营业厅现场与陈列技能提升培训及实践方案

课程详情

基本信息

课程名称：营业厅现场与陈列技能提升培训及实践方案

课程分类：其他

培训对象

限30-40人（移动服营厅店面主管人员、业务骨干、渠道管理人员）

课程介绍

授课目标：
 了解服营厅区域规划
 掌握服营厅的产品陈列运用
 营造服营厅销售氛围
 提升服营厅终端的自我销售能力
课程时长：12小时
授课方式：采用交互式培训方法：通过讲师的讲授，列举实际案例，穿插广东移动先进的陈列经验与成熟案例，以及模拟演练使学员对教授的理念和方法有深刻理解，再通过营业厅现场实际实践和指导，真正掌握如何运用这些方法，起到立竿见影的效果。
第一天：集中培训
课程内容（根据受训对象及实际需求调整）
一、移动营业厅的解构认知
1、移动营业厅的变革方向
2、移动营业厅的功能定位
3、移动营业厅的未来

二、为什么要学习商品陈列
1．移动公司的发展需要
2．零售行业现状及要求
3．商品陈列的功能
4、消费者的消费习惯

三、营业厅的区域规划
1、服营厅的动线规划
2、服营厅的功能模块

四、营业厅色彩运用
1．色彩的生理效应
2．陈列中的色彩搭配原则
3．陈列中的色彩运用
五、营业厅的区域陈列
1．手机销售区
2．业务受理区
3．自助服营厅
4．休息区
5、虚化产品区
6、橱窗区（重点）

六、手机柜专项陈列演练

七、营业厅环境管理七要素
1、区，营业厅的现场规划与触点；
2、理，营业厅的物品的区分整理；
3、清，营业厅物与人的清扫；
4、定，需要与使用原则下的定位；
5、识，现场有效标识化管理；
6、安，营业厅的突发事件与应急管理
7、检，通过巡检来保证工作品质。
八、营业厅现场实践与指导
九、课程回顾

学习前：没有章法、布局、规划

学习后：重点突出、专业得体

营业厅现场和陈列实践方案一：
分组：10人/组，1位队长/组（建议由实践厅厅长承担）
营业厅：3家（两期培训共需6家不同的营业厅）[如有大厅，每期2个也可。]
运营资金：200元/组，共1200元，包括报销路费、午餐费（重庆移动承销）
上午：9：00-12：00
任务：3个小组分赴3家营业厅，在厅长的带领下，根据课堂上所学的内容，在厅内前后台进行“找碴”，然后现场进行全面整改。讲师在3家营业厅巡回指点。
下午：13：00-15：00
任务：继续上午实践。
下午：15：00-16：00
任务：用WORD或PPT的形式，出整改报告。
下午16：00-17：00
任务：集合总结分享。
工具：三部数码相机、三部手提电脑

营业厅现场和陈列实践方案二：
讲师提前1-2天到实践厅进行明访，拍照。
分组：15人/组，1位队长/组（建议由实践厅厅长承担）
营业厅：5家（两期培训共需10家不同的营业厅）
运营资金：100元/组，共300元，仅报销路费、午餐费（重庆移动承销）
上午：9：00-14：00
任务：2个小组各分赴5家营业厅，在厅长的带领下，根据课堂上所学的内容，在厅内前后台进行“找碴”。
下午：14：00-16：00
任务：用WORD或PPT的形式，出整改报告。
下午16：00-17：00
任务：集合总结分享。
工具：两部数码相机，两部手提电脑。

任务：
1、对手机柜重新陈列；
2、完成一POP作品；
3、完善服务厅的标识管理；
4、完善各区的陈列；
5、将任务结果拍照或摄影；
6、根据陈列要点和现场管理7字经要求，提交一份营业厅改善报告。

师资介绍

孙凯民
原世界500强企业服务总监、企业文化内训师、高级讲师
世界华人500强讲师、PTT国际职业培训师
中华讲师网特聘讲师、2009年百佳新锐讲师、大学特邀讲师
投诉实战培训领域专家
中国最富投诉实战经验的培训师
首创投诉分层分级培训体系
5年来专注于企业“变诉为金”的投诉实战研究和实践
300例以上升级、重大、群体、专业户投诉应对经验
100万以上的行业投诉案例研究分析
协助政府处理过重大社会敏感事件和信访事件
著作：《变诉为金——投诉处理高手养成日志》

授课风格：
孙老师曾受聘于日资、港资、民营、国营、500强等各类企业，历任生产主管、品质总监、客服经理、服务总监等职务，在管理、培训、销售、服务、制造方面有丰富的工作经验。
其授课风格风趣轻松，通过讲、演、练的结合，引导并启迪思维、实战融入演练，理论结合实际，具有系统性和可操作性。学员的现场学习投入关注度极高。

课程介绍：
版权课程
1、《变诉为金TM-基于实战性的投诉处理（初阶）》
2、《变诉为金TM-客户端危机有效化解之道（晋阶）》
3、《变诉为金TM-客服热线投诉处理实训》
4、《变诉为金TM-企业内部客户服务与抱怨处理》
5、《变诉为金TM-优质客户服务技能提升》
6、《变诉为金TM-企业投诉管理体系有效搭建》
7、《变诉为金TM-企业投诉处理人才认证（咨询）》
8、《变诉为金TM-投诉抱怨处理的九个关键技能》
9、《变诉为金TM-投诉法律问题的分析与应对》

联系我们

电话： 020-32167831

传真： 020-32167831

邮箱：qifei@qifei365.com

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