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课程详情
基本信息
课程名称: 问题分析与解决
课程分类: 技能培训
培训对象

适合各阶层管理人员/及其他主办职员

课程介绍
课程背景:
职场达人想出色地完成工作,总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法,在阻碍工作本身的同时,对自身的成长也是一种阻碍。如何发现问题的本源,打破思维的惯性?如何系统的分析问题,有效的解决问题?
本课程中尹树刚老师将与你一起找寻问题的真相。

课程收益:
1、了解5种经典思考模式,认知5种真相寻找模型;
2、明白问题分析4种流程,学会解决问题6个步骤;
3、掌握解决问题8大工具,运用5种图形解决问题;
4、企业12大难题和公司常见37个问题的解决方案。

课程特色:
通俗易懂,侧重实战:运用5种简单的图表透视并解决12种常见的问题
深入浅出,注重实效:了解5种经典思考模式,运用模型找寻问题的真相
突破局限,终身受用:改变惯性思维与冲动解决问题习惯,能力全面提升。

课程时间:2天,6小时/天
课程工具:《GROW模型》《5W2H应用表》《问题分析流程表》《问题解决流程表》
授课方法:采用知识讲授、案例教学、沙盘模拟、问答互动、分组研讨、视频分享、情景演练、讲师点评等方式授课

课程大纲:
第一讲:认识问题
一、问题概述
1、什么是问题
设定型问题;激发型问题;理想型问题
2、目标-期望-理想
案例分析:清华校园送信
二、解决问题的9大误区
1、反思解决问题的思维5大误区
初始想法;坚持先前选择;选择支持信息;主观假设;从众心理
案例研讨:售价28万元的一个铜块
2、反思解决问题的方法4大误区
不让正确的人参与;直接面对太大或太模糊的问题;
忽视分析;不制定实施和评估计划
案例分析:智慧的画师
三、解决问题的心态准备
1、ABC理论:困扰我们的不是事情本身而是对这件事情的看法
案例分析:母亲的烦恼
2、企业人的主动与被动
企业的问题无处不在/主动与被动的不同
案例分享:修女与强盗
模型研讨:解决问题的5种境界

第二讲:界定问题
一、问题的界定与分类
1、问题界定的过程
亚里士多德的“吉祥三宝”
柏拉图的“诱敌深入”
2、问题界定的方法
瑞卡兹设计的“问题定义表”
案例分析:7个为什么?
二、问题的分类

第三讲:分析问题
一、思维的流程
1、什么是流程?
流程3要素:输入、活动、输出
思维的流程:解决什么问题?解决到什么程度?怎么实现?
思维的干扰:突破思维定势的3个步骤—发现、确信、改正
视频分享:公主巧解九连环
案例分析:网球教练
2、流程的意义
高层管理人员-流程是一种赢利模式;
中层管理人员来-流程是一种管理的思路和方式;
低层操作人员-流程是一种操作规范和手册。
案例分析:市场研究员
二、问题分析4种流程
1、情景分析——问题澄清与聚焦
1)提问的2种形式:开放式、封闭式
练习:封闭式问题与开放式问题互换
提问游戏:我是谁
2)有效提问的内容5W2H
3)情景分析的步骤
分组讨论:选题进行情景分析
4)情景分析法总结
2、原因分析——探究问题的根源
1)寻求问题根源
案例分析:不合格的5S
2)寻求根源的三种方法:试错法、经验法(专家法)、比较法
3、决策制定——提供备选的方案
1)影响决策主要因素
小组讨论:制定决策的难点是什么?
2)制定决策的PCAR模型
决策目的/决策标准/备选方案/风险评估
3)决策制定总结
4、计划分析——预防问题发生措施
1)主动性计划
预防性行动计划/应急性行动计划
2)计划分析OPPB模型
目标/问题/预防性措施/后备措施
3)计划分析总结及应注意的事项
三、5种经典思考模式
垂直思考法:对问题进行一定范围内的纵深挖掘
曼陀罗思考:立即发现问题,提高工作效率
游戏研讨:自我介绍
SWOT分析法:分析研究显示情况
案例研讨:某公司SWOT分析
换位思考法:站在对方的立场上体验和思考问题
头脑风暴法:产生新观念或激发创新设想,快速找到解决问题的方法
头脑风暴:学员现场提出问题
四、寻找问题真相5中模型
1、因果关联模型:鱼骨图
2、第三因素模型:ABC法则
3、交互影响模型:
4、控制实验模型:确保其他因素不变,找到发生影响的根源
5、安慰剂效应模型:
案例分析:特效药

第四讲:解决问题
一、解决问题的6个步骤
1、确定问题:发现问题事情就解决了一半
视频分享:生命中的大石头
2、分析问题
分析问题的3大法宝:角度法;内外因法;利益分析法
案例研究:2008年的那一场雪
3、解决方案
资料分享:企业常见37个问题解决方案
4、选择决策
5、方案执行
6、预防问题
二、NLP获胜成果六步法
1、明确目的
2、了解现状
3、选择方法
4、联合行动
5、检查变通
6、坚持不懈
案例研讨:销售遇到阻碍
实际演练:杨梅的困惑

第五讲:解决问题8大工具
1、树形图
2、圆饼图
3、行列图
4、点阵图
5、流程图
6、鱼骨图
7、思维导图
8、六顶思考帽

第六讲:五种图表解决12大难题
一、使用图表整理头脑
1、掌握图表快速工作
2、图表使用法
1)整理问题,用“掌握状况图解法”
2)做比较时,用“检讨对策图解法”
二、掌握状况图解法
案例学习1:为什么经常无法正确做好上司交代的工作〈树形图〉
案例学习2:为什么无论做几次,还是无法避免犯错〈圆饼图〉
案例学习3:为什么无法立刻找到需要的文件〈行列图〉
案例学习4:如何向领导直观展现自己的工作成效〈点图〉
案例学习5:为什么我加班的情况比同事多〈流程图〉
三、检讨对策图解法
案例学习6:为什么会议总是无法按时结束〈树形图〉
案例学习7:为什么指示无法顺利传达给下属〈圆饼图〉
案例学习8:为什么经常赶不上工期不能按时交货〈行列图〉
案例学习9:工作太多,我该从哪一件事情开始着手呢〈点图〉
案例学习10:如何在一天之内想出全新的企划〈流程图〉
四、进阶的模拟问题
案例学习11:机会快被竞争对手抢走了,我们该怎么办〈树形图〉+〈圆饼图〉
案例学习12:如何找到价格更低质量也好的合作伙伴〈流程图〉+〈点图〉 
师资介绍

尹树刚:团队管理专家

彼得·德鲁克管理理论深度践行者

2010年广州亚运会特聘讲师

多家大中型企业管理顾问

3年中央电视台军事部新闻记者/编辑经验

10年建滔化工集团(大型上市企业)团队管理经验

历任建滔化工集团操作工、主操、班长、车间主管、仓库经理、培训经理、总裁助理

现任:江苏久隆仙聚木业有限公司董事/常务副总

    尹树刚老师讲授的课程基于建滔化工集团10年的积累,由课程开发专家、研发团队管理方案设计专家、研发团队优秀管理者共同打造而成,并历经多年实践和优化,实用有效。尹老师熟知企业团队管理的运作规律和团队领导实战技巧,全面掌握企业的经营管理、整体策化、团队建设和问题解决;先后接受过专业的国际PTT、沙盘模拟、教练技术、项目管理、国家EAP咨询师等认证训练,将20年的工作经验和感悟加以沉淀后结合实战课程内容为数百家金融业、高科技企业和大型制造型企业等不同行业企业提供咨询和培训服务,授课场次高达300余场,超过8000余人次,曾任广州亚运会组委会志愿者部特聘讲师,南沙区志愿讲师团团长,带领讲师团队为南沙区培训志愿者126场次,培训人员10000多名,被评为广州亚运会志愿者优秀讲师。同时担任深圳宏兴科技有限公司、山东爱购连锁集团、中海裕发展有限公司、东莞森盛家具等多家企业管理顾问。

 实战经验:

1992年尹老师曾就职于南京军区记者站,作为一名新闻战士,他总是通宵达旦编辑新闻,在烈日炙烤下回传新闻素材,报道火热的军营生活,从一名普通士兵到中央电视台军事部新闻编辑,他与同事一起精心策划,采编制作的《赞比亚国防部长访问南京军区某部》《前进中的临汾旅》等新闻,在中央电视台《新闻联播》等栏目播出后引起了强烈反响。在3年中,与同事一起采编的新闻在中央电视台各档新闻栏目播出50多条次。

2003年尹老师进入建滔化工集团,历任操作工、主操、班长、车间主管、仓库经理、培训经理、华南化工部总裁助理,期间协助总裁制定企业发展规划,经营方针、年度计划,掌握公司整体运营状态,为总裁及时做出经营决策提供第一手材料。期间,定期审阅公司的财务报表和其他重要报表,全盘监控公司财务状况,建议成品包装改造,使包装工由原来的12人减少至3人,仅此一个岗位每年为公司节约成本约30万元;检查公司各项发展计划及执行结果,建议TBBA车间干燥工序改造,使干燥时间由原来的240分钟缩短为185分钟,使TBBA年产量由原来的5600吨增长为7200;组织相关人员审查、督导、考核,建议公司实行轮岗制,一人多岗多能,并与车间其他人员一起进行各项优化升级,使TBBA车间员工由原来的102人减少至67人,产量由原来的5500吨增长至8500吨,集团于2011年,获福布斯杂志连续两年评选为世界2000大上市公司。

 主讲课程:

《打造高绩效团队》、《从技术走向管理》、《沟通的艺术》、《目标管理与计划实施》、《部属培育与教导》、《中基层管理能力提升训练营》、《问题的分析与解决》、《时间管理与工作效能提升》、《打造高效执行力》、《团队合作与沟通》、《打造高绩效团队与执行力》、《情景沙盘——沙漠掘金》、《沙漠掘金之——目标与计划管理》

 授课风格:

尹树刚老师把常规内训与体验式教育有机结合,授课采用重点知识传授在体验中感悟、升华;采用培训引导技术与学员对话,让学员在反思中自我解决问题;采用案例教学的模式,深入浅出,贴近学员实际,授课理念秉承活泼、严谨、系统、适用的风格,推崇寓教于乐及快乐学习的方式,强调学以致用,结合企业现状,以解决学员在企业实际工作中遇到的问题为培训的最终目的。

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