《非权力管理艺术》吸收了众多管理者使用非权力管理取得的成功经验，以简洁、易懂的语言阐述了广大管理者如何以魅力征服对方、以爱心广结善缘、以大度聚集群朋、以赞美获得好感、以言语抚慰人心、以情感笼住人才、以理智进行协调、以激励提高效率等非权力管理艺术。

第一章 非权力管理概述

第一节 非权力管理的本质和特征

第二节 非权力管理基础

第二章 非权力管理者的个人素质

第一节 成为表率的个人意识

第二节 良好的个人素养

第三节 令人佩服的个人能力
第四节 高品位的操作技巧

第五节 值得信任的个人实力

第三章 非权力管理者的情感修养

第一节 管理者的情感和情绪管理

第二节 管理者的情感培养

第三节 以成就树立威望

第四节 以美德建立声誉

第四章 非权力管理艺术之一：以魅力征服对方

第一节 管理者的表情魅力

第二节 以热情鼓舞人心

第三节 征服对方的魅力体现

第五章 非权力管理艺术之二：以爱心广结善缘

第一节 以爱心感染下属

第二节 让关爱滋润人心

第三节 全方位关心下属

第四节 满足下属要求的原则

第五节 满足下属需求的艺术

第六章 非权力管理艺术之三：以大度聚集群朋

第一节 以包容团结众人

第二节 宽容尊重的艺术

第七章 非权力管理艺术之四：以赞美获得好感

第一节 真诚赞美的艺术

第二节 表扬的艺术

第三节 批评及其艺术

第八章 非权力管理艺术之五：以言语抚慰人心

第一节 管理者语言表达的特性

第二节 管理者情感语言表达的方式

杨锋

v  AITA美国训练协会PTT职业培训师

v  AACTP美国培训协会TTT认证导师

v  国家注册企业培训师

v  培训管理专家

v  细节改善专家

职业履历

v  曾任深圳市中兴管理咨询有限公司首席讲师

v  曾任深圳市中兴管理咨询有限公司培训总监

v  曾任联通黄页信息有限公司培训经理

v  曾任茂业百货文化培训部经理

v  曾任富士康企业集团高级讲师

v  数十年从事专职培训工作（培训授课、培训管理）

研究方向

管理类、素质类、培训及培训管理类课程

授课风格

旁征博引 举一反三 触类旁通 精益求精

讲授课程

《MTP-管理才能发展训练》《打造高绩效团队》《打造卓越中层管理者》《高效执行力》

《落实高于一切》《卓越管理者的辅导技能》《卓越管理者的反馈技能》

《压力与情绪管理》《阳光心态》《时间管理》《沟通与协调》《商务礼仪》

《TTT-培训培训师》《TMT-培训培训管理者》

服务客户

移动客户：

北京移动、天津移动、上海移动、重庆移动、杭州移动、

云南移动、昆明移动、文山移动

安徽移动、黄山移动、

陕西移动设计院、新疆移动设计院、

黑龙江移动、鸡西移动、松原移动、白山移动、

惠州移动、延安移动

电信客户：

南京电信、苏州电信、上海电信、上海松江电信、广西电信、贵州电信、山东电信

新疆电信、内蒙古电信、

湖南电信、衡阳电信、永州电信（CJ、DJ轮训）

湖北电信、武汉电信、湖北电信通服

江西电信、萍乡电信、上饶电信、南昌电信、江西电信通服

重庆电信、渝北电信、开县电信、

云南电信、红河电信

深圳电信、佛山电信、惠州电信、揭阳电信、东莞电信、河源电信、阳江电信

海南电信、海口电信、儋州电信、

福建电信、莆田电信、泉州电信、

国外客户：塔吉克电信、越南电信

联通客户：安徽联通、杭州联通、金华联通、昆明联通、秦皇岛联通、娄底联通、

长春联通（外五县执行力轮训；情绪压力管理轮训）

其他客户：辽宁铁通、广州铁通、吉林网通、福建网通、长春网通、山西网通、济源网通

银行、证券：重庆农商行、南昌建行各支行、深发展青岛分行、山西证券、招商证券

电力：华电电力科学研究院、大亚湾核电站、红河沿核电站、海阳核电站、贵州毕节供电局、兴义供电局、甘肃电力、天津电力

其他：西樵镇政府、深圳邮政、A8音乐、美的净水机、飞亚达表业、天珑科技等