一、基础知识篇

 打造电话中的声音帅男、美女形象

 声音产生的过程

 喉头、声带、发声器官位置图

 共鸣腔的产生

 不当的发声方式

 不当的气息使用

 发声气流恰当使用

 借助横膈肌掌控气息

 抬高笑肌达到头部共鸣

 借助软腭肌来扩大口腔共鸣

 声带训练

 下颚松弛练习

 舌头松弛练习

 喉咙松弛练习

 练习：声音是怎样发出不同声音的

二、系统训练篇

 嘴部肌肉练习

ü 给咽喉减压的方法

ü 抬头张嘴——练习拉升牙关

ü 哈欠张嘴——练习软腭上举

ü 惊吓张嘴——练习打开口腔

 唇部肌肉练习

ü 唇贴牙齿练习

ü 咧唇练习

ü 撇唇练习

ü 转唇练习

ü 唇部打嘟噜练习

ü 绕口令练习

 舌头肌肉练习

ü 舔舌头练习

ü 顶舌头练习

ü 仲舌头练习

ü 舌头健身操

ü 舌音绕口令练习

 气息控制及训练

ü 正确的发声气息运用

ü 拉升腰肌训练

ü 拉升腹肌训练

ü 拉升背肌训练

ü 横膈肌的训练

ü 闻花香练习

ü 吹蜡烛练习

ü 咬住牙发“S”音练习

ü 元音训练

ü 绕口令练习

 声音控制能力训练

ü 声调练习

ü 音量练习

ü 语气练习

ü 语速练习

ü 微笑练习

ü 练习：男生、女生如何成就优美而动听的声音

三、嗓音保护篇

 声带、咽喉常见问题

ü 声带小结

ü 声带息肉

ü 声带囊肿

ü 咽喉炎

ü 声音嘶哑

 长期讲话者者的九条禁忌

 如何保护我们的嗓子

ü 热熏气疗法

ü 喉部按摩法

ü 热敷保护法

ü 吊嗓子治疗法

ü 气泡音训练

 食物治疗法

ü 多吃水果

ü 多吃蔬菜

ü 多喝润喉汤

 药物治疗法

ü 常用中药

ü 常用西药

专业培训资历：潘岩老师，国家人力资源部注册高级企业培训师、心理咨询师、广东省科学技术厅经济技术创新能手、五大银行总行讲师、十五家证券公司特聘讲师、市政府特聘顾问。

授课足迹已遍布全国22个省、4个直辖市、4个自治区，为各企业培训辅导员工超过50000人次，年授课超120天，是近年来国内最受欢迎的新生代服务营销讲师之一。

一线实战背景：潘岩老师，是真正意义上从一线走过来的实战型讲师，历任话务员、大客户经理、资深营销经理、呼叫中心高级管理人员、省级内部培训师管理等职务。

具有行业10年以上的实战经验，对新时代下的客户维系、营销和投诉处理方面有深入的研究和实践。理论全面实操，方法简单高效。

职业履历  

Ø 国家人力资源部注册高级企业培训师

Ø 国家心理咨询师

Ø 广东省科学技术厅 “经济技术创新能手”

Ø 政府热线特聘顾问

Ø 佛山市、中山市、海口市政府特聘顾问

Ø 中国电信集团公司先进个人、优秀培训讲师、150+省地市分公司特聘讲师

Ø 中国移动200+省地市分公司特聘讲师

Ø 中国联通100+省地市分公司特聘讲师

Ø 北方广电特聘讲师

Ø 北方、江苏、浙江广电特聘讲师

Ø 中国邮政储蓄银行北京（总行）特聘讲师

Ø 河南中原证券总部特聘讲师

Ø 天津渤海银行（总行）特聘讲师

Ø 中国银行（总行）特聘讲师

Ø 建设银行（总行）特聘讲师

Ø 华夏银行北京总行特聘讲师

Ø 农银大学广东分校特聘讲师

讲授课程：                                                        

一线培训课程：《在线营销技能提升》、《电话邀约与营销技能提升》、《客户维系与挽留》、《客户关系管理与价值提升》、《场景式营销服务话术训练》、《高端客户异网策反技巧提升》、《客户投诉处理技巧与法律支撑》、《客户满意度管理》、《客服情绪与压力管理》、《营业网点营销实战》、《投诉处理技巧》、《服务交叉营销技能提升》、《营业厅终端营销》、《营业厅投诉处理技巧》、《存量客户有效保有及价值提升》、《新时代背景下投诉处理技能提升》、《智能互联网时代下的电话营销实践探索》、《新时代下客户维系营销实战训练》、《客户心理洞察及营销技能提升》

实战营销辅导课程：2天培训+N天真实客户营销实战 《2+N创新营销话术培训+辅导》、《2+N创新呼入交叉营销培训+辅导》、《2+N创新外呼营销技能提升培训+辅导》、《2+N创新电话邀约与营销技能提升培训+辅导》