| 课程名称： 现代商务礼仪与职场沟通技巧 |
| 课程分类： 职业素养 |
各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。
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【课程背景】
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| 张淑秋 知名形象与礼仪训练专家，客户服务职业讲师，现任多家银行及企业形象与礼仪顾问。曾任达能集团中国区客户服务部经理、培训部经理及某知名酒店管理集团培训总监，并在法国接受了系统的服务领域的专业训练，有丰富的实际工作和培训经验，非常擅长把专业的礼仪行为、服务技巧深入浅出地应用在管理技能、员工成长、人际管理、客户服务实际工作中。其专业的授课风范、敬业精神及亲和力深受学员喜爱。 自2004年以来一直潜心致力于高素质的客户服务人才培训，在职业形象塑造、商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪、职场沟通、服务心态、服务意识与服务技巧、客户满意度提升及客户关系的建设与维护等领域均有深入研究。 张老师曾参与2008年奥运会、2010年世博会、2010年亚运会、2011年大运会的礼仪、服务培训工作，并为各相关企业与组织部门迎接各会的到来做了大量接待礼仪、服务技巧、形象塑造等方面的培训。 授课特色： 1. 授课从人性的认识与需求出发，通过现场演练、点评指导及典型案例分析，在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，焕发热情与信心，自动自发的修正行为，使培训能收到立竿见影的效果。 2. 授课风格诙谐幽默、条理性强，并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，善于将日常工作中的点滴体会与课程相结合，并融入管理理论、心理学理论、服务理论及人性剖析的知识，使深奥的理论浅显化，启发听者的思维。 3. 擅长通过培训后辅导与推进的跟踪服务，使培训效果内化和固化。 核心课程：1.职业形象塑造与现代商务礼仪 ● 外塑形象，内练素质，实现员工由内而外的改变，从而提升企业形象与价值。 2. 客户服务技巧与客户满意度提升 ● 通过差异化的服务，提升客户满意度，从而塑造品牌形象，创造企业价值。 主讲课程： 以核心课程为基础，衍生出礼仪、形象、服务三种类型的课程，这三种类型的课程基本理念一致，都是强调个人素质的内外兼修，帮助学员由内而外，从观念到技能全面提升自己。在二个核心课程的基础上，结合企业各级人员遇到的实际问题，根据不同课题、不同行业、不同职级、不同阶段设计了相应的课程。 1. 《职业形象塑造与现代商务礼仪》 2. 《现代商务礼仪与职场沟通技巧》 3. 《销售精英职业形象塑造与现代销售礼仪实务》 4. 《营业厅服务礼仪训练营》 5. 《政务大厅窗口之服务礼仪》 6. 《服务礼仪与服务技巧训练营（精华版）》 7. 《你的形象价值百万》 8. 《五星级客户服务技巧与客户满意度提升》 9. 《新进员工必修的三堂课》 10. 《阳光心态与职业精神》 授课品质承诺：基于对事业的热爱，本人所授课程满意度如低于90%，承诺分文不取。 服务过的部分企业： 中国移动、中国电信、中国网通、中国联通、南方电网、中兴通讯、金碟软件、朗科科技、可口可乐、万科集团、招商地产、富力地产、中海地产、深圳市规划和国土资源委员会、深圳市住房和建设局、广东省人民政府外事办公室、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物业、顺风速运、中国银行、建设银行、工商银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、深圳发展银行、华夏银行、国信证券、联合证券、长江证券、世纪证券、百瑞信托、国联信托等多家企业，培训内容涉及礼仪、客户服务等课程，同时也是聚成、中国企管网等多家公司的公开课程讲师。 学员见证： 认识人，了解人，你将无所不能！张老师，这是接受您培训后强烈的感悟。 —— 招商银行深圳分行郭先生 张老师不是高高在上、传经布道的培训大师，而是我们身旁所熟悉的人。在我们看来，她只是一位比我们工作早些、学习快些、经验丰富些、认识深刻些的一位良师益友。 张老师讲授时全身心投入，态度真挚感人，教学互动，模拟演练，解决了我们提出的有关形象、礼仪、沟通与客户服务挂钩的50多个难点问题，让大家学以致用，效果非常好！ —— 中国移动深圳分公司 王主管 张老师以优雅的言谈举止真正做到了以身示范、言传身教，让我们感受很深，充分理解了沟通礼仪的内涵与魅力。 真的非常喜欢张老师的授课，希望以后还有机会聆听！ —— 浦发银行重庆分行王经理 如若不是单位组织，今天我是不会来参加这培训的，因为礼仪的培训我参加了很多次了，言行举止的规范我已经倒背如流，但是，2天的课程结束后我很震撼，我听到一场进入我心灵的培训：您深入浅出的透过人性，剖析了人内心的需求，让我充分理解了尊重与魅力的内涵。张老师，谢谢您！ —— 中兴通讯大客户服务部 林部长 张老师的授课“风趣幽默、深入浅出、很具针对性和启发性” ，课程效果：“掌声、笑声、鸦雀无声” —— 建设银行广东省分行李经理 |
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