无论您是解决问题的工程师，还是组织里面中坚的管理者，或是积极策划未来的企业主，这都是一套能让您提升竞争优势的工具……

《问题分析与解决》课程包括：

基于个人的理性问题解决与决策工具

基于团队的团体问题与会议组织工具

这个课程将帮助您个人、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统化地解决问题，建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识。

 课程收益

建立一套系统化的管理语言来解决问题与做决策，从而更有效地沟通、合作；

团体问题引导工具（行动学习技术）

清楚地理解如何来搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验与知识；

了解如何在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策，并获得良好的结果；

学会通过提问引导技术来加强思维逻辑，并在团队内激发更多的创意；

能够分析工作状况并更好地设定优先级；

了解到如何才能增加处理问题的确定性，并减少尝试性错误；

能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并制定解决方法；

更好地管理风险，确保计划得以顺利实施、避免潜在的问题并善于运用潜在机会；

 课程大纲

第一天：

模块 1  基本思维模式

透视思维流程

面对复杂的情境

思维 vs.提问引导技术

模块 2  找出问题（情景判断）

问题分析流程（四步骤）

拆解与理清状况

问题分析解决术语（五术语）

学习活动1：解读账户信息

学习活动2：情境案例练习与分享

模块 3  原因分析

1、亲和图

1）亲和图使用方法（四步骤）

2）案例分析示范

3）亲和图练习：情境案例练习与分享

2、5why法

1）5why法使用方法

2）案例分析示范

3、因果图

1）因果图使用方法

2）因果图练习：情境案例练习与分享

4、学习活动

案例分析，发现原因

第二天：

模块 4  生成解决方案

1、引导技术

2、头脑风暴

3、群体思维

4、管理冲突

5、生成想法的工具

1）书面头脑风暴

练习与分享

2）What if 和SCAMPER

练习与分享

模块5  选择解决方案

1、 多轮投票法

练习

2、圆点投票法练习

3、强制排名法练习

4、网格分析法

案例练习

模块6  回顾总结

1、 思维导图

2、 小组分享

3、 导师总结

季婉老师

² 曾是前程无忧全国业务明星

² 曾任智联易才全国销售支持总监

² 十九年销售和营销管理经验

² 2018年中华人民共和国文化司特邀讲师

² 东广新闻台《职场江湖说》特约嘉宾

² 《销售罗盘》&《信任五环》认证导师

² 2018年STA讲师大赛上海赛区决赛冠军

² 2018年ITS全国百万课酬大赛最佳创意奖及全国十强

【背景介绍】

具有央企、外企、民企十九年工作经验，积累了丰富的销售及管理实战经验

Ÿ 2015-至今，职业销售教练、咨询师。近150天授课经验，标杆合作客户包含但不仅限于中石化、交通银行、日立化成、光明集团、东方有线、上海电气、上汽集团、南京银行、江南农商银行、FX168财经网、上海汇金百货、贝勒医疗、浙江大学，上海大学，山东大学等。

Ÿ 2013-2015，全国知知名的人力资源服务公司上海销售总监/全国销售支持总监，带领247名销售创造2.5亿行业销售神话，人均销售业绩超过行业三倍；

Ÿ 2004-2013，全国网络招聘排名第一的外企，客户经理，全国业务明星；

Ÿ 1999-2004，全国电子百强之首的央企，江苏省销售经理，全国优秀销售团队；

【擅长领域】

销售实战及职业能力提升，如销售心态激励、顾问式营销技巧、大客户营销、谈判技巧、销售团队管理等内容。

【部分合作客户】

• 500强

中石化、交通银行、松下电器、绿地集团、分众传媒、神州数码、日立集团、光明集团、东方有线、上海电气、上汽集团、南德认证

• 金融行业

交通银行、南京银行、江南农商银行、中国人民保险、FX168财经网、Origin ECN、南京农分期、兴银融资租赁（中国）有限公司、百年人寿、太平人寿保险（电子商务）有限公司、仲利国际租赁有限公司、银联商务、杭州邦民实业

• 工业/制造/工程/化工

日立化成、克瑞中国、一诺仪器、大连互感器集团、大连新安越、上海沃迪自动化装备股份有限公司、上海凯驰防腐工程有限公司、上海中村精密金属有限公司、上海郡是通虹纤维有限公司、上海东色日化有限公司、日三环太铜业（上海 ）有限公司、上海特殊陶业有限公司、上海益莎实业有限公司、上海斯茨建筑节能技术有限公司、上海星藤机械有限公司、帕柯工业设备（上海）有限公司、星海企业、上海特殊陶业（实业）有限公司、上海电气、苏交科集团股份有限公司、海得电气、上海南洋电缆

· 家用电器/连锁零售/消费品

松下电器、博西家电电器、上海汇金百货、常春藤、乔治白、长江口投控集团、光明集团下属光明米业、金枫酒业（上海老酒石库门）、正广和饮用水、上海益力多乳品有限公司、

· 广告媒体/电子商务/IT/互联网/印刷/通信/软件

分众传媒、神州数码、齐家网、科韬广告（北京）有限公司、金山区国资委下属上海金滨海文旅投资控股集团有限公司、网化商城（电商）、舞泡、睿格斯（上海 ）广告有限公司、太平人寿保险（电子商务）有限公司、丰盛印刷（苏州）有限公司、上海移为通信、漕科创、上海市文化广播影视管理局、易百信息技术（上海）股份有限公司、博彦科技股份有限公司、山信软件股份有限公司

· 物流/贸易

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· 科技

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