基于共同的频道—高效率职场沟通与表达_广州企飞企业管理有限公司

课程详情

基本信息

课程名称：基于共同的频道—高效率职场沟通与表达

开课时间：2018-11-22
培训天数：2天
开课地区：上海
价格：￥4280

课程分类：综合管理

培训对象

职业经理人、职场人士

课程介绍

2017-12-13至2017-12-14【上海】 2018-01-18至2018-01-19【上海】
2018-04-26至2018-04-27【上海】 2018-06-05至2018-06-06【上海】
2018-06-14至2018-06-15【长沙】 2018-08-02至2018-08-03【上海】
2018-09-11至2018-09-12【上海】 2018-11-22至2018-11-23【上海】
2018-12-13至2018-12-14【上海】

课程收益
知晓造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通障碍
理解“沟通频道”的概念，学习随时关注沟通过程，以改善沟通习惯
学习沟通中共同频道的倾听与理解
学习如何通过表达和提问有效影响对方
课程大纲
第一模块：沟通的主要问题与障碍
ü 沟通的目的和挑战
ü 沟通效果评估：要取决于接受者
Ø 说话看场合、看时机提高对方的接受度
Ø 信任和尊重，更容易让对方接受我的意见
ü 沟通思考循环（Thinking Circle）
ü 优秀团队的沟通特征
Ø 沟通过程中有丰富的创意，能够接纳不同意见
Ø 有良好的沟通秩序和方法，能有效控制情绪冲突的负面影响
Ø 最终能达成高度共识，并形成言行一致的高度执行力
第二模块：同频道沟通与4A沟通循环
ü 导致沟通问题的根本原因（个体差异）与关键原因（沟通频道差异）
ü 沟通频道差异的类型
Ø 看视频分析沟通：《虎口脱险》片段
ü 调整沟通频道，让沟通更有效
ü 沟通执行循环（Executing Circle）
ü 4A沟通循环
ü 沟通习惯比沟通技巧更重要
第三模块：有效的信息沟通
ü 准确理解——4A倾听
Ø 倾听的自发4A循环
Ø “信息开关”和“情绪道口”问题
Ø 倾听的自觉4A循环
² Aim：知道和理解的差别；
² Assess：我“空杯”了吗？
² Adjust：如何进入对方的频道
² Attempt：如何听懂“弦外之音”
² Assess：积极反馈的作用
ü 清晰说明——4A表达
Ø Aim：表达的影响力和作用
Ø Assess：听众对什么样的话题感兴趣
Ø Adjust：如何开场更能抓住听众的频道
Ø Attempt：o 表达的KISS原则、通过打比方、举例子增强表达力和影响力
² 互动练习：专业术语解释
Ø Assess
² 关注听者的反馈，减少被误解的可能性
² 控制表达的节奏，循序渐进地帮助对方理解
第四模块：有效说服和影响——4A共识沟通
ü Aim：要说服还是要共识？
ü Assess：双方的差距有多大
ü Adjust：如何把注意力聚焦在同一个问题上
ü 提问引导技术
Ø 明知故问
Ø 借力打力
² 互动讨论：如何有效说服对方
ü Attempt：因势利导的表达与引导
Ø 对事不对人
Ø 聚焦差异而不是扩大差异
Ø “太极”沟通哲学——善用沟通中的推力和拉力
ü Assess：阶段性共识评估
Ø 巩固已有共识
Ø 共识后目标调整：留时间和空间给对方
第五模块：冲突化解——4A情绪沟通
分组讨论：老狼与狐狸
ü Assess：处理冲突，首先是意识到情绪信号
ü Aim：一旦遭遇情绪化的对象，要改变目标，先处理情绪
ü Adjust
Ø 先处理自己的情绪
Ø 进入对方的频道感受对方的情绪，了解对方的不满
Ø 寻找共同的话题，缩小分歧
ü Attempt：回应技术的应用
ü Assess：去情绪化的特征
Ø 看视频分析沟通：《亮剑》片段
ü 激烈言行沟通现象分析
Ø 视频赏析：关于“范跑跑”的辩论
第六模块：团队沟通中的4A循环
ü 情商与人际关系
ü 影响信任的关键因素
ü 长期关系的建立与维系
ü 跨部门沟通的问题与对策
ü 上下沟通的问题与对策
第七模块：Q&A

学员反馈
胡老师的人格魅力让我印象深刻，授课内容让我颇受启发，让我可以日渐改进沟通表达的方式。
——李女士（某知名外资工程设计公司）
胡老师的讲解生动形象，现场气氛很好，他亲自示范了什么叫做搞笑的沟通和表达。
——年先生（某国内知名技术制造有限公司）
课程的互动游戏对于理解课程非常有帮助，关于沟通频道的差异，对我启发很大。
——王先生（某知名外资银行)

师资介绍

讲师介绍
毕业于华东师范大学心理学系
近10年的培训授课经验
曾在多家咨询公司产品经理、销售总监、高级顾问、事业部经理等
曾任震旦集团/上海震旦家具有限公司培训经理，及多家公司内任培训学院副院长、培训部经理等职，积累了丰富的培训经验

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