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基本信息
课程名称: 中层管理者的沟通技巧
课程分类: 综合管理
培训对象

 中层领导

课程介绍


前言:

1、 语言是思想的工具;

2、 沟通是建立职场人际关系的重要渠道。

第一单元:什么是有效的沟通

1、 沟通困难的关键性;

2、 沟通的真谛;

3、 沟通的层次——从自我沟通到人际沟通;

Ø   ABC理论以及换框法的使用

Ø   破除心理疾病的三句话

4、 沟通的基本特性。

Ø   人性之一:面子之争(强出头,不服输)

Ø   人性之二:本位主义(门户之见、立场之争、私利之争——微 观而不宏观)

Ø   人性之三:自我意识过强(“我可以,你不行”模式)

Ø   人性之四:假设心理(我以为你知道)

Ø   人性之五:主观心态(偏见、成见——未审先判)

第二单元:影响沟通的要素与六大基石头

1、 沟通的基本程序以及影响沟通的要素;

2、 有效沟通的六大基石;

1) 积极倾听的重要性;

Ø   生理专注与心理专注

Ø   如何巧妙使用“我讯息”与“你讯息”

2) 非语言技巧的使用;

Ø   面部表情

Ø   眼部变化

Ø   肢体动作

3) 善用你的声音语言技巧;

4) 语言文字;

Ø   探寻沟通失真的原因(删除、扭曲、一般化)

Ø   如何使用具体用语

Ø   多用正向用语与正向思维

5) 发问的艺术;

6) 赞美与认同。

Ø   赞美与谄媚的不同

Ø   上司与下属沟通必备六句话

3、 沟通上的“黄金律”。

第三单元:中层管理者的职场沟通

1、 组织中管理者间沟通的目的;

Ø   协调工作

Ø   达成共识

Ø   解决问题

Ø   完成任务

Ø   整体利益

Ø   分享资讯

2、上对下沟通不同情境的障碍与应对技巧;

Ø   指示的技巧

Ø   辅导的技巧

Ø   关怀的技巧

Ø   批评的技巧

Ø   赞美的技巧

3、 部门协调与会议。

Ø   会议主持者沟通技巧;

Ø   与会者应有的沟通技巧;

Ø   参与讨论的沟通技巧。

第四单元:人际风格的基本认识

1、 行为风格的基本介绍;

2、 行为特质的区别;

3、 风格测验;

4、 揭开自我风格的面纱。

第五单元:人际风格在沟通上的运用

1、 不同风格在沟通上的偏好;

2、 如何与不同风格的人沟通;

3、 如何说服不同风格的人。

第六单元:互动答疑

师资介绍

刘秦南老师

学经历:
 中国台湾辅仁大学 硕士
 美国人际风格 授证讲师
 NLP高级执行师
 历任总经理秘书、业务经理、执行副总、总经理等职
 担任企业咨询培训顾问20年
 服务企业450余家,授课时数达3万小时,受训学员10万人次。

现  职:
 香港益模集团                         董事长特别助理
 深圳社工协会                         名誉顾问
 中国金融行业                         特约顾问
 深圳电信培训中心                     特聘顾问
 国内多家咨询培训公司                 签约顾问
 国内多家大型IT制造企业              特聘讲师

专精课题推荐:
金融行业课程系列:
※呼叫中心客户服务与抱怨处理  ※证券营业厅客户服务技巧  ※银行网点优质客户服务
※金融产品演示与推荐技巧      ※金融业内部讲师培训研习

TTT—培训师系列:
※内部讲师培训基础班/进阶班     ※PPT制作技巧研习班       ※讲师魅力表达提升班
管理技能系列:
※高效团队建设体验营 ※优质沟通与人际风格   ※跨部门沟通与协调  ※商务简报技巧
※人才甄选与招聘面谈 ※MTP-中层管理技能提升 ※90后员工管理      ※员工激励   

员工个人技能系列:
※职业化塑造—职场168 ※职场商务礼仪研习  ※成功的演讲与表达技巧  ※时间管理
※情绪与压力管理      ※新人入职培训系列   ※秘书专业能力提升     ※会议管理
※专业销售技巧提升    ※人际关系建立       ※职业生涯规划与发展
培训工作实绩:
 《优质沟通与人际风格》课程为刘老师专精课程之一,为200余家企业提供服务,诸多技巧性的知识点,运用生活和工作中的精华案例诠释,易学易懂,立竿见影。
 《企业内部讲师培训》课程授课总数已达340余期,服务学员达1.4万人。其中在富士康集团及全国各厂区06-10年已经持续开展145期,受训学员达7千人以上。
 《商务简报技巧》与《演讲与表达技巧》课程,深受企业精英人士喜爱,为企业培养商务简报精英多达4500人。在金融行业尤其受到欢迎,为金融行业指定之课程。
 《客服服务技巧与自我修炼》为专门针对企业呼叫中心的客户服务人员定制,迄今为止金融行业35家呼叫服务中心采购此课程达56期,实际解决了服务过程中的诸多难题,为企业带来高额回报。
企业伙伴回馈:
刘秦南老师是我见过的最敬业的讲师之一,他对自己课程的要求近乎苛刻,她从不在今天简单重复昨天讲过的内容,哪怕这门课她已经讲过一百遍!
------富士康科技集团总部 中央人资 Luke 刘
与刘秦南老师合作多年,刘老师对课程、学员都很认真、负责。课前充分了解课程学习的目的与目标,课堂上将所授课程内容简单、明确、生动的教授给学员,让他们了解、掌握。
------艾默生网络能源有限公司     Jane 黄
刘老师的课妙趣横生,生动活泼,娱教与学,条理分明。为个人的职业规划指点了迷,并且对自己的未来有全新的规划和认识。让我学会了团队和自信,让我学会了和谐与竞争,包容与互助。刘老师的课没有条条框框,而是通过一个又一个通俗易懂的小故事,小游戏来激发同学们去思考。课程结束后,最大的感觉就是,我发现了另外一扇窗。
--------惠普大连分公司(HP)    MA部门   曾主管
刘老师的训练特色:充分把握各类培训方式的独特角度,讲解实用性强,技巧易于应用,调动参训人员的培训激情和专注力,感悟及参与,令其记忆深刻,深受裨益,轻松成长!
--------深圳电信集团培训中心    卢老师
跟刘老师合作已经有五年了,觉得她的授课方式是越来越生动有趣了,听了刘老师的课以后,不仅仅是对工作上有了很多的帮助,在生活上也给了我很多的启示。
--------中银国际基金管理有限公司    monica 吴
刘老师的课堂非常的活跃,幽默谈吐中带给你实用的讯息;讲师本人的亲和力极强,与学员的互动多且效果好。讲师训是实用性课程,刘老师通过渊博的知识及其丰富的阅历,加上高明的授课技巧,给我们上了精彩的一课。
 ------华映视讯有限公司 人资处培育发展课   叶主管
接触了这么多老师,刘秦南老师给我们留下最好的印象,是我们至今遇到的最有服务精神,最好合作的老师,而且上了她的课后,我还偷师很多,自己的课程中也加了许多内容,获益非浅,向刘秦南老师真诚地致敬!
--------- 广东雅士利集团 甘晓玲

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