司；alla scala服装公司；易菲时尚生活馆；欧宝服饰；Follie Follie公司；永星珠宝公司；灵云·鸾会所；风彩珠宝；金永利珠宝；周大福；欧玟迪珠宝；星蒂珠宝公司；世璧珠宝公司；

教育培训中心：中山大学MBA研修班；深圳职业技术学院；深圳博伦职校；深圳德朗名师学院；深圳中鹏管理中心；深圳中鹏职业技术培训中心；深圳百康管理公司；深圳鹏程人力资源；

协会/俱乐部/论坛：深圳高级人力资源经理人俱乐部；广州汇智高尔夫俱乐部；北大悦女人俱乐部；北大女子沙龙；深圳网商会；深圳阳光驿站；中国职业经理人论坛；中国高尔夫教育联盟；沃克高尔夫俱乐部；

其它大型企业：美的集团；美芝公司；深圳九州监理公司；深圳卫光生物；深圳海亚科技发展有限公司；中信山语湖高尔夫会所；惠州广丰集团；深圳恒辉能源；深圳广联赛讯；深圳天维思公司；深圳中泰来酒店；江门中泰来酒店；深圳潜龙聚诚公司；深圳中通投资发展有限公司；东莞立拓公司；深圳思创集团；深圳市华邦科技有限公司；深圳市三门岛度假村；深圳魅力匙美容院；香港东海投资公司；广东品力律师事务所；信兴集团；深圳金锐显公司；深圳市优特普科技；日宝实业；广州恒大集团；顺德阳光城购物广场等