课程名称: 中层管理者的沟通技巧 |
课程分类: 综合管理 |
中层领导 |
前言: 1、 语言是思想的工具; 2、 沟通是建立职场人际关系的重要渠道。 第一单元:什么是有效的沟通 1、 沟通困难的关键性; 2、 沟通的真谛; 3、 沟通的层次——从自我沟通到人际沟通; Ø ABC理论以及换框法的使用 Ø 破除心理疾病的三句话 4、 沟通的基本特性。 Ø 人性之一:面子之争(强出头,不服输) Ø 人性之二:本位主义(门户之见、立场之争、私利之争——微 观而不宏观) Ø 人性之三:自我意识过强(“我可以,你不行”模式) Ø 人性之四:假设心理(我以为你知道) Ø 人性之五:主观心态(偏见、成见——未审先判) 第二单元:影响沟通的要素与六大基石头 1、 沟通的基本程序以及影响沟通的要素; 2、 有效沟通的六大基石; 1) 积极倾听的重要性; Ø 生理专注与心理专注 Ø 如何巧妙使用“我讯息”与“你讯息” 2) 非语言技巧的使用; Ø 面部表情 Ø 眼部变化 Ø 肢体动作 3) 善用你的声音语言技巧; 4) 语言文字; Ø 探寻沟通失真的原因(删除、扭曲、一般化) Ø 如何使用具体用语 Ø 多用正向用语与正向思维 5) 发问的艺术; 6) 赞美与认同。 Ø 赞美与谄媚的不同 Ø 上司与下属沟通必备六句话 3、 沟通上的“黄金律”。 第三单元:中层管理者的职场沟通 1、 组织中管理者间沟通的目的; Ø 协调工作 Ø 达成共识 Ø 解决问题 Ø 完成任务 Ø 整体利益 Ø 分享资讯 2、上对下沟通不同情境的障碍与应对技巧; Ø 指示的技巧 Ø 辅导的技巧 Ø 关怀的技巧 Ø 批评的技巧 Ø 赞美的技巧 3、 部门协调与会议。 Ø 会议主持者沟通技巧; Ø 与会者应有的沟通技巧; Ø 参与讨论的沟通技巧。 第四单元:人际风格的基本认识 1、 行为风格的基本介绍; 2、 行为特质的区别; 3、 风格测验; 4、 揭开自我风格的面纱。 第五单元:人际风格在沟通上的运用 1、 不同风格在沟通上的偏好; 2、 如何与不同风格的人沟通; 3、 如何说服不同风格的人。 第六单元:互动答疑 |
刘秦南老师
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