1.   已经实施或者正准备实施微软CRM 系统的软件从业人员；

2.  希望未来从事微软CRM相关工作的软件从业人员（系统管理员、实施顾问、系统集成人员、面向 CRM 系统开发的技术人员）；

3.   准备实施或已经实施微软CRM系统的企业，负责培训或支持 Microsoft Dynamics CRM 的相关人员；

培训时间：2015年6月27-7月1日  （4天，2晚）上海

培训费用：6800元/人（含培训费、资料费） 

微软Dynamics CRM概述

Dynamics是微软企业管理软件的品牌，产品线包括CRM（客户关系管理）和AX ERP（企业资源计划）等产品。

Microsoft Dynamics CRM解决方案可以通过组织和自动化企业的业务流程，帮助企业和机构提高客户满意度和忠诚度，降低成本并提高盈利能力。

Dynamics CRM同时提供on-premise（本地部署）和基于云的CRM解决方案，以满足您独特的业务需求。我们还为您提供可以在移动设备上管理客户关系的移动CRM应用和平台，同时提供可以集成数据并从社交媒介直接向CRM应用提交报告的工具。

Microsoft Dynamics CRM 是一套完整的客户关系管理解决方案，为各种自动化规模的企业提供熟悉、智能、灵活的专属解决方案。 通过设定各种培养客户满意度和忠诚度的业务流程并使其，帮助降低成本和提高盈利能力。通过客户关系管理（CRM）解决方案可全面了解每个客户的情况，使面对客户的员工可更迅速熟练地针对销售、市场营销和客户服务领域中的策略工作做出决策。

课程背景

为了帮助合作伙伴及企业用户深度体验Microsoft Dynamics CRM 更高效和更智能功能，微软Dynamics CRM 发表承诺通过熟悉、智能及连贯的培训课程来把企业生产力传递给所有的客户及合作伙伴。让学员掌握最大程度地发挥解决方案价值的相关技能。

培训目标

1.      领略现代企业成功的经营之道和解决方案销售的精髓；

2.   了解微软Dynamics CRM 行业解决方案；

3.      了解微软CRM的各种安装模式，了解安装部署中的要点及难点，具备企业内部微软CRM安装的能力；

4.      更深入地了解Microsoft Dynamics CRM 的核心功能应用和客户化技巧；

5.   深入了解微软CRM具有强大的扩展性

4.      全面了解微软相应认证考试的要求、流程及相关考点。

课程大纲

注：主办单位保留调整权利。

另设有微软Dynamics CRM 内训课程、MCP认证考前辅导班、二次开发深度培训班、微软Dynamics AX高级研修班、微软Share Point培训班，详情欢迎来电咨询！

宫同昌老师：男   45岁                                             

清华大学继续教育学院特邀客户关系管理讲师

北京大学、上海交通大学、浙江大学特邀客户关系管理讲师

微软中国商务管理解决方案特聘讲师

中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师                                     

清华大学国际工程项目管理学院特聘客户关系管理讲师

国际电子商务师联合会特聘讲师

北大纵横客户关系管理特聘讲师

清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事

教育背景：

清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩

现任国际电子商务师联合会北京管理中心主任；

曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司经理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖。

擅长客户关系管理(CRM)、服务营销、客户服务、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。

具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

主讲课程有：

《360°客户关系管理》、《商业银行的客户关系管理》、《汽车行业客户关系管理》、《电信行业的客户关系管理维护与提升》、《卓越的客户服务技巧》、《客户服务体系》、《企业电子商务》、《电子商务与网络营销》、《企业信息化与电子商务》、《汽车行业物流与供应链管理》、《时间管理》等

曾服务过的企业：

大型国企：人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中国航空工业集团、中石油、中石化、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航、天泽电力、中国红塔集团、京东方、南方航空公司等

外资企业：通用、宝马、戴姆勒-奔驰、ABB、东芝（中国）有限公司、三菱电梯、卡特彼勒、爱普生、UPS、DHL、辉瑞制药、诺华制药、拜耳药业、美国康明斯、法国阿海珐、德国西门子公司、SOFTTEK等

金融行业：中国人民银行清算总中心、上海交通银行、上海招商银行、 中国建设银行、中国农业银行浙江分行、中国工商银行新疆分行、新华保险、广州人民财产保险公司、阳光保险、中国人寿、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货…

制物流运输业：安徽安德物流有限公司、大顺发物流、国药物流、UPS、国商物流、宅急送总公司、北京太平洋物流公司、中外运-欧西爱斯国际快递有限公司…

制造业：三一重工、重庆康明斯、岛津集团、东芝（中国）有限公司、爱普生（中国）有限公司、时代电气股份有限公司、戴姆勒-奔驰、郑州宇通客车股份有限公司、深圳嘉年实业股份有限公司、湖南山河智能机械股份有限公司、比亚迪公司、山推机械工程股份有限公司、时代电气股份有限公司、九阳股份有限公司、浙江正泰集团、许继集团、北京天泽电力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森智控…

通信行业：山东邮政、四川电信、山东联通、中国移动、河北移动、河北网通、中国网通、广州移动、中兴通讯、长城宽带…

服装行业：中国威丝曼服装、古琦时装（北京）有限公司、雅戈尔服饰、杉杉服饰、报喜鸟、牧笛服饰、森仕集团…

奢侈品行业：恒信钻石、周大福、GUCCI、BOSS、  Dior迪奥、香奈儿、周生生、…

快速消费品：劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士、农标普瑞纳、拜耳药业 …

房地产、建筑行业：中粮地产、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团…

其它行业：国家电网、中信集团、中粮集团、大连泰德煤网、诚通人力资源管理公司、证券市场红周刊、国际机场餐饮集团、香港普兰诺经济研究院、航空集团25所、恒信钻石、报喜鸟集团、北京市司法局、美克美家、元洲装饰、克拉斯家具、《英才》杂志、浙江新安集团、雅虎中国…