| 课程名称： 职业形象与商务礼仪 |
| 课程分类： 职业素养 |
| 全体员工 |
【课程背景】 Ø “阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍” Ø “文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配” Ø “没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想取得事业成功，必须具备两种具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的礼仪” Ø “无貌可以有情，无情可以有态。有态则下可倾城，上可倾国” Ø “礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则” 【授课形式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点 课程大纲： 内容简要 第一篇：礼仪的通则与真诚、尊重、热情的最佳境界 l “定”的通则，“活”的礼仪 l 礼仪背后中西文化、历史、民俗的渊源 l 仅有善意是不够的 l 完美出自细节 l 女士优先的含义及其在商务场合的得体把握 第二篇：用形象表达价值——职业风格的确定与塑造 l 职业风格的选择—职业风格选择差异 l 不同岗位人员的仪容仪表要求与禁忌 l 化妆的技巧示范与常见化妆误区分析 l 手的要求 l 发型的要求完美搭配 l 不同岗位人员首饰佩戴要求与礼仪禁忌 l 把制服穿出美感 l 女装的着装选择与穿的艺术 l 领带的个性、情绪、品味表达 l TPO 原则 l 正装的含义与礼服的选择 l “似是而非”的着装误区分析点评 l 微笑的魅力与要求 l 完美表情训练 第三篇：无声的魅力——仪态专项训练 l 站姿 l 行礼 l 优雅坐姿 l 手的表情 l 蹲的姿势 l 示意礼 l 回应礼 l 行走的姿态 l 递接物品 l 鼓掌的姿态 l 挥手的要求 l 开关门的礼仪 l 引领的礼仪 l 敲门的礼仪 第四篇 商务交往礼仪 l 称呼的艺术 l 介绍与自我介绍礼仪 l 握手的礼仪与禁忌 l 名片的价值与使用礼仪 l 位次礼仪（乘车、电梯、陪同、会谈、谈判、签字等） l 通讯礼仪——电话礼仪 l 邮件与传真礼仪 第五篇 商务宴请与待客礼仪 l 赴宴的时间礼仪 l 位次礼仪 l 手袋的位置 l 点菜的礼仪与禁忌 l 席间交谈的礼仪 l 过犹不及——热情的尺度与礼仪禁忌 l 餐桌仪态 l 筷子的使用礼仪与禁忌 l 买单的礼仪 l 等待别人买单的礼仪 l 主人与客人在餐桌上的不同权利与义务 l 餐后的礼仪 l 自助餐礼仪 l 咖啡礼仪 l 奉茶礼仪 第六篇 职场风范 l 完美的人际距离 l 公司内部关于“地位”的敏感话题与巧妙处理 l “亲密的嫌疑”——异性同事相处的礼仪与禁忌 l 请示汇报的礼仪 l 同事尴尬的应对礼仪 l 办公室语言禁忌 l 办公场所礼仪与禁忌 l 内外有别——客人面前言行禁忌 l 邀约与邀谈礼仪 l “夹缝人”的生存艺术 l 面对功绩“沉默”的艺术与技巧 l 成为愉快的合作者
第七篇 沟通艺术与高雅谈吐的修炼 l 3A心态——和谐沟通的原则与技巧 l 赞美与感谢的技巧 l 说不与说服的艺术 l 改变不良的说话方式 l 从空间的距离到心灵的距离
l 学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题 l 学会不表达什么——语境的选择与话题禁忌 l 音量与身份的关系 l 目光的优雅空间 l 倾听的艺术
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| 王雅波， 天津商业大学，北京礼仪学院 全球慈善基金联合总会 礼仪顾问 中国形象设计协会 理 事 国家高级形象设计师 香港国际形象顾问协会 会 员 形象礼仪培训导师 中国电信 高级礼仪讲师 深圳市外商投资协会 特约礼仪讲师 深圳计算机行业协会 特约礼仪讲师 曾获天津市公关大赛第二名，辩论大赛第一名； 曾就职于深圳市政协，专门负责外事接待工作； 天津电视台“青年大世界”的特约嘉宾； 《中国名牌报》（人民日报）、《瞭望中国》特约记者，主持高端人物访谈； 英资集团高层经理，创办“品位女人俱乐部”、“商务精英英语论坛”； 《东莞日报》----“礼仪课堂”专栏开创者和主笔 ◆授课部分单位： GET Globle Education Training Group、纳税人之窗、地方税务局、国泰君安证券、广州本田、中国银行、建设银行、华商银行、中国电信、太平洋保险、中国信用保险、奥林巴斯、爱默生电气、大亚湾核电集团、广东华美集团、广东公诚、深能源集团、吉田拉链、承远航空、方大集团、迈瑞医药、富士电机、伟星集团、中国检验认证集团、中国南山集团、波尔亚太、湖北理工大学、四川大学、西点学院（中旭）、深圳企业家联合会、光洋六和、格瑞卫康、新朝阳商业MALL、大中银投资、深圳市外商投资协会、西丽水库、中电网、深圳计算机行业协会…… ◆主讲课程： 《魅力职场---形象设计与国际商务礼仪》 《优雅生活——社交礼仪》 《公关接待魅力与礼仪风范修炼》 《银行营业大厅优质服务训练》 《气质与仪态塑造》 《商务形象》 《着装风格》 《色彩诊断》 《丝巾造型》 《美丽特体》 ◆ 学员见证： “结合美学、心理学、历史文化与民俗，生动、形象、优雅、凝练……” “王老师的课有厚度，有广度！同时居然还这么形象生动……” “王老师在课堂上的每个细节都告诉我什么叫教养…… ” “刚听完王老师讲的课，真的很精彩，很生动，通过亲身经历，让我看到了一个讲究礼仪，注重细节的，精致优雅的女性” ----学员课后评价 |
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