广州企飞企业管理有限公司
您的当前位置:首页企业内训课程详情
课程详情
基本信息
课程名称: 90后员工的有效管理
课程分类: 综合管理
培训对象


中层管理者


课程介绍

第一单元:90后员工的工作动机与职业心理
1、 90后员工的动机与人格
2、 90后员工的人格特征
3、 90后员工的工作动机
4、 90后员工对工作的心理预期
5、 90后员工的多元化价值观
6、 90后与现有管理方式的冲突
第二单元:主管的角色与任务
1、 主管的画像
2、 主管应有的心态
3、 主管应有的角色扮演
4、 主管应有的工作任务
第三单元:如何与90后员工沟通技巧
1、 沟通的功能
2、 沟通的艺术
3、 有效的倾听
4、 语言的技巧
5、 非语言的技巧
6、 超语言的技巧
7、 回馈的方式
8、 引导式发问的技巧
9、 同理心的运用
第四单元:80和90后员工抱怨处理技巧
1、 80和90后员工行为通性
2、 需求层次理论
3、 员工需求的掌握
4、 需求不满的行为
5、 需求不满的因应对策
6、 员工谘商技巧
第五单元:90后员工激励与责备技巧
1、 动机双因素理论
2、 激励技巧
3、 责备技巧
第六单元:士气激励的策略与手法
1、 了解部属与人性
2、 组织领导的陷阱
3、 如何创造出良好的工作团队
4、 如何建立出积极的工作气氛
5、 如何自我激励
6、 如何激励部属
第七单元:如何使90后员工产生向心力
1、 瞭解人性、運用人性: 员工真正要的是什麼?
2、 从员工流失反思如何产生向心力
1)  员工流失的含义,
2)  员工流失的现状,
3)  员工流失的原因分析,
4)  员工个人的因素,
5)  企业的因素,
6)  增强组织内聚力,减小员工流失的对策
3、 完善企业合理化建议
4、 营造一个充分沟通的环境
5、 增强企业凝聚力的途径
1)  加强企业成员之间的良好沟通
2)  为员工创造可持续发展的发展环境
3)  正确行使领导职能
第八单元:如何成为被90员工认同的上司
1、 领导魅力当先
 3Q与塑造你对员工的影响力 
 IQ(智商)的修炼——接受新知识 
 EQ(情商)的修炼——以情感融合 
 AQ(逆境商)修炼——接受逆反心 
 诚实守信与塑造自己的管理魅力 
 实现他人理想与建立新型领导力 
2、 淡化等级观念
3、 抛开彼此成见
第九单元:90后员工的领导对策
1、 了解员工的三步曲是什么
1)  四种气质及其优缺点
2)  气质和工作类别相搭配
2、 人才类别与激励
3、 让90后员工心服口服的9大方法
 榜样效应
 马斯洛效应
 感激心里
 参与效应
 危机心理
 罗密欧朱丽叶效应
 亲和效应
 邻里效应
 韦奇定律
4、 四种气质员工管理应对方法
1)  脾气暴躁的员工
2)  平庸的员工
3)  爱找碴儿的员工
4)  功高盖主的员工
第十单元:结语 Q&A

师资介绍

刘秦南老师

学经历:
 中国台湾辅仁大学 硕士
 美国人际风格 授证讲师
 NLP高级执行师
 历任总经理秘书、业务经理、执行副总、总经理等职
 担任企业咨询培训顾问20年
 服务企业450余家,授课时数达3万小时,受训学员10万人次。

现  职:
 香港益模集团                         董事长特别助理
 深圳社工协会                         名誉顾问
 中国金融行业                         特约顾问
 深圳电信培训中心                     特聘顾问
 国内多家咨询培训公司                 签约顾问
 国内多家大型IT制造企业              特聘讲师

专精课题推荐:
金融行业课程系列:
※呼叫中心客户服务与抱怨处理  ※证券营业厅客户服务技巧  ※银行网点优质客户服务
※金融产品演示与推荐技巧      ※金融业内部讲师培训研习

TTT—培训师系列:
※内部讲师培训基础班/进阶班     ※PPT制作技巧研习班       ※讲师魅力表达提升班
管理技能系列:
※高效团队建设体验营 ※优质沟通与人际风格   ※跨部门沟通与协调  ※商务简报技巧
※人才甄选与招聘面谈 ※MTP-中层管理技能提升 ※90后员工管理      ※员工激励   

员工个人技能系列:
※职业化塑造—职场168 ※职场商务礼仪研习  ※成功的演讲与表达技巧  ※时间管理
※情绪与压力管理      ※新人入职培训系列   ※秘书专业能力提升     ※会议管理
※专业销售技巧提升    ※人际关系建立       ※职业生涯规划与发展
培训工作实绩:
 《优质沟通与人际风格》课程为刘老师专精课程之一,为200余家企业提供服务,诸多技巧性的知识点,运用生活和工作中的精华案例诠释,易学易懂,立竿见影。
 《企业内部讲师培训》课程授课总数已达340余期,服务学员达1.4万人。其中在富士康集团及全国各厂区06-10年已经持续开展145期,受训学员达7千人以上。
 《商务简报技巧》与《演讲与表达技巧》课程,深受企业精英人士喜爱,为企业培养商务简报精英多达4500人。在金融行业尤其受到欢迎,为金融行业指定之课程。
 《客服服务技巧与自我修炼》为专门针对企业呼叫中心的客户服务人员定制,迄今为止金融行业35家呼叫服务中心采购此课程达56期,实际解决了服务过程中的诸多难题,为企业带来高额回报。
企业伙伴回馈:
刘秦南老师是我见过的最敬业的讲师之一,他对自己课程的要求近乎苛刻,她从不在今天简单重复昨天讲过的内容,哪怕这门课她已经讲过一百遍!
------富士康科技集团总部 中央人资 Luke 刘
与刘秦南老师合作多年,刘老师对课程、学员都很认真、负责。课前充分了解课程学习的目的与目标,课堂上将所授课程内容简单、明确、生动的教授给学员,让他们了解、掌握。
------艾默生网络能源有限公司     Jane 黄
刘老师的课妙趣横生,生动活泼,娱教与学,条理分明。为个人的职业规划指点了迷,并且对自己的未来有全新的规划和认识。让我学会了团队和自信,让我学会了和谐与竞争,包容与互助。刘老师的课没有条条框框,而是通过一个又一个通俗易懂的小故事,小游戏来激发同学们去思考。课程结束后,最大的感觉就是,我发现了另外一扇窗。
--------惠普大连分公司(HP)    MA部门   曾主管
刘老师的训练特色:充分把握各类培训方式的独特角度,讲解实用性强,技巧易于应用,调动参训人员的培训激情和专注力,感悟及参与,令其记忆深刻,深受裨益,轻松成长!
--------深圳电信集团培训中心    卢老师
跟刘老师合作已经有五年了,觉得她的授课方式是越来越生动有趣了,听了刘老师的课以后,不仅仅是对工作上有了很多的帮助,在生活上也给了我很多的启示。
--------中银国际基金管理有限公司    monica 吴
刘老师的课堂非常的活跃,幽默谈吐中带给你实用的讯息;讲师本人的亲和力极强,与学员的互动多且效果好。讲师训是实用性课程,刘老师通过渊博的知识及其丰富的阅历,加上高明的授课技巧,给我们上了精彩的一课。
 ------华映视讯有限公司 人资处培育发展课   叶主管
接触了这么多老师,刘秦南老师给我们留下最好的印象,是我们至今遇到的最有服务精神,最好合作的老师,而且上了她的课后,我还偷师很多,自己的课程中也加了许多内容,获益非浅,向刘秦南老师真诚地致敬!
--------- 广东雅士利集团 甘晓玲

联系我们
电话: 020-32167831
传真: 020-32167831
邮箱:qifei@qifei365.com
QQ: 1069864262
友情链接

全国统一客服热线:13802400687(7x24小时服务,接受咨询和报名)
广东电话:020-32167831    客服邮箱:(E-mail:qifei@qifei365.com)
版权所有 广州企飞企业管理有限公司 Copyright 2014-2015 qifei365.com All Rights Reserved
粤ICP备15051667号