TQM-全面质量管理_广州企飞企业管理有限公司

课程详情

基本信息

课程名称： TQM-全面质量管理

开课时间：2022-11-25
培训天数：2天
开课地区：苏州
价格：￥3500

课程分类：质量管理

培训对象

与贯彻TQM相关的企业总经理、生产和质量总监、经理、中高级管理人员、质量管理代表和其他相关质量工程师、生产技术人员、研发工程师等执行ISO、QS-9000标准相关的人员。

课程介绍

时间地点：2022年 11月25~26日（星期五 ~ 星期六）/苏州

收费标准：￥3500/人

Ø 含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费

Ø 不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用，早餐及晚餐

课程目标：

全面质量管理（TQM）曾是上个世纪中后期的热门话题，很多美日的著名企业因此获利，但也有大量企业在实施过程中，因不得要领而逐渐式微。随着改革开放和全球化进程的不断发展，中国在世界贸易体系的分量和责任都越来越重。企业要永续经营，必需把产品和服务的质量作为核心竞争力。全面提高企业质量管理水平，不断提升客户满意度，在智能制造的新时代，重新定义质量并抓住发展机遇，显得尤为重要！

 - 理解TQM的基本思想，提高学员质量意识

 - 掌握TQM的核心要素和理论，建立和完善企业的TQM管理模式

 - 掌握TQM的操作方法，以改善企业的质量水平

授课形式：

知识讲解、案例演示讲解、实战演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

课程特色：

老师制造业生产现场经验丰富，与基层接触的时间较长，对产品线布局和站位风险评估方法熟悉，善于举例，表达幽默，与来自工厂的学员容易产生良好互动，通过案例分析结合理论知识的讲解，练习，深入浅出，易于学员接受、理解和运用，应用性强。

课程大纲：

主题/目标	讲　师	学　员
课程导入	自我介绍	自我介绍/思考/分组
	情景回顾：我们是否常常听说
	质量观念分解描述
	培训重点及要求
	问题提出与团队组建
TQM (全面质量管理)	课程内容简述	简述使用经验
第一章企业现场管理概论	管理的定义	思考，提问与回答老师问题
	企业现场管理的目标(QCDPSM)
	企业现场管理的五大功能
	企业品质目标
	优秀企业案例分享
第二章 TQM发展史与管理内容	TQM的定义	思考，提问与回答老师问题
	质量管理发展过程
	（一）时代背景
	（二）TQM的发展历程
	（三）ISO9001与TQM的关系
	（四）TQM的核心理念
	（五）TQM的优势和特点
	TQM的管理内容
	-设计、制造、辅助和使用四个过程
第三章质量与顾客满意	什么是质量	讨论，思考，提问与回答老师问题
	倒霉顾客的伤心经历
	狩野（卡诺）模型
	顾客期望的五个层次
	马斯洛需求层次理论
	超越客户的期望
	案例分析
第四章七项质量管理原则	以顾客为关注焦点	思考，提问与回答老师问题
	领导作用
	全员积极参与
	过程方法
	改进
	循证决策
	关系管理
第五章 TQM推行的核心要素	坚守三项基本原则	思考，提问与回答老师问题
	领悟五个重要环节
	高层管理的决心与承诺
	全体员工上下一心、群策群力
	具有竞争力的成本
	提供高素质且不断改进之产品与服务
	在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉
	*如何做到全员参与
	如何做到全员参与
第六章 TQM的理论与工具	TQM的实现方法概述	练习，提问与回答老师问题
	PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据
	QCC-品管圈活动的形式和演练
	QC手法介绍
	8D介绍
	SPC的功能
	其他工具介绍和案例练习
第七章 TQM的应用与实施	大质量管理环境	提问，讨论与回答老师问题
	TQM应该涵盖的场合
	TQM实施步骤
	七项基础工作和十大支柱
	研发管理的理念和方法
	现场管理的理念和方法
	防呆法
	如何做好全公司品管活动
第八章 TQM的落实	追求卓越绩效模式
	戴明14点	讨论，提问与回答老师问题
	持续的改进
	审核
课程小结	TQM - 坚持做最好品质的决心	提问与回答老师问题
课程小结	回答学员问题及疑点澄清	提问与回答老师问题

师资介绍

胡老师

国际注册质量总监，CCAA注册服务认证审查员，AACTP认证讲师，MBA，机械电子工程专业背景。

在通用电气、捷普科技、台达电子等公司从事质量管理工作近二十年，企业认证6sigma绿带，黑带。

从产线质量工程师做起，务实严谨。长期负责质量管理体系的运行与维护、生产线质量的管控和改进及客户质量投诉和审核处理工作。对电子、电气、医疗设备、医疗和环保设备制造行业的工厂生产和管理流程，供应商质量管理等，具有实际的工作经验和深入的理解。

有辅导新工厂建立ISO9001质量系统并通过第三方审核的经历，对制造企业RoHS体系(QC080000)的建立和管理有实践经验。

主要擅长课程：
-新旧QC七大手法(QC 7 tools – old/new)
-问题的分析和解决方法(8D)
-统计过程控制（SPC）
-全面质量管理(TQM)
-客户投诉处理及应对技巧(CQE)
-失效模式及要因分析(FMEA)

培训或辅导过的企业：
法雷奥汽车、博西华电器、科世达汽车电器、丰田工业、三星电子、大众、中电熊猫、上海海湾石化、大

阪精工、山东广电、中国中铁、中国中车、江苏兴达、东方通信、鲁能智能、李尔、ECCO、苏州西门子、

艾默生、武汉提爱思、通领汽车饰件、韩泰轮胎、马牌轮胎、双钱、鼎智机电、中材科技、嘉科工程、伟星、瓦卢瑞克曼内斯曼、博莱特压缩机、挪赛夫玻璃钢、一汽解放汽车、东风本田、东洋碳素、新时达电气、宇通客车、柳州五菱、现代威亚汽车、杭港地铁、安川电动机器、南京职业高专、先尼科化工、日野汽车、扬子纺纱、美特斯邦威、和承汽车配件、以化新材料、绿新科技、领先丝带、铁姆肯、克拉电子、琳得科、普尔思、克朗斯机械、荷贝克电源系统、上海美心食品、康飞机器制造、伊隆食品、上海诺德、欧迪恩传动、大金空调、透平叶片、铭凯益电子、堃霖冷冻机械、思念食品、苏泊尔、川易、日立化成、万向新能源汽车、贝科工业涂料、生益科技等

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