【课程长度】6小时

【授课方式】讲解+示范+演练+情景模拟+视频+头脑风暴

【课堂要求】分组

 第一篇：保安职业道德与操守

■  保安服务的特殊性

■  保安的主要职责与附加职责

■  保安人员的素质构成

■  成全别人，成就自己

■  服务的内涵

■  保安服务禁忌释例分析

第二篇：保安的职业形象

■  保安的仪容要求

■  保安的仪表要求

■  保安人员的表情要求

■  何为规范？

■  保安人员传达的信息

第三篇：保安的举止

■  保安的站姿

■  保安的坐姿

■  保安的走姿

■  保安的蹲姿

■  保安的系列服务动作礼仪训练

第四篇：保安人员服务语言艺术与沟通技巧

■    称呼礼仪与禁忌

■    规范表达——敬语、雅语、谦语

■    聪明的退让艺术

■    面子给客人，里子留下

■    “不”的表达艺术

■    情绪的自我调节和控制

■    目光的优雅空间

■    改变不良的说话方式

■    熟悉客人的心里期待

■    倾听艺术

■    平息愤怒的方式与技巧

第五篇：完美距离

■    人际的心理距离

■    与客人的空间距离与心里距离

■    与同事的空间距离与心里距离

■    服务距离

■    引领距离

■    待命距离

■    展示距离

■    私人距离

■  热情有度

■  交往有度

第六篇：保安礼仪实践与应用

选取保安实际工作中的真实案例，综合考察学员在真实的工作情境中接待客人、

处理问题、解决纠纷的应变能力和技巧。