第一单元：礼仪在企业经营服务中的重要性

1．现代企业经营中顾客服务的概念

2．优质的客户服务对企业的价值

3．顾客服务与满意的前提－礼仪

第二单元：专业商务形象塑造

1、 形象对人的重要性

2、 形象价值百万

1) 男士的服装仪容

2) 女士的服饰搭配

3、 给客户留下好印象

1） 态度影响态度

2） 遣辞用语

3） 肢体语言会说话

4） 电话接答、转接、留言应注意的要点

第三单元：建立好印象的接待应对进退

1、 服务之客户来访前准备篇

1） 硬件环境的准备

2） 软件环境的准备

2、 服务之客户接待礼仪篇（现场演练）

1） 接待的技巧

2） 联系的重要

3） 引领的技巧

4） 奉茶的标准动作

5） 介绍的方式

6） 洽谈的应对

3、 送客的注意

4、 乘车的礼仪

第四单元：会议的安排

1、 有效会议的影响因素

（议题明确、建立规范、设计议程、主持技巧、时间掌控）

2、 会议中个人得体的礼貌素养

3、 与会者令人生气的行为

4、 会议中不礼貌的肢体语言

第五单元：得体的用餐规范—饮食篇

1、 餐桌礼仪

2、 餐桌交谈礼貌

3、 餐桌礼节

4、 席座的安排

5、 物品摆放

6、 用餐的仪态

7、 运用服务生的技巧

8、 饮酒的艺术

9、 离座的礼仪

第六单元：互动答疑