一、解读教练型上司

1.教练型上司解析

工具:教练式管理方式运用条件测试表

案例讨论:突破生理极限

2.教练型上司的3大转变

工具:管理行为方式自检表

案例讨论:关注员工的发展

3.教练式辅导的4大步骤  

工具:教练式辅导方式检测表  

案例讨论:服装厂经理的教练式辅导

二、教练型上司扮演的3种角色

l 镜子——反映员工的心态、行为

工具:镜子原理的运用方法

案例讨论:吃剩菜的老板

l 催化剂——加速团队成长

工具:企业员工自我发展意愿调查表

案例讨论:量体裁衣，制定培养计划

l 钥匙——打开员工内心的改变之门

工具:员工沟通满意度调查表

案例讨论:遭遇“沸水”

三、教练型上司的4种能力

l 聆听能力

工具:聆听误区自测

案例讨论:榴莲没有错

l 发问能力

工具:10大典型启发性问题一览表

案例讨论:聪明上司的发问

l 区分能力

工具:区分能力测试表

案例讨论:通用公司的ABC活力曲线

l 回应能力

工具:管理者对员工的负面反应的错误应对方法自测  

案例讨论:回应也要有策略  

四、教练型上司的5大教练要点

l 要点1：以激励为纲

工具:激励机制有效度测试表

案例讨论:适时给甜枣  

l 要点2：调整员工心态  

工具:员工认同感测试表  

案例讨论:英特尔公司的员工心态调整法  

l 要点3：因材施教，激发潜能  

工具:员工潜能激发行为对照表  

案例讨论:把员工当做合作伙伴

l 要点4：帮助员工学习

工具:教练型上司帮助员工学习行为检测表

案例讨论:销售人员的报告  

l 要点5：达成团队目标和成果

案例讨论:将负担转化成激励

五、教练型上司的6步教练技巧  

l 步骤1：确认目标

工具:目标区分能力测试表  

案例讨论:D公司的培训需求调查  

l 步骤2：厘清现实

工具:厘清能力测试表  

案例讨论:真情最能感动人  

l 步骤3：制定教练计划

工具:员工培训计划表（见表5—8)

案例讨论:西门子的CPD

l 步骤4：为教练活动进行前期筹备  

工具:员工前期培训计划有效度测试表

案例讨论:“训练日”的感觉  

l 步骤5：逐步实施教练计划

工具:教练计划执行能力测试表

案例讨论:每个环节都在动  

l 步骤6：活动回顾与绩效评估

工具:员工综合能力评估表

案例讨论:管理者W的绩效考核  

六、教练型上司的4大管理法宝

l 法宝1：心理测试

案例讨论:私闯禁地的后果

l 法宝2：身心语技术

工具:身心语不同对象应用技巧测试表

案例讨论:3个月4辆汽车  

l 法宝3：头脑风暴  

工具:头脑风暴准则遵守情况测试表

案例讨论:牙膏厂的头脑风暴  

l 法宝4：团队诊断

工具:团队诊断问卷（见表6—8）

案例讨论:一支粉笔的力量

七、教练效果评估  

l 教练风格、偏好对管理计划的影响

工具:性格印象测试题

案例讨论:老板不是“老板着脸”

l 教练效果评估

工具1:教练项目效果评估表  

工具2:教练型上司满意度调查评估表

案例讨论:教练也要三省吾身 

杨锋

v  AITA美国训练协会PTT职业培训师

v  AACTP美国培训协会TTT认证导师

v  国家注册企业培训师

v  培训管理专家

v  细节改善专家

职业履历

v  曾任深圳市中兴管理咨询有限公司首席讲师

v  曾任深圳市中兴管理咨询有限公司培训总监

v  曾任联通黄页信息有限公司培训经理

v  曾任茂业百货文化培训部经理

v  曾任富士康企业集团高级讲师

v  数十年从事专职培训工作（培训授课、培训管理）

研究方向

管理类、素质类、培训及培训管理类课程

授课风格

旁征博引 举一反三 触类旁通 精益求精

讲授课程

《MTP-管理才能发展训练》《打造高绩效团队》《打造卓越中层管理者》《高效执行力》

《落实高于一切》《卓越管理者的辅导技能》《卓越管理者的反馈技能》

《压力与情绪管理》《阳光心态》《时间管理》《沟通与协调》《商务礼仪》

《TTT-培训培训师》《TMT-培训培训管理者》

服务客户

移动客户：

北京移动、天津移动、上海移动、重庆移动、杭州移动、

云南移动、昆明移动、文山移动

安徽移动、黄山移动、

陕西移动设计院、新疆移动设计院、

黑龙江移动、鸡西移动、松原移动、白山移动、

惠州移动、延安移动

电信客户：

南京电信、苏州电信、上海电信、上海松江电信、广西电信、贵州电信、山东电信

新疆电信、内蒙古电信、

湖南电信、衡阳电信、永州电信（CJ、DJ轮训）

湖北电信、武汉电信、湖北电信通服

江西电信、萍乡电信、上饶电信、南昌电信、江西电信通服

重庆电信、渝北电信、开县电信、

云南电信、红河电信

深圳电信、佛山电信、惠州电信、揭阳电信、东莞电信、河源电信、阳江电信

海南电信、海口电信、儋州电信、

福建电信、莆田电信、泉州电信、

国外客户：塔吉克电信、越南电信

联通客户：安徽联通、杭州联通、金华联通、昆明联通、秦皇岛联通、娄底联通、

长春联通（外五县执行力轮训；情绪压力管理轮训）

其他客户：辽宁铁通、广州铁通、吉林网通、福建网通、长春网通、山西网通、济源网通

银行、证券：重庆农商行、南昌建行各支行、深发展青岛分行、山西证券、招商证券

电力：华电电力科学研究院、大亚湾核电站、红河沿核电站、海阳核电站、贵州毕节供电局、兴义供电局、甘肃电力、天津电力

其他：西樵镇政府、深圳邮政、A8音乐、美的净水机、飞亚达表业、天珑科技等