1.   企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；

2.   各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。

【课程背景】

相互尊重，是现代商务礼仪与形象塑造的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、规则、内涵及应用该是什么吗？如若我们的客户、合作伙伴、上司、员工、同事随时随地真正感受到了被尊重的感觉，那么，“以人为本“的理念将真正的融入企业发展中，长期困扰企业经营者的企业形象、企业凝聚力、企业文化建设、员工发展通道、客户满意度等诸多问题将迎刃而解。

本次培训，从人性的认识与需求出发，通过现场演练、点评及典型案例分析，在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，焕发热情与信心，自动自发的修正行为。

【培训收益】

1.   加深理解现代礼仪文明，培养正确的心态，焕发成长的信心与热情，并有助自己调整情绪，减轻压力；

2.   全面掌握人际交往中的基本礼仪，学习待人接物的方法与工具，安排好日常工作；

3.   全面掌握着装、服饰、发型、化妆、色彩搭配等形象塑造要素的技巧；

4.   学会运用商务礼仪知识开展多方交流与合作，推动事业的成功；

5.   掌握管理技能的核心，沟通礼仪，学会与上司沟通，与同级沟通，与客户沟通；

6.   对人性的认识与见解将上一个新的台阶，找到自我魅力修炼与完善的途径。

【培训方式】

课程集30多个案例、短片和图片，采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，就职业形象和商务礼仪方面的内容，另融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。

【培训课时】2天（共12小时）

【培训人数】40-50人

【课程大纲】

 【头脑风暴】你心目中真正的专业形象是什么样的？你碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的困惑呢？  每个人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。

前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？ 

1.   关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析

2.   自我测试：自己的职业形象技巧测试

3.   自我测试：自己的商务礼仪技巧测试

第一天：职业形象塑造篇

 一、定位你的职业形象——让形象辅助你事业的成功

【看电影学礼仪】形象到底是什么？

1.   职业形象的构成要素

2.   职业形象对事业发展的影响

【案例分析】穿着得体的奥巴马夫妇  

【案例分析】郭晶晶重蹈伏明霞脏话门

【情景录像】银行客户经理陈先生谈体会：职业形象的改变带给了我什么？

3.   你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力

4.   定位你的职业形象——看起来就像个成功者

二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

1.   首应效应——这是一个两分钟的世界

2.   仪容的基础

¨         修面：男士魅力的亮点！

¨         化妆：女士职业形象的标志！

【现场演练】职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧 / 学员化妆练习及现场指导

3.   职业人士的发型要求

【案例分析】民航空乘人员的仪表礼仪

【情景录像】职场人气最旺的五种发型

【现场示范】一分钟形象大改观

三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用

1.   职业着装的基本原则：

适宜原则 /  TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场    

2.   常见着装误区点评：

¨         男士着西装十大硬伤

¨         女士着正装十项注意

【案例分析】IBM员工着装规范    

【案例分析】希尔顿酒店的员工形象

3.   男士服饰的选择与搭配

【现场演练】领带的打法

4.   女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

【现场演练】丝巾的结法

5.   【现场指导】自我形象检查与重新塑造

四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析

1.  体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类

2.  扬长避短的调整体型着装

3.  着装款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格

【现场互动】 诊断自己的款式风格

4.  色彩：色彩季节理论与色彩四季

【现场互动】寻找个性的用色规律

5.   综合形象提升技巧

【图片案例】打造杜拉拉式职场红人装扮

【看电影学造形】不同场合的不同着装方式与技巧

【现场点评】你的形象符合着装科学与艺术吗？

五、职业形象中的仪态――体现你的职业风范与魅力

【案例分析】周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人

1.   职业人的仪态要求

2.   职业人的仪态礼仪

【现场训练】标准的站姿 / 优雅的坐姿 / 正确的行姿 / 低处取物的蹲姿

常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 /

3.   职业人的仪态禁忌——别让小动作毁了你

六、规划你的形象――我们的个人形象设计

1.   规划你的职业形象

2.   规划你的社交形象

3.   规划你的生活形象

4.   艺术鉴赏——内强素养，外塑形象

¨         名画 / 歌剧 / 芭蕾舞 / 奢侈品

第二天：现代商务礼仪篇

一、商务礼仪概述

1.   礼仪的定义与特征

2.   商务礼仪的作用

3.   商务礼仪的基本原则与要求

【情景模拟】三问剖析商务礼仪

二、常用社交礼仪

1.   商务会面礼仪：

¨         迎送、称呼、问候致意、人际距离

¨         引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

¨         介绍、握手、名片

【互动游戏】快速认识，得体交际

【情景模拟】在商品交易会上

2.   接待与拜访礼仪：

¨         不守时的人不可信——守时就是信誉

¨         商务接待七步曲

¨         商务拜访四步曲

【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人？

3.   乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等

4.   商务通讯礼仪：

¨         电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪

¨         网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）

【案例分析】新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌

【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗

5.   位次礼仪：

¨         尊位的概念和特点

¨         常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等

【案例分析】话说姚明退役合影留恋

6.   馈赠礼仪：

¨         选择、赠送礼品的5W1H规划

¨         送礼技巧分享

¨         送礼七大“潜规则”

7.   国际商务礼仪

¨         国际商务礼仪活动中普遍适用的原则

¨         世界主要宗教、国家简介

¨         世界部分国家人文特点及礼仪习俗：美国、英国、法国、日本等

三、沟通礼仪与技巧

1.   声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练

2.   表情训练：我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达

   【互动训练】著名的沃尔玛微笑标准训练课程

   【情景录像】推销之神原一平

3.         不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

4.         交际礼貌用语与禁忌语

5.   人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

【案例分析】不同的说法，截然不同的结果

6.   你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人

【案例分享】卡耐基教你如何赞美他人

7.   学会寒喧片刻——闲聊而不无聊

8.   公众讲话——引人注目的最好时刻

【情景演练】如果这一生真要出人投地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话

四、餐宴礼仪与酒桌文化

1.   中餐礼仪

1)        中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

2)        商务宴请的程序

¨         确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请

¨         订菜：喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌

3)        商务宴请技巧

¨         致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞

¨         如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？

     【案例分享】张大千幽默劝酒梅兰芳

¨         如何调节席间气氛？

¨         酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧

     【头脑风暴】酒桌上的潜规则

4)        如何达成宴请的主要目的

2.   西餐礼仪简介

1)        西餐着装要求 / 西餐餐具与用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴

【现场演示】品尝红酒四步曲

【现场演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒

2)        西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法

【现场演练】优雅吃西餐

3.   自助餐礼仪简介

五、提高自身素养，让礼仪发自于内

1.   内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）

    【案例分享】让我们脸红的图片

    【案例分享】中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层

2.   让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！