第一天上午：

破冰与作业：至少了解你周围的3个人，并保存了解到的信息作为后面的作业的素材。

行为与心理学基础：

沟通的冰山模式 – 谁都想花最少的时间，了解对方最多的信息，诀窍何在？哪些冲突容易解决，哪些冲突很难修复 – 冰山模式告诉你答案。

案例：发生在冰山的隐含层面的冲突 …

行为心理学的分析和技巧：

• 如何做到自知之明和知己知彼 – 尤哈里窗技巧的讲解、问答与练习
• 人的行为与个性分析 – DISC四象限实用分析法
• D.I.S.C.各类型的行为特征
• 你自己属于什么类型？
• 如何从身体语言来判断别人的类型？
• 对各个类型的沟通方式选择
• 应用：我们如何因人而异地进行任务的委派？

第一天下午：

国际500强企业的沟通规则：

• 企业内部的向上沟通，向下沟通及平级沟通的规则
• 为什么它会成为500强企业的通用规则？
• 沟通的内容、时机与方式
• 什么叫沟通的3C原则？
• 实用案例 – 沟通规则判断与练习
• 企业常见的三大沟通方式：书面沟通，电话沟通及面对面沟通的优缺点及其适用环境
• 书面沟通的规则
• 邮件沟通的规则
• 面对面沟通的考量

沟通必备技巧的具体运用：

• 聆听技巧
• 提问技巧
• 反馈技巧
• 游戏、分享与练习
• 第一天课程小结与问答

第二天上午：

• 第一天课程回顾

企业跨部门间沟通的强化技巧：

• 强化沟通技巧：沟通遇到冲突和障碍时的对策
• 沟通中的两种需求 – 人际需求和业务需求
• 案例：如何分析人际需求和业务需求？
• 案例练习：分析人际需求与业务需求
• 提问：我们从这个练习学到了什么？
• 建立跨部门沟通互信的S.T.A.R. 技能：
• 沟通的心态基础 --- 学会欣赏别人，分组练习
• 全班练习：我希望在沟通中得到什么？

• S – 一站式信息
• T - 专业而可靠
• A – 换位体谅
• R – 灵活变通

第二下午：

• STAR 的分析技巧应用：白板练习
• 录像观摩 – 他们是如何做到S.T.A.R.的？

• 分组讨论，分享 --- 我如何为对方提供S.T.A.R
• 课题测验与讲师解答
• 学员分享自己在两天培训中的重点体会

 海归实战型高级双语培训师

王群 (Jason Wang)，旅居德国、新加坡20多年。英国莱斯特大学MBA。英国剑桥大学认证培训师。美国Achieve Global 认证培训师。新加坡SIM管理学院认证培训师。苏州培训协会特聘高级双语讲师。多年亚太区高管与培训经验，学贯中西，是国内知名的资深海归实战型高级双语培训师。

1982年毕业于武汉水利电力大学，电力工程系。华北电管局电科院电力系统工程师。

1989年经过西门子的严格考试后加入西门子，被送往德国西门子慕尼黑培训总部，经过了18个月的系统化培训师培训及心理学培训（TTT）后在德国西门子总部从事培训工作。3年后于1992年被西门子公司派往新加坡西门子，从零做起，建立了完整的西门子新加坡亚太区集技术支援、培训及服务为一体的支援中心，同时担任该中心的亚太区督导。

2000年加入丹麦昆特数码公司，任职新加坡亚太区高级经理，又是从零开始，建立了丹麦总公司在新加坡的亚太总部及北京，吉隆坡等地的商务代表处并负责组建、培训和管理亚太各国技术、服务与咨询团队。

2004年加入美国Molex公司，任职其亚太区全职高级双语培训师，从事了6年的亚太区各国的全职企业管理培训。是极富企业运作经验的，具有国际水准的“实战派”培训师。

目前是新加坡STD公司总经理，也是亚太区高级双语咨询与培训师，常驻中国北京，主要负责中国的管理培训与咨询工作。

【个人专长】

我国改革开放近30年，早先引入中国的那些企业管理技能课程急需更新以赶上国际最新的管理技能。王老师在二十多年的海外500强企业的跨国培训中，一直在随时更新所讲授的企业管理课程，确保课件与时并进。其培训区域涵盖新、马、泰、中、港、台、印度等各国的跨国公司及本地公司， 学员层次从一线经理、中层经理到公司高级管理层和决策层。对国际一流的企业运作水准积累了丰富的跨国及跨区域的企业管理经验，对欧美、欧亚以及新中等地的商务风格和文化有深入的了解和体会。这使得他在培训课程中，能够利用亲身经历的实际例子，深入浅出地向学员解释文化及语言的差异以及中外企业运作水准的差异。使学员获得国际一流的实战技能。个人专长于为企业搭建完整的人才培训架构和定制企业需要的中高层培训课程。

【特色课程】

王老师讲授的课程极具个人特色及实用技巧，从通用管理类课程到领导力、TTT、高级服务技能、谈判技巧等专项技能课程（详细课程大纲请索取课程目录，并可以随客户的需要定制修改）：

l   职场素质与效率 (此课程注重职场素质，心态和思维方式，培养学员如何在当今激烈竞争的环境下科学地利用时间，建立高效率的工作风格，建立国际水准的视野与竞争力)

l   企业沟通技巧（以心理学为基础，重点在讲透现代企业中的沟通规则，让学员掌握企业上下级和平级间最新的国际通用的3D及3C实用沟通技巧）

l   演讲与表达技巧（简洁明快，极为实用，提升学员的表达力、说服力和影响力）

以上三门课程是讲师本人“职场前三课”的品牌课程，特色鲜明，极为实用，效果极好。

l   从技术专才到管理层的角色转换及提升（极具国际应用水准的品牌课程）

l   跨文化沟通技巧（从人际层面到业务层面的最新企业沟通规则）

l   国际商务谈判技巧（国际上最新的商务谈判规则及国际谈判的精彩案例）

l   客户服务技巧（国际最新的STAR服务模式）

l   培训师培训 TTT（根据老师20多年在亚太各国的高管经历及培训经验开发）

l   企业管理心理学应用（最新的中高层人性化企业管理技能及实际应用工具）

【更多课程】

l   教练技巧（根据讲师自己在亚太地区的亲身培训经历开发）

l   系统化的团队激励与管理（根据讲师自己在亚太地区的亲身管理经验开发）

l   一线经理的管理技巧系列（培训一线经理尽快掌握带领团队的管理技能）

l   新加坡的社会转型对中国发展进程的启示讲座

l   除此以外，王先生还以其在亚太各国进行培训与咨询的丰富经验，为公司与企业提供如何构建国际水准的培训架构及培训体系的咨询。

【培训过的国内外客户】

王先生为新加坡和中国的许多企业开办过各种公司内训及公开课，主要的客户有：

l  电子，电讯，电力行业；医药行业，银行业，制造业，航空业，汽车行业；国企，央企，民企，外企，等等。

   中煤集团，一汽轿车，一汽大众，三星，沃尔沃，中国电力投资集团公司，中国华电工程有限公司，中国国际航空公司，新加坡国际企业发展局，新加坡经济发展局，新加坡媒体管理局，德勤会计师事务所，德意志银行，渣打银行，美国银行，律师事务所，新加坡胜科环保企业，新加坡科技企业，路透社, 大众汽车(北京)，奔驰汽车，阿克苏诺贝尔(东莞)，百事可乐 (广州)，安德里兹(佛山)，欧尚，豪迈，娄氏电子，山东钢铁公司，中新公用集团（苏州），菲尼萨（上海），德乐（上海），岛津企业，采埃孚长春公司，晋煤天溪煤制油公司，Fastco上海公司，中芯国际（上海）有限公司，上海亚东国际货运，太仓国际（苏州），联合汽车电子有限公司（重庆），中国人寿上海市分公司，上海锐毕利机电科技有限公司，普洛斯投资管理（中国）有限公司，南昌大学EMBA总裁班，清华大学博士班，和黄药业，北京排水集团污水处理厂等等。

同时还在上海、北京等地举办常规性的公开课，如《从技术到管理的角色转换与素质提升》，《现代企业跨部门沟通技巧》，《中高层领导力》，《管理心理学应用》等课题。

王先生不仅可以讲一口标准的普通话，而且可以用英语熟练地进行授课以及与学员交流，此外，王先生的德语也很流利。他儒雅、风趣和幽默的授课风格，化繁为简的实用分享，认真负责的教学态度，为客户量身定做各类课程的超强能力以及国内外商务运作的广博知识和经验得到了学员们的一致好评。