课程名称: 问题分析与解决 |
课程分类: 技能培训 |
适合各阶层管理人员/及其他主办职员 |
课程背景: 职场达人想出色地完成工作,总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法,在阻碍工作本身的同时,对自身的成长也是一种阻碍。如何发现问题的本源,打破思维的惯性?如何系统的分析问题,有效的解决问题? 本课程中尹树刚老师将与你一起找寻问题的真相。 课程收益: 1、了解5种经典思考模式,认知5种真相寻找模型; 2、明白问题分析4种流程,学会解决问题6个步骤; 3、掌握解决问题8大工具,运用5种图形解决问题; 4、企业12大难题和公司常见37个问题的解决方案。 课程特色: 通俗易懂,侧重实战:运用5种简单的图表透视并解决12种常见的问题 深入浅出,注重实效:了解5种经典思考模式,运用模型找寻问题的真相 突破局限,终身受用:改变惯性思维与冲动解决问题习惯,能力全面提升。 课程时间:2天,6小时/天 课程工具:《GROW模型》《5W2H应用表》《问题分析流程表》《问题解决流程表》 授课方法:采用知识讲授、案例教学、沙盘模拟、问答互动、分组研讨、视频分享、情景演练、讲师点评等方式授课 课程大纲: 第一讲:认识问题 一、问题概述 1、什么是问题 设定型问题;激发型问题;理想型问题 2、目标-期望-理想 案例分析:清华校园送信 二、解决问题的9大误区 1、反思解决问题的思维5大误区 初始想法;坚持先前选择;选择支持信息;主观假设;从众心理 案例研讨:售价28万元的一个铜块 2、反思解决问题的方法4大误区 不让正确的人参与;直接面对太大或太模糊的问题; 忽视分析;不制定实施和评估计划 案例分析:智慧的画师 三、解决问题的心态准备 1、ABC理论:困扰我们的不是事情本身而是对这件事情的看法 案例分析:母亲的烦恼 2、企业人的主动与被动 企业的问题无处不在/主动与被动的不同 案例分享:修女与强盗 模型研讨:解决问题的5种境界 第二讲:界定问题 一、问题的界定与分类 1、问题界定的过程 亚里士多德的“吉祥三宝” 柏拉图的“诱敌深入” 2、问题界定的方法 瑞卡兹设计的“问题定义表” 案例分析:7个为什么? 二、问题的分类 第三讲:分析问题 一、思维的流程 1、什么是流程? 流程3要素:输入、活动、输出 思维的流程:解决什么问题?解决到什么程度?怎么实现? 思维的干扰:突破思维定势的3个步骤—发现、确信、改正 视频分享:公主巧解九连环 案例分析:网球教练 2、流程的意义 高层管理人员-流程是一种赢利模式; 中层管理人员来-流程是一种管理的思路和方式; 低层操作人员-流程是一种操作规范和手册。 案例分析:市场研究员 二、问题分析4种流程 1、情景分析——问题澄清与聚焦 1)提问的2种形式:开放式、封闭式 练习:封闭式问题与开放式问题互换 提问游戏:我是谁 2)有效提问的内容5W2H 3)情景分析的步骤 分组讨论:选题进行情景分析 4)情景分析法总结 2、原因分析——探究问题的根源 1)寻求问题根源 案例分析:不合格的5S 2)寻求根源的三种方法:试错法、经验法(专家法)、比较法 3、决策制定——提供备选的方案 1)影响决策主要因素 小组讨论:制定决策的难点是什么? 2)制定决策的PCAR模型 决策目的/决策标准/备选方案/风险评估 3)决策制定总结 4、计划分析——预防问题发生措施 1)主动性计划 预防性行动计划/应急性行动计划 2)计划分析OPPB模型 目标/问题/预防性措施/后备措施 3)计划分析总结及应注意的事项 三、5种经典思考模式 垂直思考法:对问题进行一定范围内的纵深挖掘 曼陀罗思考:立即发现问题,提高工作效率 游戏研讨:自我介绍 SWOT分析法:分析研究显示情况 案例研讨:某公司SWOT分析 换位思考法:站在对方的立场上体验和思考问题 头脑风暴法:产生新观念或激发创新设想,快速找到解决问题的方法 头脑风暴:学员现场提出问题 四、寻找问题真相5中模型 1、因果关联模型:鱼骨图 2、第三因素模型:ABC法则 3、交互影响模型: 4、控制实验模型:确保其他因素不变,找到发生影响的根源 5、安慰剂效应模型: 案例分析:特效药 第四讲:解决问题 一、解决问题的6个步骤 1、确定问题:发现问题事情就解决了一半 视频分享:生命中的大石头 2、分析问题 分析问题的3大法宝:角度法;内外因法;利益分析法 案例研究:2008年的那一场雪 3、解决方案 资料分享:企业常见37个问题解决方案 4、选择决策 5、方案执行 6、预防问题 二、NLP获胜成果六步法 1、明确目的 2、了解现状 3、选择方法 4、联合行动 5、检查变通 6、坚持不懈 案例研讨:销售遇到阻碍 实际演练:杨梅的困惑 第五讲:解决问题8大工具 1、树形图 2、圆饼图 3、行列图 4、点阵图 5、流程图 6、鱼骨图 7、思维导图 8、六顶思考帽 第六讲:五种图表解决12大难题 一、使用图表整理头脑 1、掌握图表快速工作 2、图表使用法 1)整理问题,用“掌握状况图解法” 2)做比较时,用“检讨对策图解法” 二、掌握状况图解法 案例学习1:为什么经常无法正确做好上司交代的工作〈树形图〉 案例学习2:为什么无论做几次,还是无法避免犯错〈圆饼图〉 案例学习3:为什么无法立刻找到需要的文件〈行列图〉 案例学习4:如何向领导直观展现自己的工作成效〈点图〉 案例学习5:为什么我加班的情况比同事多〈流程图〉 三、检讨对策图解法 案例学习6:为什么会议总是无法按时结束〈树形图〉 案例学习7:为什么指示无法顺利传达给下属〈圆饼图〉 案例学习8:为什么经常赶不上工期不能按时交货〈行列图〉 案例学习9:工作太多,我该从哪一件事情开始着手呢〈点图〉 案例学习10:如何在一天之内想出全新的企划〈流程图〉 四、进阶的模拟问题 案例学习11:机会快被竞争对手抢走了,我们该怎么办〈树形图〉+〈圆饼图〉 案例学习12:如何找到价格更低质量也好的合作伙伴〈流程图〉+〈点图〉 |
尹树刚:团队管理专家 彼得·德鲁克管理理论深度践行者 2010年广州亚运会特聘讲师 多家大中型企业管理顾问 3年中央电视台军事部新闻记者/编辑经验 10年建滔化工集团(大型上市企业)团队管理经验 历任建滔化工集团操作工、主操、班长、车间主管、仓库经理、培训经理、总裁助理 现任:江苏久隆仙聚木业有限公司董事/常务副总 尹树刚老师讲授的课程基于建滔化工集团10年的积累,由课程开发专家、研发团队管理方案设计专家、研发团队优秀管理者共同打造而成,并历经多年实践和优化,实用有效。尹老师熟知企业团队管理的运作规律和团队领导实战技巧,全面掌握企业的经营管理、整体策化、团队建设和问题解决;先后接受过专业的国际PTT、沙盘模拟、教练技术、项目管理、国家EAP咨询师等认证训练,将20年的工作经验和感悟加以沉淀后结合实战课程内容为数百家金融业、高科技企业和大型制造型企业等不同行业企业提供咨询和培训服务,授课场次高达300余场,超过8000余人次,曾任广州亚运会组委会志愿者部特聘讲师,南沙区志愿讲师团团长,带领讲师团队为南沙区培训志愿者126场次,培训人员10000多名,被评为广州亚运会志愿者优秀讲师。同时担任深圳宏兴科技有限公司、山东爱购连锁集团、中海裕发展有限公司、东莞森盛家具等多家企业管理顾问。 实战经验: 1992年尹老师曾就职于南京军区记者站,作为一名新闻战士,他总是通宵达旦编辑新闻,在烈日炙烤下回传新闻素材,报道火热的军营生活,从一名普通士兵到中央电视台军事部新闻编辑,他与同事一起精心策划,采编制作的《赞比亚国防部长访问南京军区某部》《前进中的临汾旅》等新闻,在中央电视台《新闻联播》等栏目播出后引起了强烈反响。在3年中,与同事一起采编的新闻在中央电视台各档新闻栏目播出50多条次。 2003年尹老师进入建滔化工集团,历任操作工、主操、班长、车间主管、仓库经理、培训经理、华南化工部总裁助理,期间协助总裁制定企业发展规划,经营方针、年度计划,掌握公司整体运营状态,为总裁及时做出经营决策提供第一手材料。期间,定期审阅公司的财务报表和其他重要报表,全盘监控公司财务状况,建议成品包装改造,使包装工由原来的12人减少至3人,仅此一个岗位每年为公司节约成本约30万元;检查公司各项发展计划及执行结果,建议TBBA车间干燥工序改造,使干燥时间由原来的240分钟缩短为185分钟,使TBBA年产量由原来的5600吨增长为7200吨;组织相关人员审查、督导、考核,建议公司实行轮岗制,一人多岗多能,并与车间其他人员一起进行各项优化升级,使TBBA车间员工由原来的102人减少至67人,产量由原来的5500吨增长至8500吨,集团于2011年,获福布斯杂志连续两年评选为世界2000大上市公司。 主讲课程: 《打造高绩效团队》、《从技术走向管理》、《沟通的艺术》、《目标管理与计划实施》、《部属培育与教导》、《中基层管理能力提升训练营》、《问题的分析与解决》、《时间管理与工作效能提升》、《打造高效执行力》、《团队合作与沟通》、《打造高绩效团队与执行力》、《情景沙盘——沙漠掘金》、《沙漠掘金之——目标与计划管理》 授课风格: 尹树刚老师把常规内训与体验式教育有机结合,授课采用重点知识传授在体验中感悟、升华;采用培训引导技术与学员对话,让学员在反思中自我解决问题;采用案例教学的模式,深入浅出,贴近学员实际,授课理念秉承活泼、严谨、系统、适用的风格,推崇寓教于乐及快乐学习的方式,强调学以致用,结合企业现状,以解决学员在企业实际工作中遇到的问题为培训的最终目的。 |
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