广州企飞企业管理有限公司
您的当前位置:首页企业内训课程详情
课程详情
基本信息
课程名称: 问题分析与解决技巧
课程分类: 技能培训
培训对象
中、高层主管
课程介绍


【课程说明】 面对复杂多变得经营环境,强化自身核心思维能力,是解决问题之根本道理,本课程从将从找出不良或最佳思维的真实原因,确立最优解决方案;提高学员和团队的快捷、有效的工作思路,建立结构化思维,减少您的思维困惑,提升学员分析及解决问题的能力
【课程收益】 学员学完本课程之后,应能---
1. 使学员了解系统思维对工作管理的意义
2. 使学员了解系统化解决问题的运作体系和流程
3. 学员学习能够利用团队方式来解决问题
4. 能够识别并能正确应用解决问题的常用工具
5. 充分获得系统思维解决问题所需的知识和技巧,明确解决问题的结构化方法
【课程时间】 2天
【培训方式】 讲师讲授、案例分析、小组讨论、、工具操练、角色扮演、实务演练
【课程内容】
〔第一天〕 -时间分配-
一、问题在管理上的意义
1. 问题的来源及管理者的角色
2. 激发问题意识 
3. 解决问题的心态准备
4. 问题的界定与分类
5. 问题分类及特性
6. 解决问题的几大误区
7. 案例分析:忽视问题的结果 1小时
二、为什么要结构化思维?
1. 思想品质决定行动品质
2. 好思路带来好成果
3. 系统思维创造管理新思路
4. 把盈利从偶然变成必然
5. 理性思维流程的力量
6. 案例分析:陈经理为什么如此沮丧? 1小时
三、面对问题的六大结构性思维重点
1. 把握关注点的思维
2. 考虑所有因素的思维
3. 正反思考的思维
4. 关注行为后果的思维
5. 找要事的思维
6. 寻找其他方案的思维
7. 案例分析:张厂长的问题思考 1.5小时
四、成功的开端--真正定义问题
1. 问题定义/改善主题选定
2. 界定问题与主题的步骤
3. 界定问题与主题的工具
4. 5W2H的使用技巧
5. 演练:5W2H 1.5小时
五、分析问题可能的原因
1. 分析问题的真实含意
2. 问题分析时的逻辑 
3. 如何找出问题的原因 
4. 如何界定核心原因 
5. 分析问题常用的技巧与工具
6. 因果图的使用技巧
7. 演练:因果图 2小时
〔第二天〕
六、判定问题的原因
1. 罗列各种原因
2. 判断根本原因
3. 判断根本原因的工具
4. 5WHY的使用技巧
5. 柏拉图的使用技巧
6. 演练:5WHY
7. 演练:柏拉图 1.5小时
七、开发与筛选解决方案
1. 解决方案的标准
2. 开发解决方案的工具
3. 头脑风暴的四大原则
4. 演练:头脑风暴法
5. 第一标准的审议与确定
6. 对策候选单的建立
7. 评估对策的工具
8. 决策矩阵使用技巧
9. 演练:决策矩阵 2小时
八、计划与实施过程的掌控
1. 行动计划的概念与内容
2. 锁定对策
3. 建立WBS与指定责任人
4. 确定时间进度表
5. 风险防范分析
6. 备选方案的确定
7. 甘特图使用技巧
8. 演练:甘特图 2小时
九、结果评估与检查
1. 计划与变化的处理
2. 情感风险的管理
3. 过程的监控(MFR模式)
4. 标准的坚守与调整
5. 验收结果与差距认定 1小时
五、综合案例研讨 0.5小时
【END】


师资介绍
简富临  老师 (台籍)
• 中国人民大学人力资源管理博士
• 英国领导管理学院(ILM)国际工商管理资格认证课程中文讲师;
• 英国伦敦城市行业协会(City & Guilds)国际培训及评审认证课程中文导师;
• 英国剑桥国际学院(Cambridge International College)国际培训师认证课程中文导师;
• 美国哈佛商学院(HBSP)管理导师中文讲师;
• 日本产业训练协会(JITA)MTP、TWI课程授证讲师;
• 日本引导师学会(JFS)引导学中文讲师;
• 北京大学 EMBA总裁班客座教授;
• 清华大学EMBA总裁班客座教授;
• 上海交大EMBA总裁班客座教授;
• 西南交大 EMBA总裁班客座教授;

简介:
历任美国顶尖教育咨询顾问机构(ZIG ZIGLAR)在台事业部项目经理、人资部经理、副总经理;台塑企业集团人资处处长;Gredmann格雷蒙集团大陆事业部经理等职务;中国生产力中心(CPC)项目经理;
简老师从事企业经营管理、人力资源管理及员工培训工作,以达十八年之久,对辅导实务、企业管理、主管职能与讲师培训技巧有丰富经验,并能将实务转为课程运作,提高课程绩效。现仍受聘于台湾经济部中小企业处荣誉指导员、创业顾问师、台湾劳委会职训局核心职能授证讲师、HRD顾问团顾问、企业训练质量系统评审委员,连续八年知名杂志管理(MANAGEMENT)杂志登录500大企管讲师名录。长期担任两岸三地、马来西亚、泰国、越南华人区域多间企业、社团、服务机构和政府部门提供各类型之培训活动、讲座和辅导服务,深受欢迎。
个人善于利用行为心理学在培训工作上,对个人成长及激发心灵潜能,有丰富的经验。使课程参与者在心态和行为上得以改善,提升个人潜能,增强工作效能,课程满意度持续保持9成以上。
联系我们
电话: 020-32167831
传真: 020-32167831
邮箱:qifei@qifei365.com
QQ: 1069864262
友情链接

全国统一客服热线:13802400687(7x24小时服务,接受咨询和报名)
广东电话:020-32167831    客服邮箱:(E-mail:qifei@qifei365.com)
版权所有 广州企飞企业管理有限公司 Copyright 2014-2015 qifei365.com All Rights Reserved
粤ICP备15051667号