各级管理干部

【课程背景】

在中国企业中，大多数管理者没有接受过关于工具方法的培训，他们很多时候还是凭借“经验教训”，凭借个人的智力与能力去完成工作，并在工作中逐步摸索，形成自己的工作套路，但这些套路未必科学，也可能并不是捷径。工欲善其事，必先利其器，如果用双手去放倒一棵树，即使你再爱干和能干，也不可能比用锯去锯树效果好。

事实上，管理者的业务工作是有成熟的工作方法、工作套路可以直接应用的。

《高效管理者—业务管理能力提升》总结了一项工作从开始到结束，所要经历的五个难关，即五个关键步骤。这五个关键步骤缺一不可，自成闭环。按照《高效管理者——业务管理能力提升》完成的工作，不会出现缺项、漏项，可以大幅度提升工作效率，确保达成出色的工作成果！

本课程以国内知名企业的管理经验与工作方法为落地参考，加上钟锐老师最近8年，超过500个内训项目，超过200个公开课培训项目的实操经验，确保本课程有道、有料、有效！

【课程信息】

课程时间: 2天

培训形式：为保证出色的培训效果，精选四种教学方法

A. 通过研讨紧贴实际的工作案例，在交流与碰撞中，获得启发与管理智慧

B. 贯穿全程的教学视频，既活跃了气氛，更引发思考，帮你洞悉管理本质

C. 精彩讲授，既有理论高度，又能深入浅出，便于理解与实际运用

D. 精心设计的演练环节，确保学员将知识转化为技能，课后即可实际操作

【课程亮点】

一、接地气：将业务管理能力提升与绩效提升紧密结合

   ■ 本课程的研发，紧密贴合管理者的工作情境

   ■ 对于管理者而言，工具比理念更重要，本课程注重提供实用工具

   ■ 过五关训练，帮助管理者掌握倍增效率，提升组织绩效的实用方法

二、重实效：课程全程采用一步一练的方式

   ■ 为了保证课上学课下就能用，课程全程采用一步一练

   ■ 案例研讨、视频赏析、现场练习是课程实用的三大保证

   ■ 不只研读教学案例，同时研讨实际问题的解决，保证学员学的有效

三、有后续：业务管理能力的提升更注重持续发展

   ■ 班级化管理，让大家不仅学到知识，同时建立学习共同体

   ■ 线下与线上的互动，让大家的经验与智慧无边界流动

■ 注重学习转化，让培训效果显性化，鼓励团队内转训，让企业看到效果

 【课程目录】

模块一：业务管理能力提升第1步——过需求关！ （挖掘需求）

管理者工作的起点通常来自直接领导，客户或者外部突发事件。领导或客户发出的指令，就代表这项工作的需求。作为管理者，需要明白领导安排给你这项工作的背景是什么，要达到什么目的。工作中很多领导都有自己的得力下属，究其得力的原因，大部分是因为这些下属能够读懂领导，知道领导想要什么。

挖掘需求是一件有难度的工作，是提升业务管理能力的第一步。

 一、需求是企业工作的出发点

 ■ 所有企业工作活动，都是以满足某项需求为起止点

■ 需求分类：显性需求和隐性需求

■ 现场训练：分析客户的组织需求和个人需求

二、将任务转化为目标

 ■ 任务是你承担的事情，目标是工作做好的标准

 ■ 承接任务后，管理者的首要任务就是将任务转化为目标

 ■ 制定目标必须符合SMART法则

 ■ 现场训练：辨析目标适合符合要求

三、用一张表单，明确任务背景，把需求挖掘清楚 （核心工具）

■ 任务的来源清楚吗 —— 即是谁，什么原因引发了任务？

 ■ 任务的要求清楚吗 —— 对这项任务有什么看法或期待？

 ■ 任务的资源清楚吗 —— 公司或部门对这项任务投入怎样的资金或资源支持？

■ 任务的提醒清楚吗 —— 需要提醒你注意些什么？

■ 现场训练：用一张表单，承接任务，确认需求

 模块二：业务管理能力提升第2步——过计划关！ （制定方案）

了解了领导或客户的需求，就代表你已经成为本项需求满足者的第一责任人，接下来就要发挥自己的专业所长，通过各方信息的分析，制定出合理的、有效的解决方案。方案不一定完美，也不一定极其专业，但至少要保证一点，就是能够满足领导或者客户提出的要求，否则就是不合格的方案。方案的制定有很多规范和方法。

制定有效的解决方案，是提升业务管理能力的第二步。

 一、如何制定工作方案

   ■ 管理者接到限期完成的紧急任务，该如何入手

   ■ 全面有效的信息收集与分析，是制定工作方案的基础

   ■ 管理工具：内部资源和外部资源清单

二、管理者制定工作方案的逻辑结构

   ■ 管理工具：用5W2H法疏理工作方案的逻辑结构

   ■ 管理工具： 学会图形化思考，用思维导图，快速形成方案

   ■ 管理工具：遇到难题，借助头脑风暴，集合众人之力

   ■ 现场训练：制定第一届趣味员工运动会的方案

 模块三：业务管理能力提升第3步——过汇报关！ （提请决策）

 有了好的，合适的方案，不代表你马上就可以按照方案执行，还有一个关键步骤，就是针对需求提出者，请他对方案进行决策。决策不仅仅是通过与否，还有对方案的修正意见和建议。任何方案在执行之前，都必须获得需求提出者的首肯，只有完成此步，才能进行下一步。

提请决策，是提升业务管理能力的第三步。

 一、为什么上级有时不做决策

■ 原因之一：信息量不足

■ 原因之二：未能有效的解决问题

■ 原因之三：环境发生了变化，对未来的风险产生的担忧

■ 原因之四：平衡周边的利益关系

二、请上级决策前要做自问预演

   ■ 管理工具：请上级决策前自问预演的清单

■ 案例分析：公司十周年庆典方案

三、有助于客户或上级，快速准确作出决策的技巧

■ 决策不是上级或客户单方面的事情

■ 管理工具：有助于上级或客户，快速作出决策的5个技巧

■ 案例分析：杜拉拉向总监请示汇报两件事

模块四：业务管理能力提升第4步——过执行关！ （精细执行）

 执行力不足是很多企业领导头疼的问题，这里所说的精细执行，即狭义的执行力，是指针对决策通过的方案，责任人落实为具体可操作执行的详细实施方案，把方案的所有工作分解为具体的动作，并且分解到不能分解为止，以此来保证方案的有效执行。

精细执行，是提升业务管理能力的第四步。

 一、精细执行第一步：任务分解

■ 工作中经常发生意外，绝大多数意外来自于思考和行动的不周全

■ 管理工具：任务分解法（实现精细执行的必备工具）

二、精细执行第二步：选合适的人

   ■ 在工作中，每个人的能力类型（优劣势），工作意愿是不同的

   ■ 要想执行到位，必须选派合适的人去做适合的事

■ 针对不同的人，要采取不同的授权方式

三、精细执行第三步：讲清结果标准

■ 讲清结果标准，是确保执行不出现偏差的关键点之一

■ 讲清结果标准，就意味着把时量、数量、质量交代明白

■ 承接具体工作的人，执行前要学会主动确认一遍

■ 讲清结果标准后，要共同设定检查、汇报节点

四、精细执行第四步：定期或不定期检查评估

■ 在没有检查的情况下，不要轻易相信任何承诺

■ 自检，是检查评估的基石，是最好的检查

■ 要想让人们养成自我检查的习惯，就要不定期他检

■ 检查不是目的，改进才是目的；检查发现问题，要及时找到改进措施

 模块五：业务管理能力提升第5步——过总结关！ （总结复盘）

 工作执行完毕并不代表此项工作的结束，管理者应该带领团队成员把挖掘需求、制定方案、提请决策、精细执行这些具体工作做个复盘，提出工作的成功之处和不足，并得出具体的总结，作为下一次工作可借鉴的宝贵经验，保证团队成员的能力持续提升。

总结复盘，是提升业务管理能力的第五步。

一、总结复盘要达到的目的

■ 不再犯同样的错误

■ 为了总结规律、固化流程和优化流程

■ 为了传承经验和提升能力

■ 案例分析：马云对失败团队复盘后的点评

二、如何进行工作的总结和复盘

   ■ 管理工具：总结复盘方法全景图

   ■ 现场训练：结合复盘的两轮飞行比赛

三、总结复盘注意事项

■ 心态决定总结复盘的效果

■ 从主客观原因分析成功与不足

   ■ 总结复盘时要透过现象看本质

钟锐老师简介

   实战派管理咨询培训专家

凭借超过十年的管理咨询培训的丰富经验，以及外资、名企的多年经历，已帮助数百家企业提升个人与组织绩效，被誉为可信赖的咨询型培训专家。

   长于将咨询培训效果落地

长期专注于管理技能提升、执行力提升、团队建设、职业化训练、业绩倍增等领域的研究，注重提炼可实操的工具与方法，长于将培训效果落地。

    超过700个咨询培训项目实操经验

作为国内活跃在一线的管理咨询培训师，仅统计最近8年，钟锐老师就已有超过700个咨询培训项目实操经验，其中企业内训超过500个，公开课超过200场！已成功服务过万科，蒙牛、招商银行、海航集团、国家核电、南方航空等两千多家知名企业。

数十家媒体专访或报道

   《南方企业家》、《成都商报》、中央人民广播电台等数十家媒体曾对他进行过专访或报道，他在北京大学、清华大学等高校所做培训与演讲，广受学员好评。

 【授课风格】

   “学与玩”结合

培训先要吸引人！在注重知识宣讲的基础上，钟锐擅长激发学员的参与性与创造力，借助案例研讨、游戏活动、小组讨论等形式，首创的室内拓展训练，让学员在轻松、快乐的氛围中实现知识的更新与行为的改变。

   “炒与炖”结合

钟锐课程立足实战，可操作性强，在知识点的讲解上设计精密、节奏感强，让学员在学习中不时有“哇”的感觉，就像吃到一个又一个“炒菜”。对于心态与体验式内容，钟锐采取活动体验、故事影响等“炖菜”的技术，让学员在不知不觉中有所学、有所悟、有所得。

【钟锐著作】

■ 《培训游戏金典》、《培训游戏金典2》

系列图书已畅销10年、重印24次，长期占据当当网、亚马逊、新华书店同类图书销售冠军的宝座。

已有超过10万名培训师、培训经理、人力资源工作者、经理人从此书中直接受益！

■ 《好中层会沟通》光盘

沟通课程，一直是钟锐主打品牌课程，也是钟锐最近8年，所做700个培训项目中，所讲最多的课程之一。

目前已有招商银行、诺基亚、中国移动、中海油、国家核电、海信电器等数十家知名企业引入此内训。

  ■ 《高效管理者5项技能》光盘

《高效管理者5项技能》同名公开课程，已讲授5年，数百家企业的超过1500位管理者参与学习。

课程从沟通训练、执行管控、时间管理、压力管理、会议管理，5个核心方面提升管理者素质，帮助管理者掌握相关的工具与方法，提高效率，倍增绩效。 

【品牌课程】

   ■ 从专业走向管理——新经理必修班

■ 经理人高效工作法（业务管理能力提升）       

■ 管理技能提升训练

    ■ 团队执行力训练

    ■ 职业化塑造与竞争力提升

    ■ 高效沟通训练

    ■ 阶梯领导力（独家精品课程）

【培训企业】部分

■ IT·通信业

天津移动（通信）            诺基亚西门子（通信）         清华英泰  （软件）

河南移动（通信）            中国普天    （通信）         中国航信  （软件）

山西移动（通信）            四通创新  （办公设备）       英国达尔康（软件）

广西移动（通信）            中科大洋  （媒体设备）       浩辰思达  （软件）

江苏移动（通信）            中国电子科技集团             数字天堂  （软件）

 ■ 金融·保险

中国建设银行（银行）         大连银行  （银行）          中国太平洋（保险）

中国农业银行（银行）         营口银行  （银行）          中国平安  （保险）

中国银行    （银行）         广发银行  （银行）          中国人寿  （保险）

中国邮储银行（银行）         成都农商行（银行）

 ■ 医药·食品

蒙牛乳业（食品）             葵花药业（医药）           华润万东（医疗设备）

飞鹤乳业（食品）             哈药集团（医药）           国康东盛（医疗设备）

合生元  （食品）             赛克赛斯（医药）           路德集团（医药保健）

李锦记  （食品）             东阿阿胶（医药）           康鑫医药（医药批发）

 ■ 房地产·建筑·装修·百货

万科地产（房地产）           贝利集团  （房地产）        中建三局（建筑业）

东原地产（房地产）           观塘别墅  （房地产）        滨海路桥（建筑业）

南国置业（房地产）           太极湖集团（房地产）        百联东方（百货业）

利合地产（房地产）           好佳益装饰（装修）          通达集团（百货业）

隆基泰和（房地产）           松下亿达  （装修）          卓尔控股（百货业）

鲁能地产（房地产）           阔达装饰  （装修）          恒信钻石（零售业）

腾翔实业（房地产）           和心布艺  （装饰）          爱伦斯特（零售业）

 ■ 能源·电力·制造业

中国海洋石油（石油）         国家核电  （电力）          格特拉克  （制造）

中国石油    （石油）         武汉南瑞  （电力）          蒂森克虏伯（制造）

泰豪太阳能（太阳能）         中电飞华  （电力）          合康科技  （制造）

优利康达    （风能）         唐山供电局（电力）          三环相模  （制造）

永煤集团    （煤矿）         国家电网  （电力）          天鹅型材  （制造）

  ■ 航空·旅游·传媒

海南航空  （航空）          中国旅行社（旅游）          大业传媒 （传媒）  

南方航空  （航空）          灵山景区  （旅游）          昌荣传播 （传媒）

天津航空  （航空）          太和索道  （旅游）          华媒盛视 （传媒）

大新华航空（航空）          胜鑫园林  （旅游）          五洲在线 （传媒）

  ■ 汽车·服装·其他行业

长春一汽 （汽车）          海信电器  （家电）          探路者 （户外装备）

郑州日产 （汽车）          爱普香料（添加剂）          西麦克展览 （展览）

鄂尔多斯 （服装）          丰台幼儿园（教育）          京泰家具   （家具）

皮特丹顿 （服装）          华瑞国际  （贸易）          三重融资（融资租赁）

大连开发区管委会           奇迹健身  （健身）          汇通工贸（钢材贸易）

金马焦化 （化工）          今迈衡器  （衡器）          大连海僡（海运代理）

中国兵器科学院             豪爵摩托（摩托车）          成都市组织部（政府）