第一模块：应收账款控制与催收实战技巧

一、透视应收账款的本质：

何谓应收账款

账款逾期的损失

账款拖延对企业利润的影响

坏帐对销售的影响

二、如何识别客户的危险信号

客户拖欠前的10个危险信号

危险信号的对应方法

三、掌握应收账款管理的常用工具

应收账款跟踪管理方法

RPM监控法则

DSO的含义及其运用

帐龄分析法的运用

逾期违约率的计算

四、逾期账款的催收思路与方法

企业债务的特性

企业为什么会产生欠款

赊销客户的分析

客户欠款的两大根本因素

客户拒绝付款的借口

企业如何自行催收拖欠的款项

欠款成功回收的因素

企业催收的各种方法：

增加催收效果的方法

企业追账的四项原则

各种商业追账的手段及法律手段

五、怎样有效地保障企业债权

企业债权保障的三大基本要素

企业内部单据管理的重要性

   合同签订的注意事项

合同管理注意的细节

   票据管理系统

   授权委托书的管理

   其他管理工具介绍

第二模块：如何建立有效的信用管理体

一、企业信用体系的架构模式

不同类型、不同行业的信用管理部门组织结构特点

信用管理部门的人员配备

信用管理人员的素质要求

信用管理人员的培训

二、如何管理客户信用信息

客户信息管理的基本原则

客户信息管理常见问题分析               

怎样搜集客户信息

客户数据库的建立和维护

三、客户信用分析与评估

   影响客户资信状况的因素确定

   如何选择信用评估指标

   制定指标的评价标准

   平衡不同指标之间的重要性

   制定不同信用等级的信用政策

   对客户进行资信评级和分类管理

客户资信调查与信用等级调整

四、信用政策的具体确定

   赊销业务管理程序

   信用条件的确立

   赊销政策的实施及调整

   结算方式及风险防范

   债权保障措施

五、日常信用管理体系

   发货前、发货后流程管理

   客户订单确认流程

   客户开票流程

   定期对帐体系

   系统的催款流程

   结算工具分析及风险防范

六、日常应收款管理制度的建立

七、信用管理体系的完善与改进