带着问题学习与探讨；给学员三个自问：

1、“互联网+”时代物业如何转型？

2、社区O2O模式如何构建？

3、如何理解互联网思维下物业管理行业的“羊毛出在狗身上，去赚猪的钱”？

课后思考三个问题：

1、在成本不断上涨的今天，您企业如何应对？

2、您企业对物业多元化服务、资产管理是否形成了专业化运作？

3、您与业主、第三方商家是否已形成三赢的局面？

主题1：物业行业现状与发展趋势

第一部分  直面现实 把握趋势 突破困局

1.传统物业生存之现状

2.新型物业多元化经营4个必要

3.如何看待和把握物业发展的新趋势

主题2：增值服务的价值和市场需求分析

 第二部分  社区经济：

下一个20年的金矿

1. 什么是社区经济

2. 社区经济模式下的资源配置

3. 利用终端优势，打造利益共同体

4. 建立社区服务体系，形成物业服务集成商

l  设计前端，迅速集成，首占总包地位

l  针对不同物业的区位、类型、服务对象提供差异性服务

l  消费方式的改变引出的体验诉求

5.社区经济模式下社区服务体系的两大要求

l  面向全体社区居民便民利民社区服务体系

l  案例：万科物业多元化便民利民服务分享

l  面向特殊群体的“社会福利” 社区服务体系

主题3：智慧社区与传统社区的比较分析

第三部分  智慧社区：

传统物业管理与智慧社区的完美邂逅

1.案例：“低头族”玩手机玩出大财富

2.传统社区VS智慧社区

3.智慧社区如何引领社区进入互联网大时代

4.传统社区物业管理VS智慧社区物业管理

5.智慧社区模式下物业管理的日常运作

6.智慧社区模式下的财富模式

l  商家联盟整合、智慧小区广告、周边配套返点

l  网上商城活动 、电子商务运营

7.案例：XX社区资源整合运营APP成功分享

主题4：“互联网+”时代物业如何转型?

 第四部分  行业转型：

自我革新还是被同行“革命”？

1.如何面对传统物业管理发展的困局与通病？

2.问题：如何在“零”物业费血腥竞争的夹缝中求生存？

3.业主、商家、物业管理企业三赢模式的构建

l  业主的便利优势Ø

l  商家的增收优势Ø

l  物业管理企业的成本优势Ø

4.革新所需的四大技术关键

l  移动互联技术对物管行业的影响

l  云计算技术在物管行业的应用

l  大数据技术在社区电子商务中的应用

l  物联网技术在物业开发经营全产业链的综合应用

l  案例：物联网技术下的X科技地产项目Ø

5.案例：某企业集物业服务、资产运营、社区服务于一体的物管模式深度分析

主题5：社区O2O模式构建与标杆物业企业经营分享

 第五部分、模式创新：扭亏为盈的“最后机会”

1.新模式下社区平台5大系统的构建

l  网上物业服务系统的构建

l  客户关怀系统的构建

l  门户网站系统的构建

l  社区交流系统的构建

l  电子商务系统的构建

2.案例：“微”时代背景下的小区管理

3.国内标杆企业智慧社区的成功试水

l  案例：万科物业智慧社区创新经营与分享

l  案例：绿城物业智慧社区创新经营与分享

4.其他创新经营模式分享

l  中航物业经营模式创新分享

l  卓达物业经营模式创新分享

l  上海明华物业经营模式创新分享

 主题6：增值新途径与成功经验探讨

 第六部分 利润引爆：物业资产综合管理与经营

1.成功物业租赁管理

l  案例：重庆新龙湖物业租赁管理与风险管控

2.物业设备设施的综合管理与升级改造

3.物业企业投融资管理

l  案例：从“一夜办校”开启物业企业投融资引擎

4.国内外物业资产管理成功经验借鉴

l  案例：成都嘉宝物业顾问公司资产管理经验分享

l  案例：世界五大行资产管理经验借鉴

 主题7：万科物业26年成长实例与创新服务

第七部分  万科物业增值服务DNA解码及其体系建立

1.万科物业的成长之路

l  品牌初创阶段

l  品牌发展阶段

l  品牌深化阶段

l  智慧转型阶段

2.龙湖、金地、远洋等优秀物业服务企业的DNA分享

l  万科：专业化+规范化+透明化=万科化从“建筑无限生活”到“让建筑赞美生命”

l  龙湖：“善待你一生”--“满意+惊喜”

l  金地：科学筑家-- 做中国最有价值的住家服务企业

l  远洋：客户专家、可靠的伙伴--共同成长 相伴一生

3. 万科物业增值服务解码

 主题8：物业创新盈利模式对基础服务的要求

 第八部分  开展物业增值服务必备的三大“软件”

1、标准化的服务流程管理

l  物业服务标准化流程的实施、建立标准化服务形象

l  推行标准化服务流程、形成标准化质量管理体系

l  打造职业化的服务团队

2、高效的投诉处理机制

l  建立平等畅通的服务沟通渠道、有效服务沟通的原则

l  有效物业服务沟通技巧、业主投诉处理技巧

3、高效团队建设

l  做一个有亲和力的职业经理人

l  做一个己达达人的职业经理人

l  增加经营收入

l  向海底捞学习，增加员工的归属感

l  建立高凝聚力管理团队

l  服务型管理者领导力不八项修炼