培训地点：上 海

课程背景：

如何在现在企业行业中，实现有效的目标管理与绩效考核，前微软大中华区培训经理，世界500强企业人事总监与您分享全球最佳绩效管理工具与培训。全球500强企业，包括微软，Intel 可口可乐，美孚石油等均实行有效的目标与绩效管理工具。通过此课程，结合公司实际业务需求，我们为您目标管理与绩效考核体系提供最有效的方法与实用工具。

课程优势：

Ø  运用国际室内体验式课程教学方式及沙盘道具，将枯燥的理论知识的讲解更立体化、可视化、生动化，让学员一同参与其中紧紧围绕课程目标进行学习。

Ø  特有的课程质量保证体系，让学员从：专注→体验→反省→思考→调整→实践→整合，来实现课斯维所倡导的“做中学”体系精髓。

Ø  在整个课程中使用的绩效管理工具均为多家世界500强企业经多年实践并行之有效的管理实用工具包

培训对象：

公司副总/各总监/各部门经理/人力资源专业人士

培训目标：

Ø  了解战略管理的概念及战略管理与目标绩效的关系

Ø  掌握有效的目标管理的概念和具体操作方法

Ø  掌握指标分解、目标值设定等绩效管理有关的具体操作方法

Ø  了解企业绩效关键流程及流程改进的方法

Ø  掌握有效的绩效面谈的方法和技能，进而提升绩效管理水平。

课程大纲：

第一天

破冰活动：体验式培训环节

第一讲：绩效管理系统思考

Ø  绩效管理问题把脉

Ø  全面解读绩效管理

Ø  绩效考核关键：沟通

Ø  绩效管理中的角色及职责：总经理/人力资源经理/直线经理/员工

²  案例分析：企业战略与目标＆绩效管理的问题与分析

第二讲：全面认识目标管理

Ø  什么是战略管理？战略管理的目的是什么？

Ø  什么是平衡计分卡（BSC）与目标管理（MBO）?

Ø  目标管理的基本思想与原则

Ø  目标管理的推行

Ø  制定目标的SMART原则

Ø  设定目标的七个步骤

²  现场演练：总公司年度目标分解/部门目标分解/个人年度目标分解

第三讲、绩效目标设定

Ø  运用平衡计分卡分解目标

Ø  财务指标如何设定？

Ø  客户指标如何设定？

Ø  内部运营指标如何设定？

Ø  学习与发展指标如何设定？

²  案例分析：500强企业目标管理KPI模板分享

第四讲、目标值如何确定

Ø  怎样计算目标达成率和确定员工最后的得分值？

Ø  定性指标如何有效量化?

Ø  资源不同、能力不同对目标的制定有什么影响？

Ø  如何让下属主动把目标定的最合适？

Ø  如何确定KPI指标的权重？

²  实战演练：现场制订与讨论关键KPI设置

第五讲、目标管理实战问题

Ø  目标是否可调整？

Ø  目标变化了怎么办?

Ø  多少条目标比较合适?

Ø  如何判断目标合理不合理?

Ø  员工只关注考核目标怎么办？

Ø  如何将员工目标与公司经营方针相结合？

²  体验式培训环节:通过活动,解决目标任务.理解目标实施过程中的问题以及如何解决的方法

第六讲、目标的跟踪与考核

Ø  如何记录目标数据

Ø  如何跟踪目标数据

Ø  如何回顾与检查目标数据

Ø  目标不达标如何办

Ø  目标回顾频率与方法

²  实战模拟：本公司目标跟踪模拟演练

第二天

破冰活动: 体验式培训环节: 绩效考核体验活动

²  通过小组运用卡片解决问题的活动,来体会绩效管理在工作中的重要性

第一讲、绩效管理系统与流程

Ø  企业的绩效管理体系

Ø  绩效管理的四大步骤

Ø  部门主管与HR专业人员之分工

Ø  绩效考核培训如何实施

²  案例分析：微软绩效管理案例分析

第二讲　传统绩效评估的多种方法

Ø  绩效评估方法

Ø  雇员比较系统

Ø  尺度评价表法

Ø  行为定位等级评价表

Ø  行为观察量表法

Ø  关键事件法

Ø  全视角绩效评估系统

第三讲 揭开绩效面谈的神秘面纱

Ø  绩效面谈的好处

Ø  三种重要的绩效面谈

Ø  绩效面谈循环图

Ø  绩效面谈的三个要点

²  小组讨论：绩效面谈流程与成功关键

第四讲 绩效沟通技巧

Ø  倾听的三个层次

Ø  倾听的练习

Ø  不同提问方式的作用和效果

Ø  学习掌握教练GROW模型

²  体验式培训环节： 运用小组完成任务的方式,体会教练沟通技巧

第五讲 绩效面谈应该如何谈？

Ø  营造良好的面谈氛围

Ø  用提问调整面谈的方向

Ø  面谈中的有效穿插技巧

Ø  面谈中要控制你自己

Ø  面谈中异议的正确处理

Ø  说服你的下属

²  绩效面谈录像观看与分析

第六讲　绩效考核中的实战问题：

Ø  如何避免凭印象打分

Ø  如何保障申诉机制的有效性

Ø  考核形式化了怎么办

Ø  员工拒绝当场签名时，怎么处理？

²  角色扮演：如何与员工绩效面谈

第七讲 绩效改进―――绩效提升的关键

Ø  量身定做员工的绩效计划

Ø  改进的过程比结果更重要

Ø  绩效改进中如何用数据说话

Ø  不要让你的绩效指标一错再错

Ø  几种简单实用的改进工具与方法

²  现场研讨：自己企业的绩效改进应该怎么做？

第八讲、正确运用绩效考核结果

Ø  人员的甄选

Ø  培训规划的制订

Ø  与考核匹配的薪酬

Ø  绩效工资的分配

Ø  员工晋升决策

²  案例分享：500强企业如何运用绩效考核结果