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课程详情
基本信息
课程名称: 高端商务礼仪与沟通魅力提升培训
课程分类: 职业素养
培训对象

企业中高层

课程介绍

前  言 
礼仪礼节在整个社会生活中扮演着重要的角色,它涉及到社会生活的方方面面,渗透在日常生活的点点滴滴。无论是政界交往,还是商务往来;无论是达官显贵。还是平民百姓;无论是行走在红地毯上,还是乘坐于公共交通工具之中,礼仪礼节无时无刻不在考量着个人和群体的文明程度。作为企业人,我们要注重个人形象,提升与客户交流应对的个人魅力,企业人的礼仪同时也是对企业形象的完美体现与塑造。
培训目标:        
 分享礼仪与人生、事业成功的重要性
 塑造良好、高端的职业形象与个人魅力;
 分享商务场合中通用的礼仪规范,掌握涉外商务往来的礼仪规范;
 提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。
课程纲要:
第一单元: 仪表堂堂的商务人士形象魅力
1. 外在仪表的三十六字原则 
2. 形象价值百万(不失礼节的着装风格让你在工作、商务场合备受青睐)
3. 恰到好处的饰品佩戴会给你的形象加分 (气质由平凡到高雅)
4. 高端商务场合的整体服饰搭配 (细节处尽显风范)
5. 浅谈奢侈品,了解客户的癖好,提升鉴赏品味
第二单元:风度翩翩的商务人士举止魅力
1. 像儒雅学者那样的微笑表情
2. 像高层领袖那样的从容坐立
3. 像亿万富翁那样的自信迈步
4. 像资深专家那样的举手投足
第三单元 :彬彬有礼的商务人士交往魅力
1. 人际交往的原则
2. 公务拜访礼仪
3. 社交场合的四大相见之礼
 问候、称呼、握手、介绍
4. 迎来送往的处事之道
 名片、引领、电梯、示坐、奉茶
5. 礼尚往来的为人之道
 交谈、沟通、礼品赠送、乘车礼仪
6. 得体待客的宴请礼仪
 招待标准,环境选择,
 菜品搭配
 座次安排
 酒水礼仪
 席间用餐细节的把控
 中餐礼仪的十不准
7. 简述西餐礼仪
第四单元: 温文尔雅的商务人士沟通魅力
1. 彩虹语言的使用
2. 说话的艺术
3. 恰当好处的话题选择
4. 获得好感的表达方式
5. 商务沟通入题的四大技巧
 提问技巧――问什么?如何问?何时问?问多少?发问模式、发问的注意事项
 倾听技巧――倾听的效应、倾听的三大方法
 阐述技巧――阐述原则、阐述的方法
 应答技巧――需要思考应答的应答策略、不便应答的应答策略
 说服技巧――说服三部曲、说服的三大技巧、说服中应注意的细节
6. 沟通参考工具分享
a) 工具一、人际风格
 人际风格的基本认识
 行为风格的基本介绍;
 行为特质的区别;
 风格测验;
 揭开自我风格的面纱。
 人际风格在沟通上的运用
 不同风格在沟通上的偏好;
 如何与不同风格的人沟通;
 如何说服不同风格的人。
b) 工具二、生命密码
 生命密码计算
 生命数字解析
 不同数字的人,如何与他互动交流
结语:互动答疑

师资介绍

刘秦南老师

学经历:
 中国台湾辅仁大学 硕士
 美国人际风格 授证讲师
 NLP高级执行师
 历任总经理秘书、业务经理、执行副总、总经理等职
 担任企业咨询培训顾问20年
 服务企业450余家,授课时数达3万小时,受训学员10万人次。

现  职:
 香港益模集团                         董事长特别助理
 深圳社工协会                         名誉顾问
 中国金融行业                         特约顾问
 深圳电信培训中心                     特聘顾问
 国内多家咨询培训公司                 签约顾问
 国内多家大型IT制造企业              特聘讲师

专精课题推荐:
金融行业课程系列:
※呼叫中心客户服务与抱怨处理  ※证券营业厅客户服务技巧  ※银行网点优质客户服务
※金融产品演示与推荐技巧      ※金融业内部讲师培训研习

TTT—培训师系列:
※内部讲师培训基础班/进阶班     ※PPT制作技巧研习班       ※讲师魅力表达提升班
管理技能系列:
※高效团队建设体验营 ※优质沟通与人际风格   ※跨部门沟通与协调  ※商务简报技巧
※人才甄选与招聘面谈 ※MTP-中层管理技能提升 ※90后员工管理      ※员工激励   

员工个人技能系列:
※职业化塑造—职场168 ※职场商务礼仪研习  ※成功的演讲与表达技巧  ※时间管理
※情绪与压力管理      ※新人入职培训系列   ※秘书专业能力提升     ※会议管理
※专业销售技巧提升    ※人际关系建立       ※职业生涯规划与发展
培训工作实绩:
 《优质沟通与人际风格》课程为刘老师专精课程之一,为200余家企业提供服务,诸多技巧性的知识点,运用生活和工作中的精华案例诠释,易学易懂,立竿见影。
 《企业内部讲师培训》课程授课总数已达340余期,服务学员达1.4万人。其中在富士康集团及全国各厂区06-10年已经持续开展145期,受训学员达7千人以上。
 《商务简报技巧》与《演讲与表达技巧》课程,深受企业精英人士喜爱,为企业培养商务简报精英多达4500人。在金融行业尤其受到欢迎,为金融行业指定之课程。
 《客服服务技巧与自我修炼》为专门针对企业呼叫中心的客户服务人员定制,迄今为止金融行业35家呼叫服务中心采购此课程达56期,实际解决了服务过程中的诸多难题,为企业带来高额回报。
企业伙伴回馈:
刘秦南老师是我见过的最敬业的讲师之一,他对自己课程的要求近乎苛刻,她从不在今天简单重复昨天讲过的内容,哪怕这门课她已经讲过一百遍!
------富士康科技集团总部 中央人资 Luke 刘
与刘秦南老师合作多年,刘老师对课程、学员都很认真、负责。课前充分了解课程学习的目的与目标,课堂上将所授课程内容简单、明确、生动的教授给学员,让他们了解、掌握。
------艾默生网络能源有限公司     Jane 黄
刘老师的课妙趣横生,生动活泼,娱教与学,条理分明。为个人的职业规划指点了迷,并且对自己的未来有全新的规划和认识。让我学会了团队和自信,让我学会了和谐与竞争,包容与互助。刘老师的课没有条条框框,而是通过一个又一个通俗易懂的小故事,小游戏来激发同学们去思考。课程结束后,最大的感觉就是,我发现了另外一扇窗。
--------惠普大连分公司(HP)    MA部门   曾主管
刘老师的训练特色:充分把握各类培训方式的独特角度,讲解实用性强,技巧易于应用,调动参训人员的培训激情和专注力,感悟及参与,令其记忆深刻,深受裨益,轻松成长!
--------深圳电信集团培训中心    卢老师
跟刘老师合作已经有五年了,觉得她的授课方式是越来越生动有趣了,听了刘老师的课以后,不仅仅是对工作上有了很多的帮助,在生活上也给了我很多的启示。
--------中银国际基金管理有限公司    monica 吴
刘老师的课堂非常的活跃,幽默谈吐中带给你实用的讯息;讲师本人的亲和力极强,与学员的互动多且效果好。讲师训是实用性课程,刘老师通过渊博的知识及其丰富的阅历,加上高明的授课技巧,给我们上了精彩的一课。
 ------华映视讯有限公司 人资处培育发展课   叶主管
接触了这么多老师,刘秦南老师给我们留下最好的印象,是我们至今遇到的最有服务精神,最好合作的老师,而且上了她的课后,我还偷师很多,自己的课程中也加了许多内容,获益非浅,向刘秦南老师真诚地致敬!
--------- 广东雅士利集团 甘晓玲

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