客户心理学与客户沟通技巧_广州企飞企业管理有限公司

课程详情

基本信息

课程名称：客户心理学与客户沟通技巧

开课时间：2018-12-11
培训天数：2天
开课地区：上海
价格：￥4280

课程分类：客户服务

培训对象

销售人员、专业客服

课程介绍

2017-12-08至2017-12-09【上海】 2018-03-13至2018-03-14【上海】
2018-04-19至2018-04-20【长沙】 2018-05-24至2018-05-25【上海】
2018-06-12至2018-06-13【深圳】 2018-06-27至2018-06-28【苏州】
2018-07-05至2018-07-06【上海】 2018-08-23至2018-08-24【上海】
2018-10-18至2018-10-19【上海】 2018-12-11至2018-12-12【上海】

课程收益
了解营销工作的心理学本质
学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术
全面提⾼职场个人工作技能，了解营销和心理学的双重规律
获得个⼈商业思维与心理科学双重体验的附加值
课程大纲
第一模块：什么是营销，谁是客户
ü 提问：当我们谈论“营销”，我们是在谈论什么?
ü 思考：此事此刻,你为什么出现在这里?
ü 互动：他们做了什么，你的心理历程是
第二模块：从生意到买单：心理学怎么看，我们怎么做
ü 一次典型的消费历程：你作为消费者和经营者的AB面，你分别怎么看待，怎么做？
ü 心理学在营销中0-1-100+的秘密
Ø 商业本质：解决一个现实问题
Ø 唤醒需求：替你的客户把【现实问题外化出来】【练习销售外化】
Ø 种子用户：如何找到愿意首先吃螃蟹的人【体验：人际吸引法则】
Ø 传播准备：创建一批关键的种子用户和意见领袖
ü 传播的四个重要按钮 10-100
Ø 断言：广告语应该怎样写，才会刺激用户大脑？【练习Slogen】
Ø 重复：为什么你讨厌插播和重复广告，但却依旧买单？
Ø 感染：从10到100，【路演】是如何变得有效的？又是如何失效的？
案例解析：商业传奇故事，都是【踩对心理节奏的点】组成的线、面与结构！
第三模块：令人头疼的客户
ü 客户服务还是客户保姆？
ü 服务的关键要素：安全&安抚【避免冲突的技术：假如，你是对的】
ü 服务的关键要素：引导&支持【如何做客户的心理顾问、教练、引导师
ü 客户服务的4个递进阶段：
Ø 保姆、教师、伙伴，引导者
Ø 服务、指导、温暖陪伴、智慧陪伴
第四模块：来，把你的产品服务，卖给我！
ü 【实战练习】组队选项目，开展销售话术与客服沟通的实战训练！

师资介绍

讲师介绍
科普作家、应用心理学培训师/引导师、心理顾问
18年市场营销、品牌传播、管理咨询从业背景
2008年创立“心灵咖啡网”心理学门户网站
2014年出版心理科普书籍《逆袭心理学》，并开创系列“应用心理学”科普培训课程。
擅长通过“心理科学”解决企业、生活、以及家族家庭传承中各类问题；拒绝神秘，拒绝忽悠，拒绝无营养心灵鸡汤鸭汤
为《遗愿清单的发现之旅》、《福尔摩斯情绪与压力管理》、《个人与企业传播的心理规律》系列课程创始人，热衷以“抽丝剥茧”的方式，带领学员探究心理学的本质，抛开一切非科学体系的纷繁纷芜杂，用简单，有趣，逻辑的方式为用户呈现科学的本真，并帮助大家用科学心理学更好的工作和生活。同时，是诸多媒体专栏作家和特邀心理专家

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