第一章：通过管理实现结果

管理活动游戏：

¨ 管理者的角色与定位

Ø 通过他人产生业绩

Ø 结果导向

Ø 对结果负责

¨ 管理者的思维和行为模式

1、 主动积极

Ø 关注圈与影响圈

Ø 选择：制变与应变

Ø 控制情绪，积极乐观

2、 承担责任

Ø 案例讨论：谁的责任？

Ø 企业为结果而存在

Ø 结果导向的思维方式

3、 服务精神

Ø 服务的本质

Ø 价值链和内部客户意识

Ø 讨论：如何体现服务精神？如何让客户满意？

第二章：为什么执行不到位？

案例分析

¨ 任务相同，为什么结果不同

¨ 哪些问题是因为管理不到位造成的

通过4C加强管理技能，确保下属任务完成

¨ 学习4C的含义

¨ 研讨：案例中4C哪个环节出了问题

第三章： 1C 澄清任务

在布置简单任务时候保证双向沟通：完整准确传递工作要求，并获得下属的反馈，确保双方对目标、任务、责任、评估标准理解完全一致。

在复杂和模糊任务面前把期望和过程都明确化：把目标/项目转化为下级可以理解、上级可以跟进的行动步骤；

澄清简单任务：通过双向沟通，保证指令清晰

¨ 正确理解双向沟通，防止伪双向行为

¨ 辨识阻碍双向沟通的行为

¨ 采取正确的下达指令方式：目标、任务、评估标准

¨ 鼓励员工在下达指令过程中提供反馈，掌握获得有效反馈的技巧

¨ 练习：学会通过双向沟通下达任务 

澄清阶段性工作或复杂任务

¨ 重要管理原则：结果导向，行为管理

¨ 澄清的思路：从目的到目标再到任务

Ø 确定需要提升的领域并且罗列相关现象

Ø 分析现象背后的原因

Ø 针对下属可以控制的原因共同制定改进计划

Ø 为改进计划确定跟进方式

Ø 针对阶段性工作或复杂任务为下属澄清工作目标

案例练习：学习使用工具一   布置复杂任务的的计划模板 

第四章：2C 确保下属胜任

为任务选派适当的人；通过完善程序制作辅助工具来简化对执行人的能力要求，应急解决执行人胜任度不足的难题；管理者在工作中抽象方法并向下属传授到位，来提升下属的胜任程度。

选对人：分析下属的胜任度

¨ 胜任的含义

¨ 如何分析你下属的胜任度

案例练习：学习使用工具二  员工完成任务的胜任度分析模型

¨ 现实中常见的难题：员工胜任度不足

降低工作难度：让工作适合下属的能力

Ø 分析欠缺领域予以支持

Ø 调整流程

Ø 制作辅助工具

在工作中提高下属：通过行为指导提升下属的胜任度

Ø 学习行为指导的流程

案例练习：学习使用工具三  学习行为指导流程 

¨ 分析具体管理情境：紧迫性和重要性

¨ 兼顾短线和长线措施：培养产能

¨ 灵活选择应用

第五章： 3C 激发下属的承诺

通过发挥领导力，激发下属的工作热情，获得员工长期的承诺。

¨ 承诺的要素

Ø 理解什么是承诺以及激发员工承诺的条件

Ø 管理者在激发员工承诺过程中的责任

¨ 通过发挥领导力激发员工长期的承诺

Ø 领导力的本质

Ø 通过正面反馈强化员工的正面行为

Ø 练习：表达你的赞赏和感激

¨ 通过严格要求获得承诺

Ø 透过结果看原因：分辨态度问题和技能问题

Ø 决定干预手段：分辨什么时候要提供指导、什么时候要执行纪律

Ø 谈话练习：如何区分态度和技能问题

Ø 处理员工态度问题的方法

案例演练：学习运用工具四  处理员工态度问题对话流程

第六章：4C  控制执行过程

¨ 控制 = 衡量+纠偏

Ø 先有标准，才有衡量

Ø 控制的核心：信息反馈与收集

¨ 控制日常操作性工作

Ø 操作性工作对管理的挑战

Ø 通过建立TRICK系统，减轻管理压力

Ø 建立和使用TRICK系统

¨ 控制项目性的工作

Ø 通过建立预警系统控制项目性工作

Ø 做项目计划—参照复杂性任务计划模板

Ø 找出阶段性关键节点

Ø 确定阶段性跟进标准

Ø 设计及时获得过程信息的反馈系统

Ø 及时纠偏

课程长度：

本课程长度为1天。

附： 大多数公司的新任或经验不足的管理者执行不力的具体表现：

1. 简单任务布置得不明确、不清晰，导致员工理解偏差

2. 在布置复杂工作时，只交代要求，不做工作计划，造成下属工作无法开展，或无法达到预期目的

3. 对决定不加以跟进，在执行过程缺乏监控，导致任务不能及时完整完成

4. 授权或布置任务时选错对象。或者下属不胜任、下属抱怨任务无聊、或者下属工作负担太重

5. 对下属缺乏指导，致使后继乏人，而下属则抱怨缺少支持

6. 对下属原则性指导多，给具体方法少

7. 不能很好区分员工的技能性问题和态度问题

8. 不能有效激励员工，导致员工说一下动一下，不推不动

9. 批评员工不得要领，要么太软，要么太硬

10. 解决问题就事论事，同一个问题长期存在

13年的专业培训讲师；华为特聘讲师；中山大学特聘教授；

26年的中外企中高层管理经验，分别任职竞越顾问公司、环球资源、麦当劳

教育背景 ：毕业于医科大学，应用心理学研究生。

【主讲课程】

《管理者成功之路》

---- 针对新任、中层、资深管理者的不同需求量身定制系列核心管理技能提升课程。

《打造卓越执行力》

----通过学习简洁明了的任务管理4C法则，提升团队整体执行成效，实现高层管理者所期望的绩效目标。培训对象：需要加强管理力度、提高执行力的中基层管理人员。

《超越沟通》                                            

---- 沟通不是目的，影响他人达成共识才是王道。通过学习管理者全方位沟通模式：与个人沟通 – 跨部门沟通 -- 与组织沟通， 掌握实用策略与方法，有效提升影响他人、促进跨部门合作、推动组织变革的能力，成为有影响力的管理者。

《决策的基石》-- 思维能力训练

---- 系统训练管理者分析问题与决策的思维能力，在学习流程的同时，注重培养学员关注问题所处的情境变化，与时俱进，将创新思维融入日常工作中。同时训练学员掌握如何与团队达成共识的关键技能， 确保不仅仅是做好决策，更为决策的顺利实施奠定成功的基础。

《表达的力量》 

----训练管理者瞬间整理思路，清晰有力表达思想，给听众留下深刻印象的能力 

【授课特点】

讲师具有外企和国内一流管理培训公司的20多年的管理实践，13年的给众多的世界500强企业管理者的授课培训经验，将极大程度地保证学员的培训效果，及训后的融会贯通和灵活运用。

遵循成人学习的规律，综合运用案例分析、活动、测试及角色演练等等多种表现形式，引导学员深刻领悟课程的精髓，达成学习目标

授课风格深入简出，互动热烈，极富亲和力，善于聆听学员的想法。培训内容条理清晰，逻辑性强，特别讲究内容的针对性与实用性，能够根据客户的实际需要量身定做培训内容，并能提供培训后行为转变保障体系服务，力求达到最佳培训效果和促进学员的行为转化。

【长期合作客户】

世界500强企业：华为、百度、万科、辉瑞制药、礼来制药、卡特彼勒、西门子、信诚保险、麦当劳、壳牌、本田、松下、通用汽车、罗氏制药、中国移动（广东移动、广州移动、贵州移动）、南方电网（广东供电局、广州供电局、佛山供电局、云南电网）、中国电信（广东电信、重庆电信、福州电信）、中国联通（山东联通、河北联通、贵州联通）、工商银行广东分行、中国银行（广东分行、佛山分行）、贵州分行、建设银行广东分行、中化石油、中国

中外知名企业或国内上市公司：美的集团、立白集团、白云机场、广交会集团、温氏集团、时代地产、鹏博士、研祥科技、腾邦集团、欧时力、大洋电机、九洲通集团、迈瑞集团、华发股份、央视传媒、华夏银行、浦发银行、平安信托、中金国际、中国人寿、山东省保险公司、北科生物、瑞典龙沙集团、香港瑞安集团、溢达集团、CEVA、西博尔制造、普莱克斯、环球资源、索迪斯、摩恩、神车牵引（ABB）、同创地产、广药集团、中国通信服务公司、江苏省再担保集团、克丽提娜、河钢集团、苏州园恒融资租赁公司、新华文轩出版传媒、张家港金融协会、广州自来水公司、山西焦煤集团等等

u 大学、事业单位：中山大学、广东工业大学、广东外语外贸大学、海南医学院、广州市第一人民医院、荔湾区卫生局、钦州市人民医院、上海提篮桥监狱、黑龙江监狱系统济、南民政局、烟台税务局、南宁税务局等等