【课程目的】

一旦走上领导岗位，无论是沟通的层面和深度，都对管理者的沟通成效提出了更高的要求。随着领导岗位的不断提升，这种要求愈加迫切。单凭出色的沟通技巧已很难满足实际工作的需要，在应对日益复杂多元个性化的组织环境里，一套系统实用的沟通策略更是必不可少。毕竟沟通只是工具，影响并激发合作达成组织目标才是目的。

《超越沟通》就是基于领导者在实际工作中的全方位沟通需要而设计的课程，把沟通、影响与合作的策略与技巧融为一体，提升整体沟通成效，营造企业合作的文化，有效提升管理者的影响力，即领导力。

【课程收益】

了解领导者在实际工作中的主要沟通模式和目的

学习针对不同的沟通模式制定有效的沟通策略

掌握有效影响他人的非权威式沟通策略与技巧

学习激发和维护高质量合作关系的策略

有效营造企业的合作文化

学习影响组织变革的策略与技巧

提升领导者的影响力，贡献最大个人价值

【课程大纲】

第一部分 领导者全方位沟通模式

l 领导者的沟通领域

l 与个人的沟通

Ø 沟通的目的

Ø 成人沟通的特点：心服还是口服？

Ø 有效影响他人

l 跨部门沟通

Ø 沟通的目的

Ø 跨部门的特性：平行、利益不对等、善变

Ø 跨部门合作的障碍

l 与组织沟通

Ø 个人与组织的关系

Ø 个人与组织沟通的特点

Ø 影响组织的主要因素

第二部分 与个人沟通的策略与技巧

l 与个人沟通的策略

Ø 达成共识

Ø 让人心服

Ø 增强影响力：非权威式沟通

Ø 影响力测试与评估：找出自己的待改善领域

Ø 沟通活动体验

l 非权威式沟通的技巧

Ø 姿态与心态：创造融洽的沟通氛围，心态要开放

Ø 询问的技巧：了解对方的想法比表达自己的观点更重要

Ø 倾听与回应：智者善听，尤其是弦外之音，让对方确认你的理解

Ø 处理冲突：寻找冲突的根源，搭建达成共识的桥梁

l 角色演练

Ø 选择对立的议题

Ø 练习非权威式沟通技巧

第三部分 跨部门沟通的策略与技术

l 跨部门沟通的目的：合作

Ø 为什么要合作？

Ø 谁需要合作？

Ø 合作的障碍与误区：仅有良好的愿望是不够的。

l 合作的本质

Ø 阿克塞尔罗德的囚徒困境研究

- 红-蓝游戏体验：不协调 – 磋商 – 合作

Ø 合作是一种长期的高质量工作关系之旅

- 合作不是自然发生的，但只要双方有利益就有合作的可能

- 合作的维护遵循其内在法则：包含人和事两方面

- 合作是可以促发的

l 合作的三大策略与技巧

Ø 激发并维护合作

- 先出善手

- 投桃报李 OR 一报还一报

- 既往不咎

- 前后一致

Ø 理解对方的需求

- 先求理解，再求被理解

- 严以待事，宽以待人

- 如何有效探寻对方需求

- 就满足对方需求的行为达成共识并确认

Ø 建立并巩固信心

- 可靠可信，双方兑现承诺

- 尊重差异，对事不对人

- 坦诚开放，诚实一致

- 如实反馈，不断改善

Ø 推动合作的企业文化

- 展现长远视野

- 提高识别能力

- 突出报应

- 教导互惠

- 共享高效而满意的合作关系

第四部分 与组织沟通的策略与技巧

l 与组织沟通的目的与特点

Ø 组织沟通目的

Ø 组织沟通特点

l 成功与组织沟通的基础

Ø 变化的真相：变革是艰难的，昂贵的，费时的

Ø 改变对组织行为的片面看法

Ø 树立现实客观的态度

Ø 遵守组织道德规范

Ø 管理个人在组织中的声誉

Ø 两种组织影响力风格：LP与MP

Ø 恰如其分的宣传

Ø 贡献个人最大价值

l 与组织沟通的策略与技巧

Ø 变革的核心：要改变的是人的认知

Ø 然后才是实施变革的具体计划

Ø 帮助人们看到变革的需要：创造高强度的对比与面对

Ø 帮助人们行动起来：找到起点，目标资源奖励

Ø 帮助人们完成：提供榜样，描述进展，突破迷惘与疲惫

第五部分 提升领导者的影响力

l 领导者全方位沟通模式运用

Ø 让对方由衷的对你做出所期望的承诺

Ø 合作让组织利益最大化

Ø 有效影响组织变革

l 个人改进计划

Ø 找出待改善领域

Ø 制定改进行动计划

Ø 持续改善

课程时间

两天 （12小时）

13年的专业培训讲师；华为特聘讲师；中山大学特聘教授；

26年的中外企中高层管理经验，分别任职竞越顾问公司、环球资源、麦当劳

教育背景 ：毕业于医科大学，应用心理学研究生。

【主讲课程】

《管理者成功之路》

---- 针对新任、中层、资深管理者的不同需求量身定制系列核心管理技能提升课程。

《打造卓越执行力》

----通过学习简洁明了的任务管理4C法则，提升团队整体执行成效，实现高层管理者所期望的绩效目标。培训对象：需要加强管理力度、提高执行力的中基层管理人员。

《超越沟通》

---- 沟通不是目的，影响他人达成共识才是王道。通过学习管理者全方位沟通模式：与个人沟通 – 跨部门沟通 -- 与组织沟通， 掌握实用策略与方法，有效提升影响他人、促进跨部门合作、推动组织变革的能力，成为有影响力的管理者。

《决策的基石》-- 思维能力训练

---- 系统训练管理者分析问题与决策的思维能力，在学习流程的同时，注重培养学员关注问题所处的情境变化，与时俱进，将创新思维融入日常工作中。同时训练学员掌握如何与团队达成共识的关键技能， 确保不仅仅是做好决策，更为决策的顺利实施奠定成功的基础。

《表达的力量》

----训练管理者瞬间整理思路，清晰有力表达思想，给听众留下深刻印象的能力

【授课特点】

讲师具有外企和国内一流管理培训公司的20多年的管理实践，13年的给众多的世界500强企业管理者的授课培训经验，将极大程度地保证学员的培训效果，及训后的融会贯通和灵活运用。

遵循成人学习的规律，综合运用案例分析、活动、测试及角色演练等等多种表现形式，引导学员深刻领悟课程的精髓，达成学习目标

授课风格深入简出，互动热烈，极富亲和力，善于聆听学员的想法。培训内容条理清晰，逻辑性强，特别讲究内容的针对性与实用性，能够根据客户的实际需要量身定做培训内容，并能提供培训后行为转变保障体系服务，力求达到最佳培训效果和促进学员的行为转化。

【长期合作客户】

世界500强企业：华为、百度、万科、辉瑞制药、礼来制药、卡特彼勒、西门子、信诚保险、麦当劳、壳牌、本田、松下、通用汽车、罗氏制药、中国移动（广东移动、广州移动、贵州移动）、南方电网（广东供电局、广州供电局、佛山供电局、云南电网）、中国电信（广东电信、重庆电信、福州电信）、中国联通（山东联通、河北联通、贵州联通）、工商银行广东分行、中国银行（广东分行、佛山分行）、贵州分行、建设银行广东分行、中化石油、中国

中外知名企业或国内上市公司：美的集团、立白集团、白云机场、广交会集团、温氏集团、时代地产、鹏博士、研祥科技、腾邦集团、欧时力、大洋电机、九洲通集团、迈瑞集团、华发股份、央视传媒、华夏银行、浦发银行、平安信托、中金国际、中国人寿、山东省保险公司、北科生物、瑞典龙沙集团、香港瑞安集团、溢达集团、CEVA、西博尔制造、普莱克斯、环球资源、索迪斯、摩恩、神车牵引（ABB）、同创地产、广药集团、中国通信服务公司、江苏省再担保集团、克丽提娜、河钢集团、苏州园恒融资租赁公司、新华文轩出版传媒、张家港金融协会、广州自来水公司、山西焦煤集团等等

u 大学、事业单位：中山大学、广东工业大学、广东外语外贸大学、海南医学院、广州市第一人民医院、荔湾区卫生局、钦州市人民医院、上海提篮桥监狱、黑龙江监狱系统济、南民政局、烟台税务局、南宁税务局等等