课程收益：

通过本次培训中实际案例的分享，了解数据管理和运营中的各种经验教训（别人花费上百亿学费买来的经验啊！），深刻理解数据运营的意义，通过数据挖掘技术，发掘客户精细营销和运营的价值，实现产品设计的个性化需求分析。 通过本次培训中实际案例的分享，学习数据挖掘的基本算法，了解数据挖掘的各种方法，深刻理解大数据时代的数据价值，学习提升企业精细化管理的途径和案例。学习互联网思维如何应用于数据挖掘领域，提升客户体验，加强产品的个性化设计需求。

课程背景：

2012-2014年，中国的营销者正面临着一个极具挑战的经济时局，然而他们有机会通过撬动海量数据的杠杆来获取巨额收益。

面对中国5.13亿的互联网用户、多样化的1.8万亿GB数据，以及企业数据每年55%的增长速度，在蓬勃发展的中国市场环境中，大数据所带来的机遇前所未有，这将是中国市场的营销者们预期取得大回报的最佳时机。营销者必须知道如何透过数据库的挖掘与分析，让手中的数据与信息发挥最大的价值，通过有效整合、分析线上和线下数据，提高与客户、潜在客户互动的精准度，及时发现企业经营中的各种问题和风险。

在制造行业，通过ERP、CRM等系统，企业在产品制造的过程中也逐步积累了各种形式的大数据，如何将这些大数据服务于企业的生产过程，提高产品质量控制能力，并提升对客户服务质量，也是摆在制造企业面前的一个紧迫问题。

其中手机制造企业如何使用数据挖掘的方法，深化客户需求分析，改进产品设计，提升客户营销能力，扩展市场份额是摆在企业面前的问题。

培训目标：

大数据时代下，客户的重新认识和精细营销，企业的精细化管理，产品质量的精准控制，如何提升企业的核心竞争能力，如何更新企业运营的新理念。了解互联网时代带来的互联网思维，分享互联网行业大数据分析案例，对传统制造产业带来的冲击分析，探索制造业大数据应用场景。了解大数据处理的基本技术，包括数据仓库、数据挖掘、云计算、数据挖掘、元数据等基本内容。解决数据质量的方法和经验，数据管理的组织机构设置等。

 课程内容：

一、“大数据、大机会”：

1.概述

1)大数据概念和特点

2)大数据需要哪些技术支撑

3)大数据能够带来哪些新应用？

2.大数据时代带来对传统营销的挑战

1)大数据如何成为资产？——GOOGLE的市值远超过制造企业

2)大数据如何体现精细营销

3)大数据的价值——靠空调电表判断气候趋势（“指数”）

3.大数据时代的“互联网思维”营销模式

1) 互联网思维——先圈用户再挣钱

2）互联网的营销模式——微博营销、网页营销等

3) CRM——“旧貌焕发新颜”

4)精细营销——装上了GPS，实现“精确打击”

4.如何在海量数据中整合线上、线下数据，形成你对客户的独特洞察力

1)知道客户的各个属性——互联网时代不再“是否是狗”

2)客户的群体特征——“人以群分”

5.如何建立产品分析的数据平台，提供产品的“标尺”

1)产品的数据有哪些？

2)产品设计的互联网思维？——小米手机

3)产品的大数据分析——哪些维度？

4）如何“产品为中心”发展为“客户为中心”？——有数据就有可能

6.大数据对企业的精细管理提升

1）企业的精细管理——不再盲人摸象

2）企业的KPI仪表板——进入驾驶舱

3）预防企业的管理风险——早诊断、早发现

4）员工的量化绩效评定——计件之后计量

7.大数据提升企业的产品质量

1）建立量化的产品管理方法——辣椒的辣度评定

2）产品制造过程的管理控制——监控大数据分析

3）产品问题的及时监控——温度、风速等异常早发现

4）产品订制的范例——好莱坞大片的大数据

5）产品质量的量化管控——挡板安装的故事

二、大数据的“数据挖掘技术”

1. 数据挖掘概述

1）基本概念——“啤酒和尿布的故事”

2）与专家系统、统计分析、人工智能的关系——演进历史分析

3）数据挖掘在制造行业的应用内容——如何体现“智能制造”？

2. CRISP-DM过程描述

1）商业理解——要实现什么“目的”？

2）数据的理解以及收集——手里有哪些数据？

3）数据的准备——数据的清洗及转换

4）应用数据挖掘工具建立模型——使用哪种数据挖掘算法和工具？

5）模型评估——算法评估

6）部署（并形成数据挖掘报告）——实际使用及形成报告  

3. 数据挖掘常用算法介绍

预测型

1）分类算法

2）回归分析

3）时间序列

描述型

4）关联分析

5）序列关联分析

6）聚类分析

4.数据挖掘具体算法举例

1）神经网络算法

2）决策树算法

5.根据实际问题选择数据挖掘算法

1）客户离网分析

2）客户分群模型

3）产品关联分析

4）问题的描述

需要解决的关键问题

如何转换成为数据挖掘的描述

数据挖掘算法的选择依据

预测类还是描述类

与各种算法的使用特点结合

6.分析结果的检验

对照组数据的选择方法

对照组数据的时间窗口选择

对照组数据的抽样

数据挖掘模型的修订

1） 如何剔除无效的结果数据

2） 根据反馈结果进行模型修订

7.数据挖掘项目的投入产出

数据挖掘项目的投入成本计算

数据挖掘项目的产出计算依据 

8. 如何形成分析报告

1）分析报告的组成部分

2）部分优秀的分析报告演示

9．常用数据挖掘工具介绍

    1）SAS

    2 ) SPSS

三、数据挖掘具体案例分析

某电信公司具体数据挖掘案例（某产品营销）详细举例

1.  商业理解：提升哪个KPI指标？（ARPU/MOU等）

2.  数据理解及收集:哪些具体的数据（客户详单、客户资料等）

3.  数据准备：

1）客户数据质量分析

如何保障数据质量——哪些衡量指标

如何发现异常数据——剔除干扰数据

2）客户数据抽样过程

抽样比例分析

抽样的具体方法

3）挖掘应用需求描述

如何筛选有用数据——选择相关变量和汇总数据

如何描述需求

4.数据挖掘工具建立模型

挖掘算法选择

如何选择合适的分析方法

如何剔除无效的干扰数据

选择关键变量

挖掘具体过程

结果数据分析

5.模型（算法）评估

LIFT值等分析

6.实际部署及分析报告

    实际分析报告编写示例

    如何计算该项目的投入、产出

项目的投入计算依据

项目的产出计算方法

项目的投入/产出结果

四、基础数据的收集和整理

1、数据的种类

1）客户数据内容（保险客户的基本资料）

2）产品数据内容（产品的编码）

3）营销数据内容（交易记录的保存）

4）服务数据内容（客户服务数据的保存）

5）制造行业数据的特点：（数据类型杂、数据量大等）

2、数据的存放方法

1）数据的清洗、转换和加载

2）存放在数据库/数据仓库

3）数据的基本分析工具EXCEL等

3、数据的基本整理

1）数据的归类存放（建模型）

2）数据的基本加工

4、数据的基础分析

1）数据的基本汇总

2）数据中的“金子”：从石头中淘金子

5、数据质量的基本保障

1）指标的口径描述和统一

2）后期补数据成本是前提收集数据成本的15倍

3）“差之毫厘谬以千里”

6、制造业企业数据的收集和整理

1）制造环境的数据收集/整理

2）采购数据的收集/整理

3）营销数据的收集/整理：

4）人力资源数据的收集/整理

示例：某企业的数据收集/整理方案

五、云计算技术

1.Hadoop项目简介

2.HDFS体系结构

3.HDFS关键运行机制

4.MapReduce产生背景

5.MapReduce编程模型

6.MapReduce实现机制

7.MapReduce案例分析

8.HIVE介绍

9.HBASE介绍

六、总结和展望

段方：

专业背景：

1．北京大学信息与通信工程专业　 博士后从事数据仓库方面研究，提出了分级式数据仓库理论

2．北京邮电大学电子工程系　 博士从事计算机电信集成（CTI）方面研究，是该方向中国第一个博士毕业生，后期从事数据仓库/数据挖掘等相关技术的研究工作。

主讲课程：

《大数据时代的精确营销与服务运营》

《大数据中数据挖掘及案例（含CRISP-DM）》

工作经验：

1．在电信领域积累了十余年的行业专业业务经验，具有市场、技术的背景，拥有10年的全球最大移动运营商总部的实际管理工作经验；

2．负责主持过移动集团国内大型信息系统的系统开发、运维管理，主持建立了世界最大的数据仓库系统；

3．引导了国内电信领域在数据仓库和信息分析领域的业务、技术发展，带动了相关产业的发展，主持编著了国内电信领域数据仓库的第一本专业书籍；

4．99年开始了对呼叫中心的研究和探讨。熟悉呼叫中心领域的相关技术和运营，并具体主持设计了大规模的呼叫中心系统；曾为多家知名企业提供呼叫中心咨询服务，并以顾问的身份，参加过如下较大项目的评审过程：

1）信息产业部2000年问题呼叫中心；

2）中国互联网信息中心（CNNIC）呼叫中心；

3）中国吉通公司北京总部呼叫中心；

4）首都信息发展公司的呼叫中心；

5）中国移动公司呼叫中心改造系统；

同时，也应中国联通公司、国信公司之邀，进行过有关的技术交流活动；

业绩情况

1.段博士主持设计并完成了世界上最大的数据仓库系统建设

段博士在中国移动工作期间，创制性地提出了分级式数据仓库理论，主持设计并建设了中国移动的“经营分析系统”，前后投资了六十多亿，建成了目前国际最大容量的数据仓库系统。

2.提出的分级式数据仓库理论：在国内首次系统性地引入了数据仓库的各种业务应用（报表/指标/OLAP/数据挖掘等），建立了系统的数据仓库数据质量管理体系。并完成了《移动通信海量数据仓库构建与应用研究》的博士后报告。

3.带动了国内数据仓库产业的发展：通过段博士主持和设计的最大的数据仓库系统，填补了国内在数据仓库领域技术和应用的很多空白，带动了国内一批数据仓库领域的研究力量，对国内数据仓库行业的发展起到了积极的推动作用。

4.组织了中国移动在数据仓库领域的队伍

带动中国移动的相关员工，通过多次的培训，逐步组织了各省公司的数据仓库骨干团队，对系统的维护、新业务的开发和工程项目的管理等方面，积累了宝贵的经验。

5.段博士先后在电子工业出版社出版了《数据仓库技术及其在电信领域中的应用》和《数据仓库基础》两本书籍，并发表了几十篇文章。

曾服务客户：

北京移动、成都移动、遂宁移动、山东移动、上海奉贤区电信、上海联通、国信公司、首都信息发展公司、信息产业部、深圳金立手机、杭州苏宁电器、北京中交集团……