优秀班组长管理之天龙八部_广州企飞企业管理有限公司

课程详情

基本信息

课程名称：优秀班组长管理之天龙八部

课程分类：生产管理

培训对象

车间主管、班组长、领班等现场基层主管及后备培养干部、现场管理人员等；

课程介绍

【课程背景】：
TWI-Training Within Industry 英文原意为在企业内部（不脱产）的培训，日本根据课程内容译为：监督者技能训练，中国依据日文译为：一线主管技能培训。针对一线主管日常工作的三项职责：管理员工、传授技能、现场改善，TWI有三个模块训练开展上述三项职责必需的技能，分别为JR-工作关系；JI-工作指导；JM-工作方法。
班组长作为企业中的兵头将尾，其直接带兵打仗，承担着承上启下的一线管理职责，是公司战略和规章的落实者，班组长的素质直接影响所辖班组成员。然而，“我们的班组长基本上是做出来的，技能娴熟，一个人做事绝对没问题，可是要他带领一群人做事就有点力不从心了⋯⋯”。他们多数是“球星出身”，只发挥了“技术能手”的作用，却没能带出一个出色的团队！
本课程从实战的角度出发，旨在提高企业班组长的综合管理素质，解决班组长工作中遇到的种种疑难问题，帮助现场干部实现从生产骨干到管理骨干的转变，从而创造出完全不同的业绩。
【课程目标】：
 使一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；
 学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题；
 使一线管理者系统掌握时间管理的技巧，做事能分清轻重缓急，有效完成工作任务；
 使一线管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决现场的冲突和异常；
 帮助一线管理者掌握教导、培育员工的方法，全面提升员工素养与技能；
 使一线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使部门团队更具有战斗力；
 帮助一线管理者系统掌握辅助上司，带领部属的有效方法，发挥一线管理者承上启下的功效。
【课程时间】：2天合计12小时；
【授课形式】：讲授、启发式互动教学、案例分析、小组讨论、小组活动。
【课程大纲】
TWI基础知识和角色认知
第一部分：TWI基础知识

1、 TWI是什么？产生的背景、特色
2、 TWI能够解决什么问题？
3、企业为什么要引入TWI？

第二部分：角色和职责--兵头篇

1、班组长的角色认知
2、班组长管理困惑
◇ 《刘班长的困惑?》
3、从技术走向管理
◇ 《视频：鹰之重生》
4、班组长的3大职责
◇《视频：亮剑精神》
◇《视频：士兵突击》
5、班组长的10项任务
◇ 案例:《忙碌的小马》
6、班组长的6大角色
7、员工眼中的好领导
8、领导眼中的好员工
9、班组长的一日管理：
◇《时间去哪儿啦?》

通过角色认识，让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个“承上启下，承前启后，承点启面”的三承三启角色，明确了自己每天必须做什么，应该做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企业中经常会掉进去的角色误区，明白了如何去做企业的好员工，主管的好下属，员工的好领导。

输出：班组长的日周月工作计划表
班组长一日工作顺序表

工作教导（TWI-JI）篇-
第三部分工作教导--教头篇

1. 班组长教导的正确理念
◇ 问题研讨:师傅把徒弟带出来，会不会饿死师傅？？
2.“教”与“导”的正确理解
3. 木桶理论
4. 班组长常犯的错误教导方法
5. 新老员工不同的教导方法
6. 工作教导四阶段法
◇ 角色演练:正确教导示范与模拟（折飞机、轮船或手工艺品）
7. JI教导效果评估
8．教导中的激励鼓励技巧
9．班组多技能工训练的特点与条件
10．班组多技能工训练的步骤
◇ 案例讨论：麦当劳是个学习型的组织
◇ 案例分析：工作分解表的制作

下属为什么什么经常不按标准作业，为什么会经常做出不合格品，为什么会经常工作做不到点做不到位，作为教头的班组长；如何改变员工的工作意愿，充实员工的知识，改善员工的技能，把员工不知道的地方教导到知道，把不会做的教导成会做，把不标准的教导成标准，把不熟练的教导成熟练，把不愿意做的教导成愿意做，这也是丰田TPS的基础，也是中国企业走向精益的基础。

输出：工作教导四阶段法
短板理论------识别问题员工
培训需求表
工作分解表------展现工作要点及细节
训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性

工作关系（TWI-JR）篇
第四部分班组团队实操--领头篇

1. 团队的定义
2. 团队与群体的区别
◇ 小故事大道理：恐怖的蚂蚁军团
3. 高绩效团队文化
4. 高绩效团队原则
◇ 小故事大道理：白龙马和小毛驴的故事
◇ 问题研讨：1+1 〉2？三个和尚怎样才会有水喝。
5. 团队的思维与个体的思维----
◇问题研讨：大雁团队、野牛团队和螃蟹团队分析比较
6. 团队的角色分析：
◇从西游记来分析你在团队中扮演什么角色？
7. 团队纪律保证：火炉原理
8. 团队的执行力建设：有令必达！！
9. 团队的冲突和处理技术
◇ 问题研讨：①、三只老鼠的故事
②、男孩和钉子
10. 案例分析：看大雁、狼团队视频来解决班组团队建设中的6大实质性问题：
①.如何树立成员的自尊和团队精神？
②.如何快速建立领导威信？
③.如何明确团队的角色和定位，如何治理团队中的能干者、棘手成员和老油条？
④.如何激励成员的意志，自动自发的工作？
⑤.如何调动所有成员的斗志？
⑥.如何找到工作改善的关键点？

说起来，都是团队，做起来，都是别人不对？个人利益永远凌驾于团队利益之上，好不容易成立一个团队结果总是从“同甘共苦----同舟共济---同床异梦-----同归于尽”的结局。如何突破这种局面，我们通过大量的测试，视频及案例来分析与引导，让班组人员从团伙走向团队！

输出：掌握高绩效团队建设的技巧和工具
团队性格测试表
团队角色分析表
冲突处理的5种方式

第五部分：人际沟通营造氛围--心头篇

一、有效沟通的技巧
1. 沟通类型与沟通的步骤
2. 沟通障碍的产生与防范
◇【小组讨论】：小宇的裤子……？
3. 沟通的五到原理
4. 沟通中的看、听、问、说的黄金技巧
◇听的要领
◇口头语言与肢体语言的表达
◇开放式问与封闭式问
【游戏互动】：听音猜字！三句话把事说明白
5. 沟通的白金定律
◇微笑是通行证
◇赞美是润滑剂
◇在倾听中融合
◇同理才能同心
◇双赢才能长久；
◇阳光才会积极；

二、和谐班组人际关系宝典
1. 与员工沟通的原则
2. 沟通八大作用--班组员工和谐关系的重要性
3. 班组长的“八心”管理法
4. 创造令人愉快的人际氛围
5. 改善班组人际关系的基本要诀
◇ 如何与上级有效沟通
案例：向领导申请或向领导汇报
◇ 如何与下属有效沟通
 让下属心甘情愿的接受任务
 如何有艺术的批评下属？
【情境演练】：如何批评下属
 与不同人际风格员工沟通技巧
案例分析:不合作的“刺儿头”
案例分析:吊儿郎当的“老油条”
◇ 如何与同级进行配合
6. 增加人际关系三大法宝
7. 破坏人际关系三种行为
案例讨论：情感帐户的存款及提款

三、激励技巧--点燃员工工作的激情
1. 员工缺乏干劲的原因
2. 激励的逻辑过程及层次论解析--“马斯洛需要层次”理论模型
3. 有效激励员工士气的技巧和原则
◇情感式激励工具应用
◇赞美式激励工具应用
◇批评式激励工具应用
◇物质激励与精神激励相结合
案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？
案例分享：数字的故事
4. 关心员工的招术—激励菜谱中的30个小技巧
5. 正确运用“正激励”与“负激励”
情境模拟：30秒赞美人
6. 班组长激励员工的注意事项
◇ 案例讨论：渔夫、蛇与青蛙的故事
7. 四种人格特征类型员工的激励
8. 新员工和老员工的激励

现场如战场，问题点最多的就在现场，而不良的人际氛围是导致问题恶化的罪魁祸首之一。因此，如何巧妙灵活地处理人际关系，如何提升沟通能力，如何提升激励员工的技巧，确保在承上中向主管汇报沟通，向下去布达任务，部门中出现问题避免喜欢感情用事，喜好用事，面对冲突的时候灵活应对，这是班组长亟待提升的能力。通过这些能力的提升，让员工能有良好的工作心情，因为：好心情就是生产力！

输出：批评下属的三明治原则
激励下属的30道菜谱
班组长情感帐户的存款及提款

第六部分：打造高效的执行力

1、甲和尚与乙和尚的故事；
2、企业执行力差的症状与原因分析；
3、行动是执行力的保证；
4、打造高效执行力的四个步骤（目标、责任、结果跟踪、即时奖励）；

工作改善（TWI-JM）篇
第七部分：精益生产管理—丰田管理的精髓

1、什么是精益生产？--微利时代的生产方式
2、世界主流管理文化对比（法家、孔孟文化\儒家思想）
3、精益生产溯源-生产方式革命
4、精益生产支柱与根基：准时化和自动化
5、认识与剔除生产现场七大浪费
5.1、什么是浪费？
5.2、增值的概念
5.3、精益生产追求的7个“零”目标
5.4、过量/过早生产的浪费
 案例分析：生产过多（过早）案例
5.5、库存的浪费
5.6、搬运的浪费
 案例分析：改善搬运方法、工具案例
 案例分析：缩短搬运距离案例
5.7、不当加工浪费
 案例分析：不当加工案例
5.8、多余动作的浪费
 案例分析：动作浪费改善案例
5.9、等待的浪费
 案例分析：生产线等待案例
5.10、不良品、返工返修的浪费
5.11、管理的浪费；

第八部分—现场生产效率改善

1. 现场改善的利器—IE七大手法
◇合理化建议与提案
问题研讨:提案箱为什么成了摆设
◇ 程序分析法
◇ 操作分析法
◇ 五五法
◇ 动作研究法
◇ 时间研究法
◇ 防呆法
◇ 工作抽样法
 案例分析:“工作改善分解表”的应用
 案例实战应用：员工疲劳度的改善
问题研讨:工作台多底要多高？
 案例实战应用：工作流程的改善
案例分析:某生产线制作流程的改善
2. 生产效率管理
 一个流生产
 平衡生产与生产瓶颈改善
案例分析:生产线瓶颈改善
 生产布局
3. 快速换型（模）“八步法”
案例:“设备维修履历表”范本解析

工作安全（TWI-JS）篇
第九部分—现场安全生产管理
1.什么是安全？安全的基本概念
◇ 墨菲定律和海恩法则
◇ 事故等级金字塔
2. 安全的生产机制
◇ 多米诺骨牌理论——事故链
◇ 老奶奶的提醒
3. 工作安全四阶段
◇ 案例分析: “小和尚剃头”与习惯性违章
4. 事故的原因及预防
5. 危险源与风险管理
6. 安全教育培训与安全检查

影响世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；维持注定灭亡，大多数班组长经验都很丰富，同时因为工作经验的积累而形成了固化的惯性思维，导致工作中不容易去否定现状，本章节我们从打工班组长右脑作为起点，让班组长学会做任何事情先否定目前的现状，从而找到最有意义的事情，最佳的目的，最好的时间，最好的地点，特别是最好的方法。

输出：五五分析法、产能分析表、防错法、双手分析法、降低疲劳度、流程分析法。

师资介绍

龚举成老师介绍
著名企管专家实战派精益生产专家
◆ 中南大学工学学士清华大学EMBA
◆ 曾任上汽集团生产部经理
◆ 上海财经大学MBA商学院特邀讲师
◆ 上海交通大学继续教育学院特邀讲师
◆ 华东理工大学商学院特邀讲师
◆ 国家电网管理学院（党校、高级培训中心）特邀讲师
◆“松下流”生产管理方式高级咨询专家
◆ “培训前沿”生产物流类十强讲师
◆ “中华讲师网”500强讲师，生产管理类十强讲师
◆ 10年生产质量管理经验，7年咨询培训经验
【专业背景】
真正的实战型职业培训师，目前国内少有的横跨三大类型企业（国有、外资、民营），真正懂得四种世界先进的管理模式（日本丰田式管理、德国式管理、美国式管理和中国式管理）的企业管理专家。
多年企业中高层工作经历，有丰富的理论知识和实际工作管理经验，注重于企业的实战管理、可操作性管理。1000多场次的企业培训和公开演讲，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助。赢得了业界良好的口碑和赞誉。
【工作经历】
上海汽车工业集团总公司（三大汽车集团之一，上海大众、上海通用汽车等均属于该集团）十年工作经验，历任技术开发工程师、车间主任、销售科副科长、品管科科长、经理。在职期间主要负责产品质量管理、生产现场精益改善，及物流管理。
先后在上海汽车工业销售总公司任主管、宁波阜成电器有限公司任副总经理兼管理者代表。
【主讲课程】
• 精益生产-微利时代的生产方式、全面质量管理、金牌班组长管理技能提升、TWI现场管理、生产计划与物料控制、工厂成本分析与控制等
【服务客户】
上海交通大学继续教育学院、上海财经大学MBA商学院、华东理工大学商学院、国家电网管理学院（党校、高级培训中心）、上海大众联合发展、天津养乐多（日资世界500强）、APP亚洲浆纸业有限公司、北京东方雨虹、中粮生化、常州天合光能、浙江世纪华通集团、南阳卷烟厂、安徽天然气开发集团、西安西玛电机、宝泰菱（日资）、TPI迪皮埃集团、江苏金彭车业、宝鸡卷烟厂、郑州卷烟厂、安阳卷烟厂、南京苏美达、台虹科技（台资）、韩国万都（苏州）底盘、常州骠马股份、上海宝冶集团、合肥佳通轮胎（新加坡独资）、上海烟草集团、神华集团神东设备

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