问题分析与决策制定

Ø  课程背景

企业或组织面对着快速增长、行业竞争、体制改组、机构兼并以及客户需求不断变化和提高等各种挑战，有些企业和组织还面临个人、团队和部门反映迟缓、缺乏信任、沟通不善和效率低下的危机。所有这些问题都迫使企业或组织为保持生产效率、竞争力和利润率付出了沉重的代价。

在高度竞争和快速变化的环境中，速成的办法再也无法解决问题，细微的改变也产生不了多大的作用，只有那些致力于建立坚实基础、良好的文化、培养出高效能员工的企业或组织才能稳定成功地达到目标。除非一个组织认定主导变革是它的任务，否则这个组织（不论是企业、医院、大学等等）就不可能存活下去。在一个结构快速变迁的时期，唯一能存活的只有能够领导变革的人。

我们无法驾驭变革，我们只能走在变革之前。

作为变革的领导者，要专注在“机会”上，要让问题无法存在，而让机会营养充足。

变革要能成功，最重要、通常也是最好的机会，是发掘并建立在自己本身的成功上。

如何训练自己面对问题有追根究底，分析解决的能力？

如何在公司内建立一套共同的思维模式？

本课程对思考过程进行了深刻解剖，是正确思维、优质决策的训练课程！通过培训，将训练你如何像管理大师一样科学有效地寻找与解剖问题、确定根本因、解决问题、做出决策、实施决策，降低管理风险和决策的失误，从根本上改善团队和组织绩效。

Ø  课程目的

u  提供整体性问题思考方式与解决架构

u  培养个人与团队分析及解决问题的能力与技巧

u  能正确掌握情况，迅速有效地分析并摘出问题点，并能掌握现象中原因意义，正确抓住问题点。

u  加强项目改善能力与问题解决程序的一致性，促进跨部门团队合作。

Ø  培训时间

2天

Ø  思维与行为

这是具备卓越领导力的基础，每个人都有自己做决定的权力，当人们根据价值观用这种权力来选择反映时，他们是主动积极的。他们致力于有能力控制的事情（即影响范围），而被动消极的人会更注意关切范围。

1. 思维与心态

u  心态决定行为，行为决定结果

u  成长的3个阶段

u  人类的4种天赋

u  人生的3种价值

u  关注圈与影响圈

Ø  问题识别和形势分析判断技术

在采取行动之前，首先应当对目前所处的形势，所面临的实质性问题要有清楚的认识。怎样分析形势，怎样认清问题的真正之所在，这是解决问题的关键。本课程将帮您从大角度、多层次的分析发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定最需要解决的问题

2. 变革时代的新问题

u  变革时代的特性

u  变革时代企业与个人面对的挑战

u  如何强化个人与企业竞争优势

u  如何强化问题意识

u  企业问题意识与危机管理机制重要性

u  结构化问题分析与解决的步骤

3. 问题的定义

u  对问题的基本认识

u  企业问题的基本特性

u  选择改善主题的原则（主题选择）

u  表面现象与根本症结的区别

u  问题的基本类型

u  解决问题的错误思路

u  问题分析与解决的正确回路

u  问题影响严重性分析基准

u  如何运用5W2H描述问题

4. 形式分析技术

u  PEST分析法

u  波特五力分析

u  BCG分析法

u  SWOT分析法

u  IFE分析法

u  EFF分析法

u  CPM分析法

u  QSPM分析法

Ø  问题原因分析技术

找到问题后，要详细地分析问题发生的真正的原因。比如，某个人“中毒”了，到底是什么原因导致他“中毒”的？找到了“中毒”的真正原因，才有可能采用“疗毒”的行动。本课程帮您运用科学、优选的对比法找出最可能的原因与机会原因分析，以一种强有利的推论方法经由事实分析找到原因，然后在事实基础上审核可能的原因。

5. 问题的分析

u  理性思考法

u  澄清问题状况

u  探索可能发生的问题

6. 常见问题分析工具

u  5W2H法

u  脑力激荡法如何运用

u  KJ法运用的原则与效用

u  管理常用图表分析（数据表述法）

u  成因确认的四种工具与方法

Ø  决策分析与制定技术

找到了问题发生的真正原因后，就要采取行动。但任何行动都是有风险的。决策分析就是在解决问题之前的风险分析。本课程为您提供直接解决问题的方案、客观、科学地做出决策制定模块，指导学员掌握相关技巧，对于导致决策制定受阻等因素，引导个人或团队做出更客观平衡的选择，提高决策的正确性，从而达到从根本上，省时省钱地解决问题。

7. 决策拟定与决策模式

u  决策目标订立原则

u  决策影响程度与效果分析

u  水平思考法与决策拟定

u  Cort分析法

u  互动决策分析法

u  情景决策分析法

u  创意思考法与决策拟定

u  有效决策的十大建议

Ø  实施计划与执行分析技术

形成了决策的方案之后，为了达到解决问题的真正目的，就要有行动。有行动就要有计划。计划分析就是帮助你在行动之前制定出一个现实可行的计划。计划在实施过程中会有一些意想不到的问题发生，在这些问题发生的时候怎样解决；计划在实施过程中也许会出现一些有利的因素，对这些有利的因素怎样利用？本课程为您设计预防问题和捕捉事物运作机会的有效措施，没有计划就等于坐等失败。此方法会促进学员识别并利用潜在的机会准确制定事务方案。

8. 建立问题分析与决策的良性循环—效果确认与防止问题再发生

u  如何断定决策实施成效

u  执行检查表建立

u  建立执行成效偏失防范机制

u  决策执行调整的方法

9. 企业实际运用—工作绩效改善的方法与步骤改善

u  改善能力对企业生存、竞争优势的关键影响

u  工作改善四阶段法

u  提案改善制度运作注意要项

电信、电力及能源

l  北京移动《TTT培训技巧训练》、《部属的激励与培养》

l  北京移动营销拓展部《部属的激励与培养》

l  上海移动西区分公司《内部沟通与高效执行力团队建设》

l  广西移动客户服务中心《管理人员的个体成长》

l  南宁移动《跨部门沟通与高级演示技巧》

l  天津滨海移动《执行力》

l  山东荷泽移动《管理者综合管理技能提升》、《高效能人士的七个习惯》

l  福建泉州移动《高效能人士的七个习惯》、《营销计划与管控》、《问题分析与决策》

l  安徽合肥移动《集团客户坚兵行动》

l  福建福州移动《高效能人士的七个习惯》、《问题分析与决策》

l  福建移动客户服务中心《问题分析与决策》、《高效能人士的七个习惯》

l  河北廊坊移动《管理&营销》

l  广东汕头移动《人际风格与沟通》

l  中国移动总部《技术课程&TTT》

l  福建三明移动《集团客户产品销售策略与销售技巧与客情维护》、《打造高绩效团队》

l  广东佛山移动《技术更心》

l  广东云浮移动《高效能人士的七个习惯》

l  福建南平移动《打造高绩效团队》

l  江苏移动《高效能人士的七个习惯》

l  河北石家庄移动《市场研究与客户关系管理》

l  内蒙古鄂尔多斯移动《企业员工职业化》

l  惠州移动《高效执行中的领导艺术》

l  北京联通总部《基层班组长管理技能提升》、《非营销人员的销售技能提升》、《优秀班组长管理技能提升》、《管理与辅导技巧》、《投诉与危机管理》、《心态决定命运》、《高效能人士的七个习惯》

l  联通五区分公司《高效能人士的七个习惯》

l  北京联通管线中心《管理者综合管理能力提升》

l  河南驻马店联通《管理者综合管理技能提升》

l  湖北武汉联通《大客户销售技术》、《服务心态管理》、《产品演示》、《市场研究与客户关系管理》、《服务理念与服务意识》、《投诉管理与危机处理》、《打造高绩效团队》

l  四川成都联通《管理者综合管理技能提升》、《打造高绩效团队》

l  北京联通（原北京网通）《心态决定命运》、《教练与辅导技巧》

l  长沙联通集团《打造高绩效团队》

l  济南联通集团《打造高绩效团队》

l  合肥联通集团《打造高绩效团队》

l  深圳联通集团《打造高绩效团队》

l  电信研究院《打造高绩效团队》

l  东信北邮《销售人员自我管理》

l  中国通信服务公司湖北分公司《客户关系管理》