各级管理干部、一线团队成员

【课程背景】

在日常工作中，团队协作的工作效率与组织成员的沟通协作水平紧密相关。

如，上级是否懂得高效任务委派、用语言激励下属，就决定了下属的工作效率；下属是否懂得请示汇报、及时反馈就决定了上级的工作效率；部门之间是否沟通与协作，重点解决协作难题，就决定了部门间的配合效率；对外是否懂得了解客户需求、呈现产品价值，解答客户异议，就决定了销售业绩与客户满意度。

虽然我们每天都在与人沟通，但很遗憾，大多数人却没有接受过系统的沟通训练。很多人还是凭借经验教训，在工作中逐步摸索，形成自己的方法。但这些方法的效果却时好时坏，因为缺乏系统性。

《高效沟通训练》紧贴工作实战，首先帮助学员掌握实现高效沟通的原理与关键技能，然后按照沟通对象，逐一分享对上、对下、平行、对外，不同情境下相应的沟通方法与策略，提升沟通能力。

本课程为钟锐老师的品牌课程，2010年以来，已累计实施超过100个培训项目，效果显著。

课程时间: 2天

培训形式：案例研讨、视频赏析、现场演练、精彩讲授、管理游戏等。

A. 通过研讨紧贴实际的工作案例，在交流与碰撞中，获得启发与沟通智慧

B. 贯穿全程的教学视频，既活跃了气氛，更引发思考，帮你洞悉沟通本质

C. 精彩讲授，既有理论高度，又能深入浅出，便于理解与实际运用

D. 精心设计的演练环节，确保学员将知识转化为技能，课后即可实际操作

【课程收益】

   ■ 透彻理解组织内缺乏有效沟通，是造成很多问题的根源，领会高效沟通的重要性

  ■ 掌握高效沟通的三要素：推动日程、强化关系、分享见识

   ■ 掌握高效沟通的三项原则，懂得在沟通中，首先建立有效氛围

   ■ 学会有效倾听的技巧，能够用倾听推进谈话，领会他人意图

   ■ 学会有效发问的技巧，能够了解他人需求，掌握沟通主导权

   ■ 学会有效表达的技巧，增强你的表达力、说服力与影响力

■ 在对下沟通中，掌握高效任务分配的技巧与步骤

   ■ 在对下沟通中，学会向下表扬与批评的技巧，掌握正负激励的关键点

   ■ 在对上沟通中，掌握向上请示与汇报的方法

   ■ 在平行沟通中，学会把同事当做内部客户，懂得在协作中给提前量、给反馈、给选择题

   ■ 深刻领会沟通不良往往是人际关系不良的表象

■ 掌握增进人际关系的方法与策略，增强“情感账户”，强化沟通能力

 【课程目录】

模块一：实现高效沟通必须掌握的原理与关键技能                

一、透彻认识沟通的重要性以及实现高效沟通的基础方法

    很多人做事的出发点很好，且很用心，但在与他人沟通中，却得不到好的结果，究其原因，核心在于不懂得高效沟通原理。本节内容帮助学员透彻认识沟通的重要性，掌握高效沟通的基础知识，掌握推动他人，影响他人，清晰表达观点的一系列秘诀。  

1、透彻认识沟通的重要性

■ 沟通是管理者必备的能力，管理者的工作离不开沟通与协调

■ 组织内缺乏有效沟通，是造成很多问题的根源

■ 分配工作、监督检查、激励、处罚、带团队等等都离不开沟通

■ 让公司文化、战略与制度深入人心，影响每个人，本质就是沟通

2、突破沟通瓶颈，实现高效沟通必须遵守的原则

■ 强力沟通的先决条件是和谐气氛

■ 有效果比有道理更重

■ 沟通的方式不能一成不变

3、最重要，却最被轻视的三大沟通技巧

■ 如何运用发问，主控沟通进程，影响他人

■ 如何运用倾听，增进彼此关系，推动沟通进展

■ 影响他人，使表达效果急剧提升的秘诀

■ 互动体验：练习提问，引导沟通的方向；练习倾听，推动对方前进；练习表达，强力传递思想

 二、识别自己和他人的沟通风格，提升个性化沟通能力

    人与人的差异极大，对某人有效的沟通方式，却不一定对他人有效。本节内容帮助学员快速掌握识别自己和他人沟通风格的方法，学会调整自己，契合对方，建立信任。在组织内，因为各部门职能不同，也会形成部门沟通与做事风格，灵活的调整沟通风格，是高效沟通的关键。在组织外部，每个人都需要掌握面对不同性格的客户，如何采取个性化的沟通策略，提升沟通效果。

1、高效沟通与协作应遵循的两个准则

■ 见什么人，说什么话

■ 最有效的话，一定是用对方喜欢、习惯的方式说出来

2、性格分析的高级工具：四季性格分类法

■ 春天型的特征与沟通、协作策略

■ 夏天型的特征与沟通、协作策略

■ 秋天型的特征与沟通、协作策略

■ 冬天型的特征与沟通、协作策略

■ 互动体验：通过行为倾向和情感偏好，快速掌握自己和他人的性格类型

 模块二：实现组织高效沟通必须掌握的方法与技巧                

三、上下级与跨部门沟通的技巧

    上下级之间的沟通与协作，是组织内各职能部门最频繁的沟通情景，上下级之间沟通效率低下，直接影响组织绩效。本节内容，通过生动的分享，深刻剖析上下级沟通的关键节点，提升学员此处水平。通过树立内部客户文化，倡导弹性的沟通方式，提高跨部门沟通效果。

1、如何与下级实现高效沟通

■ 正确传达任务的技巧

■ 如何使部下积极的接受命令

■ 执行前，下级要复述命令内容

■ 如何批评、指导与激励下级

■ 分配完任务后要做好跟进检查，并反馈给下属

2、如何与上级实现高效沟通

   ■ 仔细聆听上级的命令

   ■ 在工作中及时向上级汇报

■ 接受完任务之后要立刻复述

■ 多给上级选择题，少给问答题

3、树立客户文化，实现跨部门与对外高效沟通

■ 树立内部客户意识，把其他部分当做客户

■ 通过团队内部活动，促进部分之间交流与协作

■ 修炼内部客户价值，要学会给提前量、给反馈、给选择题

四、增进人际关系，强化沟通与协作的秘诀

    在团队内部以及对外沟通的各种情景中，沟通不良往往是人际关系不良的表象。故此，提升沟通效率，就必须学会强化与增进彼此的人际关系。本节内容，通过“情感账户”的概念，生动揭示了增进人际关系的一系列秘诀与法则。

1、沟通不良往往是人际关系不良的表象

■ 每一份人际关系中，都有一个情感账户

■ 批评和指导要注意沟通方式

■ 指责和抱怨会降低存款，破坏关系，降低沟通效率

2、赞美是激励他人，增进关系，瞬间增强沟通能力的秘籍

■ 赞美的本质是正面加强作用

■ 赞美秘籍一：具体化

■ 赞美秘籍二：及时赞美

■ 赞美秘籍三：主动和别人打招呼

■ 赞美秘籍四：注重他人需求

钟锐老师简介

   实战派管理咨询培训专家

凭借超过十年的管理咨询培训的丰富经验，以及外资、名企的多年经历，已帮助数百家企业提升个人与组织绩效，被誉为可信赖的咨询型培训专家。

   长于将咨询培训效果落地

长期专注于管理技能提升、执行力提升、团队建设、职业化训练、业绩倍增等领域的研究，注重提炼可实操的工具与方法，长于将培训效果落地。

    超过700个咨询培训项目实操经验

作为国内活跃在一线的管理咨询培训师，仅统计最近8年，钟锐老师就已有超过700个咨询培训项目实操经验，其中企业内训超过500个，公开课超过200场！已成功服务过万科，蒙牛、招商银行、海航集团、国家核电、南方航空等两千多家知名企业。

数十家媒体专访或报道

   《南方企业家》、《成都商报》、中央人民广播电台等数十家媒体曾对他进行过专访或报道，他在北京大学、清华大学等高校所做培训与演讲，广受学员好评。

 【授课风格】

   “学与玩”结合

培训先要吸引人！在注重知识宣讲的基础上，钟锐擅长激发学员的参与性与创造力，借助案例研讨、游戏活动、小组讨论等形式，首创的室内拓展训练，让学员在轻松、快乐的氛围中实现知识的更新与行为的改变。

   “炒与炖”结合

钟锐课程立足实战，可操作性强，在知识点的讲解上设计精密、节奏感强，让学员在学习中不时有“哇”的感觉，就像吃到一个又一个“炒菜”。对于心态与体验式内容，钟锐采取活动体验、故事影响等“炖菜”的技术，让学员在不知不觉中有所学、有所悟、有所得。

【钟锐著作】

■ 《培训游戏金典》、《培训游戏金典2》

系列图书已畅销10年、重印24次，长期占据当当网、亚马逊、新华书店同类图书销售冠军的宝座。

已有超过10万名培训师、培训经理、人力资源工作者、经理人从此书中直接受益！

■ 《好中层会沟通》光盘

沟通课程，一直是钟锐主打品牌课程，也是钟锐最近8年，所做700个培训项目中，所讲最多的课程之一。

目前已有招商银行、诺基亚、中国移动、中海油、国家核电、海信电器等数十家知名企业引入此内训。

  ■ 《高效管理者5项技能》光盘

《高效管理者5项技能》同名公开课程，已讲授5年，数百家企业的超过1500位管理者参与学习。

课程从沟通训练、执行管控、时间管理、压力管理、会议管理，5个核心方面提升管理者素质，帮助管理者掌握相关的工具与方法，提高效率，倍增绩效。 

【品牌课程】

   ■ 从专业走向管理——新经理必修班

■ 经理人高效工作法（业务管理能力提升）       

■ 管理技能提升训练

    ■ 团队执行力训练

    ■ 职业化塑造与竞争力提升

    ■ 高效沟通训练

    ■ 阶梯领导力（独家精品课程）

【培训企业】部分

■ IT·通信业

天津移动（通信）            诺基亚西门子（通信）         清华英泰  （软件）

河南移动（通信）            中国普天    （通信）         中国航信  （软件）

山西移动（通信）            四通创新  （办公设备）       英国达尔康（软件）

广西移动（通信）            中科大洋  （媒体设备）       浩辰思达  （软件）

江苏移动（通信）            中国电子科技集团             数字天堂  （软件）

 ■ 金融·保险

中国建设银行（银行）         大连银行  （银行）          中国太平洋（保险）

中国农业银行（银行）         营口银行  （银行）          中国平安  （保险）

中国银行    （银行）         广发银行  （银行）          中国人寿  （保险）

中国邮储银行（银行）         成都农商行（银行）

 ■ 医药·食品

蒙牛乳业（食品）             葵花药业（医药）           华润万东（医疗设备）

飞鹤乳业（食品）             哈药集团（医药）           国康东盛（医疗设备）

合生元  （食品）             赛克赛斯（医药）           路德集团（医药保健）

李锦记  （食品）             东阿阿胶（医药）           康鑫医药（医药批发）

 ■ 房地产·建筑·装修·百货

万科地产（房地产）           贝利集团  （房地产）        中建三局（建筑业）

东原地产（房地产）           观塘别墅  （房地产）        滨海路桥（建筑业）

南国置业（房地产）           太极湖集团（房地产）        百联东方（百货业）

利合地产（房地产）           好佳益装饰（装修）          通达集团（百货业）

隆基泰和（房地产）           松下亿达  （装修）          卓尔控股（百货业）

鲁能地产（房地产）           阔达装饰  （装修）          恒信钻石（零售业）

腾翔实业（房地产）           和心布艺  （装饰）          爱伦斯特（零售业）

 ■ 能源·电力·制造业

中国海洋石油（石油）         国家核电  （电力）          格特拉克  （制造）

中国石油    （石油）         武汉南瑞  （电力）          蒂森克虏伯（制造）

泰豪太阳能（太阳能）         中电飞华  （电力）          合康科技  （制造）

优利康达    （风能）         唐山供电局（电力）          三环相模  （制造）

永煤集团    （煤矿）         国家电网  （电力）          天鹅型材  （制造）

  ■ 航空·旅游·传媒

海南航空  （航空）          中国旅行社（旅游）          大业传媒 （传媒）  

南方航空  （航空）          灵山景区  （旅游）          昌荣传播 （传媒）

天津航空  （航空）          太和索道  （旅游）          华媒盛视 （传媒）

大新华航空（航空）          胜鑫园林  （旅游）          五洲在线 （传媒）

  ■ 汽车·服装·其他行业

长春一汽 （汽车）          海信电器  （家电）          探路者 （户外装备）

郑州日产 （汽车）          爱普香料（添加剂）          西麦克展览 （展览）

鄂尔多斯 （服装）          丰台幼儿园（教育）          京泰家具   （家具）

皮特丹顿 （服装）          华瑞国际  （贸易）          三重融资（融资租赁）

大连开发区管委会           奇迹健身  （健身）          汇通工贸（钢材贸易）

金马焦化 （化工）          今迈衡器  （衡器）          大连海僡（海运代理）

中国兵器科学院             豪爵摩托（摩托车）          成都市组织部（政府）