【课程收益】 学员学完本课程之后，应能---
1、 了解工作中情绪智慧对自我与部门经营的影响。
2、 提升自我对情绪与压力的感知度。
3、 掌握正确调整情绪及转化压力的技巧与方法。
4、 改变自我，保持生活与工作的身心平衡。
5、 建立部属正向积极的工作态度，创造和谐团队氛围。
6、 保持团队正面积极的性格特质，提升工作效能，达成组织目标。
【课程时间】 1天
【培训方式】 互动教学，多元学习，分组讨论，角色扮演，案例分析、工作实例应用。
【课程内容】                                   -时间分配-
一、管理者的情绪智慧
1、 案例分析：踢猫的总经理
2、 平庸的领导人和顶尖的领导人之间的区别
3、 管理者情绪智慧的作用
4、 情绪智慧领域以及相关的能力
  自我意识
  自我管理
  社交意识
  关系管理
5、 管理者情绪智慧的开发和培养
6、 主管在组织情绪管理的责任
7、 案例分析：高情绪智慧的姜经理 1小时
二、探寻情绪压力的发生流程
1、 情绪与压力的关系
2、 压力是什么？
3、 压力对个人表现的影响
  正向的影响
  负向的影响
4、 最佳表现与对压力反应方式的关系
5、 压力源有哪些？
  人格因素
  个人生活因素
  工作因素
6、 消极压力上身的预警信号
7、 对压力的反应模型
8、 个人演练：压力反应模型
9、 你可以识别出哪些情绪？
10、 情绪产生的过程
11、 B-T-F-A 链
12、 情景研究：小陈怎么了？ 1小时
三、做好自我情绪管理的技能
1. 技能一、遇到事情且慢发作
2. 技能二、转转当下念头
  ABC情绪理论
  故事：泥土或星星
  演练：调整情绪的技巧
3. 技能三、适度且清楚地表达情绪
  体验活动：适当表达情绪
4. 技能四、抒解心中压力管理者应对压力的三种基本技巧
5. 变革性策略-消除或减弱压力源
  时间性压力源
  预期性压力源
  遭遇性压力源
  情境性压力源
6. 主动性策略-增强个人自身的弹力
  生理弹性
  心理弹性
  社会弹性
7. 被动性策略-学习暂时性的应对方法
  放松
  伸展
  自律训练法/冥想
8. 技能五、处理心情低潮
9. 技能六、培养正向信念
  赢家拥有的7大信念
  输家的信念模式
10. 技能七、提升心灵包容力 3小时
四、调和组织情绪的领导技能
1、 情景演练：这段对话有何问题?
2、 员工工作态度的重要性
3、 工作环境与个人心理的互动
4、 管理者应营造三种组织工作环境
  学习成长的环境
  和谐尊重的环境
  温馨愉悦的环境
5、 共好—大家好才是真的好
6、 组织共好的三个具体表现
7、 演练活动：我们的共好行动
8、 组织情绪管理--员工精神激励实际做法
9、 如何处理部属抱怨？
10、 案例分析：员工的情绪管理 
11、 协助部属展现积极性的面谈技巧 2小时
【END】