企业中高层管理及技术人员（生产、品质、工程部工程师，主管，经理及技术人员）

【课程背景】

    企业为了生存和发展，除了靠全面质量管理达成以最低成本、最快响应和最优质量让顾客最大满意外，别无它法。质量战略不只关系到一个企业的生死存亡，而是事关一个国家、一个民族的兴衰！上个世纪70--80年代，日本借TQM全面质量管理，成为全球经济强国，物美价廉的产品横扫欧美市场。后来美国提出靠质量重振国家策略，于上个世纪80年代后期，推行卓越质量国家大奖。欧洲也不甘落后，推出欧洲质量卓越奖。六西格玛作为全面质量管理的发展和完善，为全面质量带来了更好的系统的改善工具。全国著名精益六西格玛实战大师、质理管理专家李安强凭借15年对全面质量管理实施、推行和研究，特别是最近10年应用六西玛管理技术创造性发展和完善全面质量管理（我们称之为新TQM全面质量管理）。将带给大家全新的TQM（新全面质量管理）理念、方法和技巧，帮助大家快速地提高质量管理水平和实战能力。

    以下问题是很多企业都普遍存在的，不知您的企业是否也一样遇到1、不知如何提高全员质量意识？

2、如何提高生产、技术等部门对顾客投诉重视？

3、各部门不是合作共识解决问题而是各自为政，互为水火。

4、质量问题责任如何划分和协调解决

5、如何确保改进的有效性和持续实施

6、成本、效率和质量关系问题

7、改变依靠经验分析和解决问题

8、全检后还是无法保证质量

9、新产品研发时间短，可靠性来不及作便投产？

10、供方来料问题，一直无法改善。

11、人工作业用机器替代，但设备出问题。

12、人工操作无法避免出错问题，如插反、标贴错、参数置错。

13、如何提高员工检验能力，如外观检验标准。

14、也经常培训，但总体效果不大。

15、复杂的技术性质量问题又如何解决

16、问题简单，重复发生，如何彻底解决。。。。。。

【培训目标】

1、理解TQM（全面质量管理）模式的先进管理理念，如以顾客为中心、过程管理、数据驱动管理、持续

改进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。

2、掌握TQM（全面质量管理）问题改善模式推行的流程和方法。

3、掌握TQM（全面质量管理）关键实用图形工具和实用软件MINITAB应用。

4、掌握统计过程控制方法（SPC）和过程能力计算

5、掌握测量系统分析方法

6、掌握劣质成本控制和消除方法。

7、了解六西格玛DMAIC系统解决问题模式（D定义、M测量、A分析、I改进和C控制）和对解决企业复

杂的、慢性问题的巨大作用。

【课程大纲】

引言：全面质量管理（TQM）是企业生存和发展的唯一出路

1、日本丰田汽车召回的启示！

2、三鹿奶粉的警惕！

3、质量的三元定义---顾客满意、低成本和快速响应

4、高质量低成本竞争优势是过冬最好武器！

第一部分：认识全面质量管理（TQM）

一：质量和顾客满意

1、什么是质量？

2、认识顾客和要求

二、TQM全面质量管理体系图

1、愿景、使命、价值观和领导

2、以顾客为中心

3、TQM和ISO9000管理系统

4、过程控制

5、人力资源和培训

6、科学方法和工具

7、团队和文化

8、信息和沟通

9、TQM之目的

10、TQM改善模式

第二部分：全面质量管理（TQM）实战应用—--如何解决复杂的问题

一、识别问题――从识别顾客开始

二、了解问题――从认识流程开始

三、选择问题――如何选择项目——大问题分解

四、确定问题——项目策划

五、问题现状测量

六、原因探索性分析

七、原因过滤

八、改善和优化

九、保持成果

第三部分：如何借图表直观分析问题原因

一、点检表

二、如何用MINITAB软件进行鱼骨图和因果图分析法

三、可能原因比较法

四、相关性分析---散布图

第四部分：测量系统分析（MSA）

一、测量系统分析介绍

二、测量变差的组成

三、测量变差的评估

四、离散数据测量系统分析方法

五、连续数据测量系统分析方法

六、供方、组织和顾客测量系统的一致性

七、MINITAB测量系统分析

八、练习、讨论、答疑

第五部分：统计过程方法SPC简介和能力分析

一、正态分布和中心极限定理

二、过程波动二类原因

三、计量值控制图简介

四、计数值控制图简介

五、何为过程能力

六、计数值数据过程能力分析

七、MINITAB控制图应用简介

八、练习、讨论、答疑