一线客服、客服班组长、电销座席、电销班组长、

【课程大纲】

第一篇：客服转营销的趋势

l AI的应用削弱人工竞争力

l 企业成本的压力

l 跨界带来的营销机遇

l 电销中心管理的挑战

l 迎向挑战的步骤123

第二篇：客服与营销管理的不同

n 员工考核指标改变

n 员工心态不同

n 培训体系不同

l 转型期间的标杆菁英打造

l 录音听音和名单管理分析

第三篇：客服转营销的步骤

l 流程重塑

l 培训先行

l 专项试点

l 主管训练

l 强化目标

l 全员复制

第四篇：营销团队管理要点

l 现场管理

a.      ---分时管理

b.      ---会议管理

c.      ---报表管理

d.      ---目标管理

l 培训管理

a.      ---体系建设（突出分层培训和过程训练）

b.      ---课程设立（通用类和专业类）

c.      ---讲师队伍（专职和兼职）

d.      ---效果评估（课后和绩效结果）

l 数据管理

a.      ---数据类型属性

b.      ---数据分配原则

c.      ---数据使用规则

d.      ---数据投产比

l 费用管控

a.      ---人力成本

b.      ---职场成本

c.      ---激励费用

d.      ---后台成本

孙晓风 女士

l 电销理财专员 (TSR) 2005年-2007年

l 2004年12月 加入中美大都会人寿电销渠道

l 2005年获得年度销售最高荣誉CEOCUP银奖

l 2006年获得年度销售最高荣誉CEOCUP金奖

l 公司连续125周3W/5W 的第一人

毕业于中国人民大学，国内保险首批从业者。十年电销行业经验，从金牌销售人员到500强企业电销高管，书写了电销人的传奇。。销售职期间连续5W百周以上从未间断，管理职期间三个月打造百万小组，四个塑造千万电销团队。所辅导团队以人均高产能著称。独创现场分时管理，促成三板斧，录音成长六脉神剑，绩优高产五步走等电销实战理论，已成为电销业成功秘籍。连续多年参与行业公开课的讲授，致力于推动电销行业专业化流程化简单化本土化。

电销管理经验 ：

Ø  电话行销团队管理 2007.7-2011年

Ø  2007年晋升高级组长

Ø  2007/2008连续两年获得年度管理职金牌  人员留存高达90%

Ø  2009年担任合作项目负责人    负责整合重组 并在3个月刷新历史绩 

Ø  2010.4晋升 高级经理  筹建新区域

Ø  2010.8 担任辽分电销销售总监成功将外包项目转型为自建

带领团队120人连续达成500万/月 ,业绩增长160% 人均业绩从1.3万提升到4万。