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课程详情
基本信息
课程名称: 员工协助方案之员工辅导员养成训练
课程分类: 人力资源
培训对象

生活辅导员



课程介绍

前  言:
从现今整体环境来看,由于科技的发展,许多公司员工的平均产值很高,使得每位员工对公司的经营都具有举足轻重的份量,任何一名员工出现问题或因故离职,都会对公司造成大且负面的影响,所以员工是需要被照顾、被协助的。从「人性」的出发点分析,生活中除了工作以外,也同时会面对许多不同的问题,来自感情的、财务的、健康的、家庭的,且不论在心理上、生理上、经验上都有被协助的需要,因为这些问题不会因「人」进入职场后而自动消失或遗忘,从工作的角度看,工作的完成是透过「人」,员工协助方案的设计与推行就是从企业的支持出发给予员工最安全、最温暖的生活协助,以使员工更具向心力,并发挥最大的工作效力。
辅导员即是一群拥有真诚、热心与基础辅导能力的伙伴,他们能协助新进同仁迅速并愉快的融入企业文化与工作方式,在新人走进陌生的工作环境里能得到最妥善的照顾,更进而关心及影响周围的工作同仁。
辅导员必须具备善解人意、设身处地的特质,并拥有良好的人际关系,更必须学习自我管理与专业的谘商辅导技巧,以搏得信任,扮演好「协助」的角色。
本次课程的设计分为二大单元:第一单元为『自我认知与自我管理能力提升』,第二单元为『谘商辅导的技巧』,涵盖的内容以 贵公司提出的需求为主。透过完整的培训计划培养出最适任的生辅导员。
培训时数:  12小时
培训方式:讲授法、实例说明、角色扮演法、心理问卷填写、团队活动
培训目标:
 运用心理学工具分析各自我行为模式。
 学习有效的相互激励技巧。
 学习运用更有效的人际互动与沟通方式,建立更优质的人际关系。 
 学习辅导的技巧与同理心的运用.
 掌握各类员工问题并分析提供解决方案.
培训内容:
第一单元 自我认知与自我管理能力提升
一、辅导员角色认知
 辅导员应具备的个人特质
 如何发挥助人者的角色
 如何运用影响力快速协助新员工融入公司
二、建立生活辅导员团队
 团队合作六大关键要素
 高效团队的特征与协作模式
 辅导员团队的组建
三、辅导能力提升
1-人际关系的建立
 如何主动建立人际关系
 优质人际关系的特点
2-沟通技巧
 沟通的真缔
 沟通的层次
 沟通的心理功能
 沟通的技巧
■语言的技巧  ■非语言的技巧   ■超语言的技巧
 如何认识接纳不同风格的人
 如何与不同风格的人相处
3-如何有效激励部属
1. 员工离职的五大原因
2. 何谓激励
3. 激励双因素理论
 维持因素
 激励因素
4. 掌握部属的情绪
 工具
 观察
5.激励十六计
 承认错误
 少用恐惧
 精确下达指令
 利用时间……
6.团队激励的方法介绍
7.团队活力持续的要素
第二单元 问题解决模式的辅导技巧   
一、辅导的基本原则


 助人的基本原则
 助人者应遵守的规范
 辅导员的自我调整
 辅导心理学
二、员工问题分析与解决


 员工问题种类
 员工问题分析
 问题的解决对策
 问题的处理过程

三、辅导的技巧

 如何有效的倾听
 同理心的运用
 同理心实用练习
 辅导环境的选择与安排
 辅导的步骤与技巧
 实际操作与演练

结语:互动答疑

师资介绍

刘秦南老师

学经历:
 中国台湾辅仁大学 硕士
 美国人际风格 授证讲师
 NLP高级执行师
 历任总经理秘书、业务经理、执行副总、总经理等职
 担任企业咨询培训顾问20年
 服务企业450余家,授课时数达3万小时,受训学员10万人次。

现  职:
 香港益模集团                         董事长特别助理
 深圳社工协会                         名誉顾问
 中国金融行业                         特约顾问
 深圳电信培训中心                     特聘顾问
 国内多家咨询培训公司                 签约顾问
 国内多家大型IT制造企业              特聘讲师

专精课题推荐:
金融行业课程系列:
※呼叫中心客户服务与抱怨处理  ※证券营业厅客户服务技巧  ※银行网点优质客户服务
※金融产品演示与推荐技巧      ※金融业内部讲师培训研习

TTT—培训师系列:
※内部讲师培训基础班/进阶班     ※PPT制作技巧研习班       ※讲师魅力表达提升班
管理技能系列:
※高效团队建设体验营 ※优质沟通与人际风格   ※跨部门沟通与协调  ※商务简报技巧
※人才甄选与招聘面谈 ※MTP-中层管理技能提升 ※90后员工管理      ※员工激励   

员工个人技能系列:
※职业化塑造—职场168 ※职场商务礼仪研习  ※成功的演讲与表达技巧  ※时间管理
※情绪与压力管理      ※新人入职培训系列   ※秘书专业能力提升     ※会议管理
※专业销售技巧提升    ※人际关系建立       ※职业生涯规划与发展
培训工作实绩:
 《优质沟通与人际风格》课程为刘老师专精课程之一,为200余家企业提供服务,诸多技巧性的知识点,运用生活和工作中的精华案例诠释,易学易懂,立竿见影。
 《企业内部讲师培训》课程授课总数已达340余期,服务学员达1.4万人。其中在富士康集团及全国各厂区06-10年已经持续开展145期,受训学员达7千人以上。
 《商务简报技巧》与《演讲与表达技巧》课程,深受企业精英人士喜爱,为企业培养商务简报精英多达4500人。在金融行业尤其受到欢迎,为金融行业指定之课程。
 《客服服务技巧与自我修炼》为专门针对企业呼叫中心的客户服务人员定制,迄今为止金融行业35家呼叫服务中心采购此课程达56期,实际解决了服务过程中的诸多难题,为企业带来高额回报。
企业伙伴回馈:
刘秦南老师是我见过的最敬业的讲师之一,他对自己课程的要求近乎苛刻,她从不在今天简单重复昨天讲过的内容,哪怕这门课她已经讲过一百遍!
------富士康科技集团总部 中央人资 Luke 刘
与刘秦南老师合作多年,刘老师对课程、学员都很认真、负责。课前充分了解课程学习的目的与目标,课堂上将所授课程内容简单、明确、生动的教授给学员,让他们了解、掌握。
------艾默生网络能源有限公司     Jane 黄
刘老师的课妙趣横生,生动活泼,娱教与学,条理分明。为个人的职业规划指点了迷,并且对自己的未来有全新的规划和认识。让我学会了团队和自信,让我学会了和谐与竞争,包容与互助。刘老师的课没有条条框框,而是通过一个又一个通俗易懂的小故事,小游戏来激发同学们去思考。课程结束后,最大的感觉就是,我发现了另外一扇窗。
--------惠普大连分公司(HP)    MA部门   曾主管
刘老师的训练特色:充分把握各类培训方式的独特角度,讲解实用性强,技巧易于应用,调动参训人员的培训激情和专注力,感悟及参与,令其记忆深刻,深受裨益,轻松成长!
--------深圳电信集团培训中心    卢老师
跟刘老师合作已经有五年了,觉得她的授课方式是越来越生动有趣了,听了刘老师的课以后,不仅仅是对工作上有了很多的帮助,在生活上也给了我很多的启示。
--------中银国际基金管理有限公司    monica 吴
刘老师的课堂非常的活跃,幽默谈吐中带给你实用的讯息;讲师本人的亲和力极强,与学员的互动多且效果好。讲师训是实用性课程,刘老师通过渊博的知识及其丰富的阅历,加上高明的授课技巧,给我们上了精彩的一课。
 ------华映视讯有限公司 人资处培育发展课   叶主管
接触了这么多老师,刘秦南老师给我们留下最好的印象,是我们至今遇到的最有服务精神,最好合作的老师,而且上了她的课后,我还偷师很多,自己的课程中也加了许多内容,获益非浅,向刘秦南老师真诚地致敬!
--------- 广东雅士利集团 甘晓玲

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