人际关系沟通技巧_广州企飞企业管理有限公司

课程详情

基本信息

课程名称：人际关系沟通技巧

课程分类：职业素养

培训对象

全体人员

课程介绍

【课程收益】学员学完本课程之后，应能---

1. 掌握各种人际沟通技巧，切入对方心理，达到个人影响力的发挥。

2. 掌握各种基本沟通技巧，改善沟通方法。

3. 进行有效沟通与掌控反对意见的技巧。

4. 了解与组织内部成员进行沟通的各种要领，取得伙伴信任与信赖。

5. 提升自己人际影响力，快速建立人脉资源。

6. 学习使用识别性格类型，依据不同类型进行有效沟通。

【课程时间】 2天

【培训方式】互动教学，多元学习，分组讨论，案例分析、体验游戏、实务应用。

【课程内容】

-时间分配-

一、有效沟通的基础

1. 组织成员为什么需要提升沟通技巧？

2. 什么是沟通？

3. 沟通模型；解析：沟通过程

4. 体验游戏：心有灵犀

5. 什么是有效沟通的基础

6. 沟通的三个行为及技巧

7. 常用的信息发送方法

8. 导致沟通不良的最为常见的四大障碍

9. 沟通不够开放的标志是什么？ 1.5小时

二、改善人际沟通的方法

1. 怎样建立开放性沟通

2. 开处方前先诊断——冰山原理

3. 案例分析：吵架真正的原因

4. 用有效的倾听和反馈构筑开放心态

5. 有效的沟通的三个步骤

6. 信息是如何被传递的

7. 改善我们的沟通方式(ALL)

8. 建立你的个人情感帐户 2.5小时

三、人际沟通五大基本技巧

1. 沟通技巧的基本认知

2. 观察的技巧

3. 积极倾听的技巧

4. 表达的技巧

 语言表达的技巧

 非语言表达的技巧

 超语言表达的技巧

5. 询问的技巧

6. 反馈的技巧

7. 体验活动：表达、倾听与反馈的角色扮演 3小时

四、建立支持性沟通模式

1. 支持性沟通的定义

2. 「同理心」和「同情心」

3. 「简述语意」的三种类型

4. 表达「支持」时必须注意哪些事项

5. 支持性沟通的四大要领

6. 案例分析：受欢迎的魏国通

7. 支持性沟通要领

8. 沟通过程同理心的运用

9. 演练：支持性沟通的各种技巧 2小时

五、与不同类型的人沟通要领

1. 用他人的频道沟通的重要

2. 镜面映现的沟通原理

3. 四种不同的沟通类型

4. 各种风格的沟通模式分析

5. 案例分析：廖亦萱的沟通风格

6. 如何与四种不同类型的人沟通

7. 表达也要讲技巧

8. 合一架构法的应用

1. 8. 情景演练：如何和这些人有效沟通？ 2小时

六、组织沟通的意义，障碍和原则

1. 组织内部沟通的意义和方式；

2. 组织内部沟通的原则；

3. 组织沟通的问题根源

4. 五种主要的合作能力

5. 有效的进行组织沟通的五大重点

6. 案例分析：郭鑫如何与大明有效沟通

7. 小组活动：沟通障碍大检验 1小时

七、组织沟通的要领与技巧

1. 向上沟通的七条原则

2. 向上沟通技巧

3. 如何向上司提出报告与建议

4. 案例分析：小陈的苦恼

5. 如何向下沟通

6. 平行沟通的要领

7. 跨部门沟通的问题根源

8. 跨部门沟通的关键技巧

9. 有效的进行跨部门沟通的五大重点

10. 冲突管理的策略与技巧

11. 情景演练：跨部门协调沟通事件 2小时

【END】

师资介绍

简富临老师（台籍）
• 中国人民大学人力资源管理博士
• 英国领导管理学院（ILM）国际工商管理资格认证课程中文讲师；
• 英国伦敦城市行业协会（City & Guilds）国际培训及评审认证课程中文导师；
• 英国剑桥国际学院（Cambridge International College）国际培训师认证课程中文导师；
• 美国哈佛商学院（HBSP）管理导师中文讲师；
• 日本产业训练协会(JITA)MTP、TWI课程授证讲师；
• 日本引导师学会（JFS）引导学中文讲师；
• 北京大学 EMBA总裁班客座教授；
• 清华大学EMBA总裁班客座教授；
• 上海交大EMBA总裁班客座教授；
• 西南交大 EMBA总裁班客座教授；

简介：
历任美国顶尖教育咨询顾问机构（ZIG ZIGLAR）在台事业部项目经理、人资部经理、副总经理；台塑企业集团人资处处长；Gredmann格雷蒙集团大陆事业部经理等职务；中国生产力中心(CPC)项目经理；
简老师从事企业经营管理、人力资源管理及员工培训工作，以达十八年之久，对辅导实务、企业管理、主管职能与讲师培训技巧有丰富经验，并能将实务转为课程运作，提高课程绩效。现仍受聘于台湾经济部中小企业处荣誉指导员、创业顾问师、台湾劳委会职训局核心职能授证讲师、HRD顾问团顾问、企业训练质量系统评审委员，连续八年知名杂志管理(MANAGEMENT)杂志登录500大企管讲师名录。长期担任两岸三地、马来西亚、泰国、越南华人区域多间企业、社团、服务机构和政府部门提供各类型之培训活动、讲座和辅导服务，深受欢迎。
个人善于利用行为心理学在培训工作上，对个人成长及激发心灵潜能，有丰富的经验。使课程参与者在心态和行为上得以改善，提升个人潜能，增强工作效能，课程满意度持续保持9成以上。

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电话： 020-32167831

传真： 020-32167831

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