培训方式 Method

工具：观念体验、模型体验、案例体验、互动体验

场景：游戏体验、参与体验、分享体验、动手体验

应用：工具体验、角色体验、计划体验、承诺体验

培训目的 Objectives

基于知识管理的先进理念，识别与挖掘企业内部的最佳实践经验

能够基于企业的最佳实践编制教学案例

能够基于知识转化的内在要求设计培训结果的评估与转化

认知培训案例的基本内涵与特性

掌握培训案例素材的收集方法与策略

按照案例编写的步骤进行培训案例的开发

 课程大纲 Outline

课程导入：

“高价值员工丢失的代价”

LX科技公司：“以知识管理为导向的课程体系开发构建”

单元一：从隐性到显性——知识管理的价值与转化

斯宾塞：“什么知识最有价值”

“知识管理”内涵解读

SECI：知识管理的转化模型

知识转化的途径：外化、融合与共享

行动学习：公司内部隐性知识的代表有哪些？

单元二：从实践到智慧——组织最佳实践开发技术

组织最佳实践萃取的主题选择

1、技能独特性强、内部专家多

2、技能独特性弱，内部专家少

3、技能独特性弱，内部专家多

4、技能独特性强，内部专家少

典型工作任务分析

组织经验萃取的3个关键步骤

1、任务分解

2、进一步挖掘专家经验和智慧

3、步骤三：对专家模拟访谈采集案例

基于工作任务的组织经验提炼

1、组织经验的定义

2、最佳实践分类

3、最佳实践访谈

4、最佳实践提炼方法

工具与模板

行动学习：运用最佳实践提炼技术，总结归纳自己笨岗位的最佳实践案例

单元三：培训情境案例编写概述

案例的定义

培训案例开发的目的

案例编写的四大误区：不匹配/不真实/不客观/不简洁

培训案例的特性与关键

五大特性：真实性/故事性/典型性/理论性/针对性

五个关键点:“质”/“深”/“准”/“广”/“简”

案例分析与说明：昆山小银行的人情味

案例的五大要素:包含一个难题/说明一个理论/引发冲突/强制性决定/足够的信息

案例分析与说明：请别”忽略”来电的客户

单元四：培训情境案例编写的要求与方法

情境案例编写的七个基本要求

1.突出三个核心要素

2.做好案例选题，广泛收集案例素材

3.精心思考创作，进行情景的创造，要有悬念的设置，引发意境，创造思考

4.要突出对事件中矛盾、对立的叙述，也就是彰显案例的主题

5.要有一个从开始到结束的完整的情节，不能是对事件的片断的描述

6.叙述要具体、明确，案例的阅读者就像身临其境一样感受着事件的进程

7.要反映事件发生的背景，把事件置于一定的时空框架之中

案例分析与说明：小微信贷客户的贷前审核

情境案例素材的收集与方法

1.案例素材收集的四个标准：真实性/典型性/完整性/冲突性

2.案例素材收集的策略:主题随机式/目标特征式

案例素材收集的格式——“STAR”模式

案例素材的筛选

案例分析与说明：取现客户要求护送怎么办

情境案例编写的七步标准流程

1.确定教学目标

2.选择案例故事

3.搜集材料

4.实地调研访谈

5.按标准编写案例

6.集体讨论征求意见

7.修改与完善

实战案例编写：如何处理老年人客户纠纷？

案例编写的六个注意事项

1.明确案例要说明的理论与问题

2.案例题目要具体而生动

3.案例故事要提出一个难题

4.案例的内容要有争议性

5.案例的信息要真实可靠

6.案例的思考题要具体

案例分析与说明：3万块钱的广告费用该不该支付？

案例文件的七大要件

1.案例的题目

2.案例的引言

3.案例的正文

4.案例的影响与社会反映

5.案例思考

6.案例附录

7.案例的教学计划（分析与讨论）

实战案例编写：客户不喜欢被判断

单元五：培训情境案例编写的质量把控

从内容上来规范案例

1.时间结构

2.叙述结构

3.说明结构

4.情节结构

案例的验证与自我评估

1.案例讲述的应是一个故事，叙述的是一个事例

2.案例的叙述，要有一个从开始到结束的完整情节，包括一些戏剧性的冲突

3.案例的叙述要具体、特殊

4.案例的叙述，要把事件置于一个时空框架之中

5.案例对行动等的陈述，要能反映管理工作的复杂性

6.案例的叙述，要能反映出事件发生的特定的教育背景

培训情境案例教学方法与应用

单元六：案例的多种表现方式

绘制微课程地图：从工作任务到学习内容

1.微课程地图介绍

2.微课程地图的意义

3.如何绘制微课程地图：从工作任务到学习内容

4.案例教学：BENN合格导购销售能力提升微课程地图

5.课堂体验练习：使用思维导图绘制微课程地图

案例教学法：从内容到场景化设计

案例库打造：从单一任务到长期任务

总结和落地指南

学习要点回顾

课程结束后的行动计划

谢冬老师

资深内训师培育专家&全国大赛金牌导师

《ICOP培训有摩卡》著作者；

视觉化引导师

国家级心理学实践导师

培训过2100+场，服务学员100000+人

【我是好讲师】连续5届全国大赛总决赛导师；

【内训师大赛】重点分赛区总决赛选手金牌导师；

国际国内28个版权课导师认证：【4D领导力】、【领越领导力】、【FDT团队五项障碍】、【ICF埃里克森教练技术】、【团队教练】、【国际DISC知人善用】、【简快】、【正面管教】、【NVC非暴力沟通】、【六顶思考帽】、【驻足思考】、【结构性思维】、【全脑表达沙盘】、【提问的力量】、【WORKSHOP设计工作坊】、【TAF引导式培训】、【LOG视觉引导】、【VFL引导】、【SPOT引导技术】、【高效会议】、【交互式培训】、【经验萃取】、【6DS学习项目设计】、【学习地图】、【古贺报联商】等等

授课风格：

• 有料：实战经验丰富，能给企业带来有效的解决方案；

• 有效：实践案例深刻，能帮助学员在案例中掌握知识；

• 有趣：学习氛围轻松，让学员在快乐状态下提升技能；

个人特点：

根据客户不同的对象进行授课风格调整，针对性授课，互动设计感强，课堂气氛活跃。

课程工具和模型相对丰富，可带领学员快速产出成果。

遇到客户要求辅导学员成果产出和交付，老师对学员认真辅导教学。

辅导学员参加各级讲师大赛，均能获得较高名次。

配合度高，返聘率高。

主讲课程：

• TTT企业内训师系列

【有课程】《好课程是设计出来的》版权课程《微程设计开发制作》

【有呈现】《让讲授更精彩》 《Show外慧中—内训师精彩演绎与控场技巧》

【有活动】《引爆课堂—内训课程生动教学与情境设计》

【有工具】《ICOP培训魔卡—教学活动设计》版权课程

【有萃取】《经验萃取与案例开发》版权课程

【有引导】《引导式培训—中高阶授课与呈现技巧》

【有辅导】《赛出风采—全国比赛评审与辅导特训营》

【有直播】《驭课有术—课程内容设计开发》线上训练营

《打造线上直播师》线上训练营 《卓越内训师综合训练》线上训练营

合作部分客户清单：

银行金融保险：工商银行（广州支行）、交通银行（广州）、北京银行深圳分行、中国平安银行青岛分行、江西农商银行、长沙银行总行、建设银行山西、邮政储蓄广州分行、农业银行广州分行、农业银行郑州分行、浦发银行广州分行、民生银行、交通银行、招商银行、中国银行、中信证劵、国泰君安证劵、中国人寿、泰康人寿、大地财险等等。

青岛光大银行、长沙银行、山东建设银行、辽宁省联社、广东省联社

山东省联社、广东省邮储银行、广发银行、江苏省农商行、内蒙古农信社、宁夏邮储银行、珠海国际银行、交通银行沈阳、河北石家庄汇融银行、民生银行泉州、建设银行新疆分行

兴业银行内蒙古分行、中国银行江门/顺德分行、中信银行信用卡中心营销中心、中国银行浙江分行、农业银行杭州分行、杭州中国银行新员工、交通银行青海分行、招商银行总行等。