售后服务经理和员工、收银台和咨询台经理和员工、销售部门经理和员工。

培训时间：2015年6月4~5日（星期四~星期五）

培训地点：上 海

培训目的：

Ø  理解客户服务重要性

Ø  掌握客户服务基本技巧

Ø  建立服务标准行为体系

Ø  熟练运用技巧应对客诉

期望效果：

Ø  员工深刻理解客户服务工作重要意义，认真对待每日的客户接待工作

Ø  通过运用客户服务技巧，建立企业优质客户服务印象，培养客户的忠诚度

Ø  面对客诉，员工能够灵活应对，在维护公司利益的基础上，最大程度让顾客满意

授课对象：

售后服务经理和员工、收银台和咨询台经理和员工、销售部门经理和员工。

课程大纲：

Ø  什么是客户服务

Ø  客户服务重要性

Ø  客服人员基本素质

Ø  客户服务基本原则

Ø  客诉处理技巧

高老师

著名大学教育学专业毕业

曾任：

Ø  新华人寿授权讲师，组训、区经理，在三个月内实现销售业绩和人力规模的4倍增长；

Ø  江枫酒业副总经理，一年的时间实现销售额由200万飞跃至800万；

Ø  上海言鼎咨询高级讲师，培训效果广受好评，多次被客户点评书面表扬；

Ø  新可安（天津）服务有限公司培训师、高级客户经理，经常被客户点名表扬，往往能在短时间内实现销售业绩的翻倍增长。

代表客户：

HP、Samsung、Intel、AMD、B&Q、Wal-mart、好又多、国美、永乐、迅捷、顺电、洋河酒厂等国内外著名公司。

培训特点：

高老师拥有7年的教育学学习经历，在教师、销售、客户服务、培训等不同岗位上都有着丰富的历练。其培训融合了教育学、心理学理论以及销售、客户服务等实战经验，形成了独特的“寓教于乐”的培训风格。且高老师具有极强的亲和力和感染力，培训互动性强，学员参与度高。“有深度，听起来不累，觉得过瘾”等往往是学员共同的课后心声。

专长项目：

培训师培训、专业销售技巧、优质客户服务等。

上课方式：

讲授、分享、游戏、视频、演练。

报名详情：

收费标准：￥3200/人（含授课费，合影费、资料费，茶点、会务费，两天午餐费）